Aiuto WiFi

Benvenuti a WiFi Self-Help

Seguite i passaggi indicati di seguito e, se non risolvono il problema, contattate il nostro team di assistenza.

  • Nessuna connessione WiFi / Problemi di prestazioni WiFi
       1. Collegarsi a ASK4 Wireless

    1. - Selezionare il simbolo WiFi sul dispositivo e poi il nome della rete WiFi a cui collegarsi

      - Per connettersi ad ASK4Wireless 802.1x (la nostra rete sicura) è necessario registrare il dispositivo.

      2.  2. Accedere al proprio account ASK4.

    2. - Non avete ancora un account? Crearne uno nuovo.

      - Assicuratevi di aver effettuato l'accesso all'account corretto.

      - Se avete spostato gli alloggi è necessario crearne uno nuovo.

      - Se avete soggiornato nello stesso edificio, dovrete semplicemente accedere al vostro account e rinnovare il vostro pacchetto.

      3.  3. Aggiungere i dispositivi via Il mio conto

    3. - Assicuratevi che tutti i vostri dispositivi siano registrati nel vostro account. Clicca qui per un aiuto con questo

      – Going to myaccount.ask4.com and selecting ‘Enable this device’ on the device you wish to add is the easiest way to do this.

    4. Se nessuno di questi passaggi risolve il problema, passare ai controlli di risoluzione dei problemi riportati di seguito.

  • Passi per la risoluzione dei problemi
    1. Riavviare il dispositivo: è un cliché ma funziona!
    2. Aggiornare il dispositivo: ritardare gli aggiornamenti può causare problemi.
    3. Provate un altro browser: a volte è il browser stesso a non funzionare bene.
    4. Scegliere Wired - Utilizzare una connessione cablata per i dispositivi fissi.
    5. Disattivare la VPN - Testare la connessione senza la VPN o l'antivirus attivati. Se la connessione non funziona con questi dispositivi attivati, potrebbe essere necessario contattare il provider IT. Se non si utilizza una VPN o un proxy, questo passaggio non è necessario.
    6. Aggiornare la connessione - Dimenticare la rete e riconnettersi
    7. Test dell'hotspot: provate a connettervi all'hotspot del vostro smartphone per escludere che il problema riguardi il vostro dispositivo.
    8. Commutare le reti - Provare l'ASK4Wireless aperto piuttosto che 802.1x
    9. Registrare nuovamente i MAC privati - Se gli indirizzi "MAC privati" sono abilitati, potrebbe essere necessario registrare nuovamente il dispositivo nel proprio account.


      10. Vi sentite tecnici? Provate i seguenti passaggi aggiuntivi prima di chiamarci.

    10. Controllare l'indirizzo IP. - Se inizia con 10, è un IP ASK4. Se inizia con 192 o qualsiasi altro numero, ci si sta collegando alla rete sbagliata. Per ulteriori dettagli e per trovare il proprio IP, vedere qui.
    11. Il vostro dispositivo è dual band? - Se il vostro dispositivo è piuttosto vecchio, controllate il nome del modello online: se il dispositivo è indicato come "Single band" (2,4 ghz) e non "Dual band" (2,4 ghz e 5 ghz), potrebbe avere dei problemi. La nostra rete fornisce segnali a 2,4 ghz, 5 ghz e 6 ghz, quindi il vostro dispositivo si comporterà meglio se può connettersi a due o più di questi.
    12. Preferisci 5Ghz - Per preferire la frequenza wireless 5Ghz sul dispositivo, seguite le istruzioni su come farlo e perché.
    13. Impostare le impostazioni IP e DNS su Auto - Assicurarsi che tutte le impostazioni IP o DNS siano impostate su Auto.


    14. Nessun miglioramento? Lo trovate troppo complicato? Contattate qui.