Politica di assistenza clienti

L'ASK4 si sforza di fornire un'eccellente assistenza al cliente a tutti i nostri utenti: è il primo dei nostri valori fondamentali.

• I nostri clienti sono davvero importanti per noi.
• La nostra reputazione è importante per noi e sappiamo che la nostra reputazione deriva dalla soddisfazione dei nostri clienti.
• Il nostro team si impegna a utilizzare tutta l'abilità, l'ingegno e le risorse a sua disposizione per deliziare i nostri clienti ogni volta che utilizzano qualsiasi parte dei nostri servizi.

Come comunichiamo

Ci impegniamo a risolvere qualsiasi problema che possa sorgere per un cliente che utilizza il nostro servizio. Ci impegniamo a:

• ascoltare attentamente per identificare la causa del problema
• essere educati, cordiali e precisi con tutte le informazioni fornite
• utilizzare un linguaggio privo di gergo per garantire la comprensione delle informazioni fornite
• prendere tutte le misure necessarie per contribuire alla risoluzione del problema

Potremmo non essere in grado di aiutarvi se il comportamento di un cliente è inappropriato, abusivo o minaccioso.

Miglioramento continuo

Effettuiamo regolarmente un sondaggio tra i clienti che utilizzano il nostro servizio di assistenza per chiedere un feedback sulla loro esperienza. Questo feedback viene utilizzato per aiutarci a migliorare il servizio offerto.

Reclami

Se un cliente non è soddisfatto o ha un reclamo sul servizio ricevuto o su un membro del team, è invitato a presentare un reclamo.

Includere le seguenti informazioni nella sezione Dettagli del reclamo:

• Una sintesi del reclamo
• Eventuali prove di supporto che si desidera fornire. Più informazioni si forniscono, meglio è. Esempi del tipo di informazioni da fornire sono:
• qualsiasi riferimento a ticket o problemi che abbiamo utilizzato
• i nomi del personale di ASK4 con cui avete parlato di questo problema
• date e orari
• eventuali numeri di telefono da cui ci avete chiamato, in modo da poter controllare i tabulati telefonici
• qualsiasi e-mail che ci avete inviato
Se il problema riguarda i vostri dati personali e il modo in cui li abbiamo trattati, avete il diritto di sollevare il problema con l'Information Commissioner's Office. qui.

I reclami possono essere accettati solo tramite il modulo online e la lettera, non per telefono.

• La nostra politica prevede che il cliente riceva una prima risposta di conferma della ricezione del reclamo entro 24 ore dall'arrivo dell'e-mail o della lettera.
• La nostra politica prevede che il cliente riceva un aggiornamento sull'andamento dell'indagine relativa al suo reclamo entro 3 giorni lavorativi dalla conferma.
• La nostra politica prevede che riceviate una risposta formale entro 7 giorni lavorativi dalla ricezione del primo aggiornamento.
• Se non si è soddisfatti della risposta ricevuta, si ha il diritto di approfondire la questione o di fare ricorso contro qualsiasi decisione presa.
• Come ultimo punto di arbitrato, siamo registrati presso l'Ombudsman Services: Communications (OS:C) e ci atterremo a qualsiasi decisione presa. L'OS:C è disponibile qui.