Presentazione di un reclamo formale
L'obiettivo di ASK4 è quello di fornire un servizio clienti eccellente. Se ritenete che non ci siamo riusciti, potete presentare un reclamo formale compilando il modulo sottostante.
Si prega di includere le seguenti informazioni nella sezione "Dettagli del reclamo":
- Una sintesi del reclamo
- Eventuali prove di supporto da fornire. Più informazioni si forniscono, meglio è. Esempi del tipo di informazioni da fornire sono:
- Qualsiasi riferimento a ticket o problemi che abbiamo utilizzato
- I nomi del personale ASK4 con cui avete parlato di questo problema
- Date e orari
- Eventuali numeri di telefono da cui ci avete chiamato, in modo da poter controllare i registri telefonici.
- Qualsiasi e-mail che ci avete inviato
- Se il problema riguarda i vostri dati personali e il modo in cui li abbiamo trattati, potete contattare il nostro responsabile della protezione dei dati all'indirizzo data-protection@ask4.com.
Il reclamo può essere presentato anche per iscritto al seguente indirizzo:
Il Team Reclami
ASK4
Devonshire Green House
14 Fitzwilliam Street
Sheffield
S1 4JL
- I reclami possono essere accettati solo tramite il modulo online e la lettera, non per telefono.
- La nostra politica prevede che il cliente riceva una prima risposta di conferma della ricezione del reclamo entro 24 ore dall'arrivo dell'e-mail o della lettera.
- La nostra politica prevede che il cliente riceva un aggiornamento sull'andamento dell'indagine relativa al suo reclamo entro 3 giorni lavorativi dalla conferma.
- La nostra politica prevede che riceviate una risposta formale entro 7 giorni lavorativi dalla ricezione del primo aggiornamento.
- Se non si è soddisfatti della risposta ricevuta, si ha il diritto di approfondire la questione o di fare ricorso contro qualsiasi decisione presa.
- Se non ritenete che siamo riusciti a risolvere la vostra richiesta o preoccupazione, avete anche il diritto di presentare un reclamo all'autorità di regolamentazione della protezione dei dati. Per il Regno Unito, si tratta dell'Information Commissioner. Se vivete o lavorate nello Spazio economico europeo, potete presentare un reclamo all'autorità locale di regolamentazione della protezione dei dati nello Stato membro in cui vivete e in cui si sospetta abbia avuto luogo la violazione. A tal fine, è necessario disporre dei dati indicati di seguito:
Nome: Ask4 Limited
Sito web: https://support.ask4.com/other/contact-us/
La nostra sede: Devonshire Green House, 14 Fitzwilliam Street, Sheffield S1 4JL
Our email address: complaints@ask4.com
- Come ultimo punto di arbitrato, siamo registrati presso l'Ombudsman Services: Communications (OS:C) e ci atterremo a qualsiasi decisione presa. L'OS:C è disponibile qui.