- Cosa fa l'app ASK4 Diagnostics?
L'applicazione ASK4 Diagnostics esegue una scansione di 2-3 minuti del dispositivo per aiutarci a risolvere eventuali problemi di WiFi.
This gives our Support team a set of test results ready to analyse:
- Il modello e la versione software del dispositivo
- Un elenco delle reti WiFi che il dispositivo è in grado di vedere e la potenza del segnale con cui può vederle.
- Un test di velocità dal vostro dispositivo
- Test di qualità della connessione a diversi siti web
- Perché è necessario eseguire l'applicazione in una posizione specifica?
L'ambiente wireless è unico, quindi per ottenere i dati più utili a risolvere il problema chiediamo che il test venga eseguito nel luogo in cui si verifica il problema. In caso contrario, potremmo richiedere una nuova esecuzione del test.
- Ho eseguito l'applicazione ma il problema non è stato risolto, cosa devo fare?
L'esecuzione dell'applicazione da sola non risolve alcun problema WiFi; è necessario fornire al team di assistenza ASK4 la chiave univoca in modo da poter analizzare i risultati e apportare eventuali modifiche o suggerimenti. Se il problema WiFi è particolarmente complesso, potremmo richiedere ulteriori test. Se necessario, il nostro team di assistenza vi guiderà in questi test.
- Posso eseguire il test più volte?
Sì, è possibile eseguire il test più volte, ma assicuratevi di eseguire il test nella posizione in cui si verificano i problemi e di annotare l'ora in cui è stato eseguito il test quando contattate il team di assistenza ASK4. In questo modo potremo analizzare i risultati del test più pertinenti.
- Ho problemi a eseguire il test sull'app ASK4 Diagnostics, cosa devo fare?
Per prima cosa è necessario provare a chiudere completamente l'applicazione sul dispositivo; se il problema persiste, è necessario riavviare il dispositivo; se questo non risolve il problema, il passo successivo è eliminare l'applicazione e reinstallarla sul dispositivo. Se tutto questo non funziona, chiamate il nostro team di assistenza.
- Posso installare l'applicazione ASK4 Diagnostics sul mio portatile?
Attualmente l'applicazione è disponibile solo per tablet e telefoni Apple e Android.
- L'app store / play store mi dice che l'app è realizzata da RouteThis, chi è RouteThis?
RouteThis are the developers for the ASK4 Diagnostics app, specifically chosen to help diagnose your WiFi problems, you can find out more about them
here
