Problemas de conectividad - Por cable - Mac/Otro

    Diagnóstico por cable

  • Para Mac

    Lo primero es lo primero: cómo hacer una captura de pantalla

    Tomar capturas de pantalla Una vez que hayas completado las pruebas, necesitamos ver los resultados. La mejor manera de mostrarlos es haciendo capturas de pantalla. Si no está seguro de cómo hacer capturas de pantalla, familiarícese con los siguientes comandos de acceso directo. Atajo de captura de pantalla: cmd + shift + 3 Esto tomará una captura de pantalla del contenido de la pantalla y la guardará en un archivo en el escritorio. Cambie el nombre del archivo por el de la prueba correspondiente. Por ejemplo, ping -c 100 gw.

    Para probar la conectividad y la latencia, podemos ordenar a tu ordenador que envíe y reciba pequeñas cantidades de datos a uno de los servidores de Google, y al equipo de tu alojamiento (se llaman pings). Para ello podemos utilizar una aplicación llamada Terminal, que está instalada en tu ordenador por defecto.


    Realización de una prueba de ping:

    1. Abra su carpeta de aplicaciones y, a continuación, abra la carpeta de utilidades.
    2. Dentro de la carpeta de Aplicaciones, seleccione y abra Terminal. Tendrá que abrir dos de estas ventanas (Pulse cmd y n).
    3. Alinee las ventanas una al lado de la otra e introduzca los siguientes comandos, uno en cada ventana:
    4. Primera ventana: ping -c 100 google.es
      Segunda ventana: ping -c 100 gw

    5. Pulse Enter para iniciar el comando en cada ventana.
    6. Deje que se completen los 100 pings. Sabrá que la prueba ha terminado porque el texto dejará de desplazarse y verá las palabras "estadísticas de ping"
    7. Haz una captura de pantalla de los resultados, sin recortar la imagen para que podamos ver la marca de tiempo

    8. La captura de pantalla debe ser similar a la siguiente:

      Por favor, haz una captura de pantalla de esto.

      A continuación, en una nueva ventana de Terminal, escribe el siguiente comando "traceroute google.co.uk" (sin las comillas) y haz una captura de pantalla cuando termine la prueba (debería aparecer algo parecido a la imagen de abajo):

      traceroute google.co.uk

      Por último, necesitaremos que hagas una prueba de descarga prolongada para que nos muestres qué velocidades puedes alcanzar en una descarga de archivos típica del mundo real.

      Para ello, diríjase primero al sitio web de thinkbroadband aquí.

      www.thinkbroadband.com/download

      A continuación, debería ver el archivo de prueba de descarga "Very Large File - 1 GB - (1.024 MB)".

      Todo lo que tiene que hacer es hacer clic con el botón derecho del ratón en el icono rojo "1GB (v.large)" del archivo y hacer clic en "Guardar como..." y empezar a descargarlo en su ordenador.

      La parte final de esta prueba consiste en tomar una captura de pantalla de la velocidad a la que se descarga este archivo en el navegador.

      Para obtener esta información, navegue hasta las Descargas dentro de su navegador. Esto mostrará la tasa de descarga, con una unidad de "MB/s" o "KB/s". Por favor, tome una captura de pantalla de este número (debería aparecer algo parecido a la imagen de abajo):

      Descargas

  • Para Chrome

    Para probar la conectividad y la latencia, podemos ordenar a tu ordenador que envíe y reciba pequeñas cantidades de datos a uno de los servidores de Google, y al equipo de tu alojamiento (se llaman pings). Para ello podemos utilizar una aplicación llamada Crosh, que viene instalada en tu ordenador por defecto.


    Realización de una prueba de ping:

    1. Pulsa Ctrl+Alt+T para abrir Crosh. El shell de Crosh se abrirá en una pestaña del navegador.
    2. Alinee las ventanas una al lado de la otra e introduzca los siguientes comandos, uno en cada ventana:
    3. Primera ventana:ping -c 100 google.es
      Segunda ventana:ping -c 100 gw

    4. Pulse Enter para iniciar el comando en cada ventana.
    5. Deje que se completen los 100 pings. Sabrá que la prueba ha terminado porque el texto dejará de desplazarse y verá las palabras "estadísticas de ping".
    6. Haz una captura de pantalla de los resultados, sin recortar la imagen para que podamos ver la marca de tiempo
    7. Envíe el resultado a support@ask4.com, mencionando el número de referencia de su asunto

    8. La captura de pantalla debe ser similar a la siguiente:

    Para ver el entorno inalámbrico como lo hace el dispositivo, podemos utilizar dos sencillos comandos de Crosh 'Terminal' para recopilar los datos que necesitamos. Estos comandos nos ayudan a comprobar si hay interferencias de otras redes inalámbricas o problemas con el equipo.


    Realización de las pruebas de diagnóstico de la red:

    1. Pulsa Ctrl+Alt+T para abrir Crosh. El shell de Crosh se abrirá en una pestaña del navegador.
    2. Escriba el siguiente comando:

      network_diag - wifi

      Pulse Enter para iniciar el comando.
    3. Esta prueba le proporcionará algunos datos, por favor copie y pegue esto en un documento de texto.

      Amplíe la imagen para ver un ejemplo
                 crosh> network_diag --wifi
                 iw dev wlan0 survey dump:
                 Survey data from wlan0
                  frequency: 2412 MHz
                  noise: -92 dBm
                  channel active time: 63 ms
                  channel busy time: 49 ms
                  channel receive time: 45 ms
                  channel transmit time: 0 ms
                 Survey data from wlan0
                  frequency: 2417 MHz
                  noise: -93 dBm
                  channel active time: 62 ms
                  channel busy time: 47 ms
                  channel receive time: 41 ms
                  channel transmit time: 0 ms
                  Survey data from wlan0
                 frequency: 2422 MHz
                  noise: -92 dBm
                  channel active time: 63 ms
                  channel busy time: 4 ms
                  channel receive time: 0 ms
                  channel transmit time: 0 ms
      
                 [truncated]
      
                 Survey data from wlan0
                  frequency: 5220 MHz
                  noise: -94 dBm
                  channel active time: 124 ms
                  channel busy time: 0 ms
                  channel receive time: 0 ms
                  channel transmit time: 0 ms
                 Survey data from wlan0
                  frequency: 5240 MHz [in use]
                  noise: -94 dBm
                  channel active time: 15723 ms
                  channel busy time: 513 ms
                  channel receive time: 185 ms
                  channel transmit time: 3 ms
                 Survey data from wlan0
                  frequency: 5260 MHz
                  noise: -94 dBm
                  channel active time: 85031 ms
                  channel busy time: 84907 ms
                  channel receive time: 84907 ms
                  channel transmit time: 84907 ms
      
                [truncated]
      
                iw dev wlan0 station dump:
                Station 00:11:74:##:##:## (on wlan0)
                 inactive time: 5444 ms
                 rx bytes: 11797197
                 rx packets: 38419
                 tx bytes: 1703260
                 tx packets: 9779
                 tx retries: 14295
                 tx failed: 43
                 signal: -58 dBm
                 signal avg: -60 dBm
                 tx bitrate: 24.0 MBit/s
                 rx bitrate: 300.0 MBit/s MCS 15 40MHz short GI
                 authorized: yes
                 authenticated: yes
                 preamble: long
                 WMM/WME: yes
                 MFP: no
                 TDLS peer: no
                iw dev wlan0 scan dump:
                BSS 00:11:74:##:##:##(on wlan0) -- associated
                 TSF: 61418055#### usec (7d, 02:36:20)
                 freq: 5240
                 beacon interval: 100 TUs
                 capability: ESS Privacy SpectrumMgmt ShortSlotTime (0x0511)
                signal: -60.00 dBm
                 last seen: 847370 ms ago
                 Information elements from Probe Response frame:
                 Supported rates: 24.0* 36.0 48.0 54.0 
                 DS Parameter set: channel 48
                 Country: US Environment: Indoor/Outdoor
                 Channels [36 - 36] @ 24 dBm
                 Channels [40 - 40] @ 24 dBm
                 Channels [44 - 44] @ 24 dBm
                 Channels [48 - 48] @ 24 dBm
                 Channels [52 - 52] @ 23 dBm
                 Channels [56 - 56] @ 23 dBm
                 Channels [60 - 60] @ 23 dBm
                 Channels [64 - 64] @ 23 dBm
                 Channels [100 - 100] @ 24 dBm
                 Channels [104 - 104] @ 24 dBm
                 Channels [108 - 108] @ 24 dBm
                 Channels [112 - 112] @ 24 dBm
                 Channels [116 - 116] @ 24 dBm
                 Channels [120 - 120] @ 24 dBm
                 Channels [124 - 124] @ 24 dBm
                 Channels [128 - 128] @ 24 dBm
                 Channels [132 - 132] @ 24 dBm
                 Channels [136 - 136] @ 24 dBm
                 Channels [140 - 140] @ 24 dBm
                 Channels [144 - 144] @ 24 dBm
                 Channels [149 - 149] @ 30 dBm
                 Channels [153 - 153] @ 30 dBm
                 Channels [157 - 157] @ 30 dBm
                 Channels [161 - 161] @ 30 dBm
                 Channels [165 - 165] @ 30 dBm
                 Power constraint: 3 dB
                 BSS Load:
                 * station count: 2
                 * channel utilisation: 4/255
                 * available admission capacity: 31250 [*32us]
                 HT capabilities:
                 Capabilities: 0x9ef
                 RX LDPC
                 HT20/HT40
                 SM Power Save disabled
                 RX HT20 SGI
                 RX HT40 SGI
                 TX STBC
                 RX STBC 1-stream
                 Max AMSDU length: 7935 bytes
                 No DSSS/CCK HT40
                 Maximum RX AMPDU length 65535 bytes (exponent: 0x003)
                 Minimum RX AMPDU time spacing: 8 usec (0x06)
                 HT TX/RX MCS rate indexes supported: 0-15
                 HT operation:
                 * primary channel: 48
                 * secondary channel offset: below
                 * STA channel width: any
                 * RIFS: 1
                 * HT protection: no
                 * non-GF present: 1
                 * OBSS non-GF present: 0
                 * dual beacon: 0
                 * dual CTS protection: 0
                 * STBC beacon: 0
                 * L-SIG TXOP Prot: 0
                 * PCO active: 0
                 * PCO phase: 0
                 VHT capabilities:
                 VHT Capabilities (0x338001b2):
                 Max MPDU length: 11454
                 Supported Channel Width: neither 160 nor 80+80
                 RX LDPC
                 short GI (80 MHz)
                 TX STBC
                 RX antenna pattern consistency
                 TX antenna pattern consistency
                 VHT RX MCS set:
                 1 streams: MCS 0-9
                 2 streams: MCS 0-9
                 3 streams: not supported
                 4 streams: not supported
                 5 streams: not supported
                 6 streams: not supported
                 7 streams: not supported
                 8 streams: not supported
                 VHT RX highest supported: 0 Mbps
                 VHT TX MCS set:
                 1 streams: MCS 0-9
                 2 streams: MCS 0-9
                 3 streams: not supported
                 4 streams: not supported
                 5 streams: not supported
                 6 streams: not supported
                 7 streams: not supported
                 8 streams: not supported
                 VHT TX highest supported: 0 Mbps
                 VHT operation:
                 * channel width: 1 (80 MHz)
                 * center freq segment 1: 42
                 * center freq segment 2: 0
                 * VHT basic MCS set: 0xfffc
                 WMM: * Parameter version 1
                 * u-APSD
                 * BE: CW 15-1023, AIFSN 3
                 * BK: CW 15-1023, AIFSN 7
                 * VI: CW 7-15, AIFSN 2, TXOP 3008 usec
                 * VO: CW 3-7, AIFSN 2, TXOP 1504 usec
                 RSN: * Version: 1
                 * Group cipher: CCMP
                 * Pairwise ciphers: CCMP
                 * Authentication suites: IEEE 802.1X FT/IEEE 802.1X
                 * Capabilities: PreAuth 1-PTKSA-RC 1-GTKSA-RC MFP-capable (0x0081)
                 * 0 PMKIDs
                 * Group mgmt cipher suite: AES-128-CMAC
                iw dev wlan0 link:
                Connected to 00:11:74:##:##:## (on wlan0)
                 freq: 5240
                 RX: 11797197 bytes (38419 packets)
                 TX: 1703260 bytes (9779 packets)
                 signal: -58 dBm
                 tx bitrate: 24.0 MBit/s
      
                 bss flags: short-slot-time
                 dtim period: 1
                 beacon int: 100
             

    4. A continuación, abre de nuevo Crosh y escribe el siguiente comando:

      connectivity show services

      Pulse Enter para iniciar el comando.
    5. Esta prueba le proporcionará algunos datos, por favor copie y pegue esto en un documento de texto.

      Por favor, amplíe esto para ver un ejemplo.
                crosh> connectivity show services
      
               /servicio/12
                AutoConnect: true
                CheckPortal: auto
                Conectable: true
                ConnectionId: 2069398120
                País: US
                DNSAutoFallback: false
                Dispositivo: /device/wlan0
                EAP.AnonymousIdentity: anónimo
                EAP.CACert: 
                EAP.CACertID: 
                EAP.CACertNSS: 
                EAP.CertID: 
                EAP.ClientCert: 
                EAP.EAP: PEAP
                EAP.Identity: 
                EAP.InnerEAP: auth=MSCHAPV2
                EAP.KeyID: 
                EAP.KeyMgmt: WPA-EAP
                EAP.PIN: 
                EAP.PrivateKey: 
                EAP.RemoteCertification/0: /OU=Control de dominio validado/CN=
                EAP.RemoteCertification/1: /C=US/ST=Arizona/L=Scottsdale/O=GoDaddy.com, Inc./OU=http://certs.godaddy.com/repository//CN=Go Daddy Secure Certificate Authority - G2
                EAP.RemoteCertification/2: /C=US/ST=Arizona/L=Scottsdale/O=GoDaddy.com, Inc./CN=Go Daddy Root Certificate Authority - G2
                EAP.RemoteCertification/3: /C=US/O=The Go Daddy Group, Inc./OU=Autoridad de certificación de clase 2 de Go Daddy
                EAP.SubjectMatch: 
                EAP.UseProactiveKeyCaching: false
                EAP.UseSystemCAs: true
                Error: Desconocido
                Detalles del error: 
                GUID: 5137BA48-0424-41B0-B5DE-29A427084925
                HTTPProxyPort: 34599
                IPConfig: /ipconfig/wlan0_1_dhcp
                IsActive: true
                LinkMonitorDisable: false
                ManagedCredentials: false
                Modo: administrado
                Nombre: 
                PassphraseRequired: false
                PortalDetectionFailedPhase: 
                PortalDetectionFailedStatus: 
                PreviousError: 
                PreviousErrorSerialNumber: 0
                Prioridad: 0
                PrioridadDentroDeLaTecnología: 0
                Perfil: /perfil/chronos/shill
                ProxyConfig: 
                SaveCredentials: true
                SavedIP.Address: 192.168.1.20
                Puerta de enlace SavedIP: 192.168.1.1
                SavedIP.Mtu: 0
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                SavedIPConfig/0/Address: 192.168.1.20
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                SavedIPConfig/4/PeerAddress: 
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                Seguridad: 802_1x
                Clase de seguridad: 802_1x
                Estado: en línea
                Fuerza: 35
                Anclaje: NotDetected
                Tipo: wifi
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                WiFi.AuthMode: 
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                WiFi.Frequency: 5240
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                WiFi.HexSSID: ########
                WiFi.HiddenSSID: false
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                AutoConnect: false
                CheckPortal: auto
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                ConnectionId: 0
                País: US
                DNSAutoFallback: false
                Dispositivo: /device/wlan0
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                EAP.KeyID: 
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                EAP.PIN: 
                EAP.PrivateKey: 
                EAP.SubjectMatch: 
                EAP.UseProactiveKeyCaching: false
                EAP.UseSystemCAs: true
                Error: Desconocido
                Detalles del error: 
                GUID: 
                HTTPProxyPort: 0
                IsActive: false
                LinkMonitorDisable: false
                ManagedCredentials: false
                Modo: administrado
                Nombre: 
                PassphraseRequired: false
                PortalDetectionFailedPhase: 
                PortalDetectionFailedStatus: 
                PreviousError: 
                PreviousErrorSerialNumber: 0
                Prioridad: 0
                PrioridadDentroDeLaTecnología: 0
                Perfil: 
                ProxyConfig: 
                SaveCredentials: true
                Seguridad: ninguna
                SecurityClass: ninguno
                Estado: inactivo
                Fuerza: 44
                Anclaje: NotDetected
                Tipo: wifi
                UIData: 
                Visible: true
                WiFi.AuthMode: 
                WiFi.BSSID: 7c:69:f6:##:##:##
                WiFi.Frequency: 5320
                WiFi.FrequencyList/0: 5240
                WiFi.FrequencyList/1: 5320
                WiFi.HexSSID ##########
                WiFi.HiddenSSID: false
                WiFi.PhyMode: 7
                WiFi.PreferredDevice: 
                WiFi.ProtectedManagementFrameRequired: false
                WiFi.RoamThreshold: 0
                WiFi.VendorInformation/0/OUIList: 00-10-18
            

    6. Envíe los archivos de texto a support@ask4.com, junto con cualquier otra prueba solicitada, y mencionando su número de referencia del problema

    • Envío de sus capturas de pantalla

      Las capturas de pantalla deben guardarse en el escritorio como archivos .PNG o .JPG.

      Es necesario enviarlas por correo electrónico al equipo de asistencia de ASK4 para que puedan ser analizadas con más detalle.

      Para ello, envíe un correo electrónico a la siguiente dirección: support@ask4.com Información requerida (póngala en el cuerpo del correo electrónico):

      • Su nombre completo
      • El nombre de su edificio, la dirección y el número de bloque/piso/habitación
      • Su número de contacto
      • Su nombre de usuario ASK4
      • Su número de referencia de emisión de ASK4 si ya tiene uno (opcional)

      Por favor, añada las capturas de pantalla como archivos adjuntos al correo electrónico. El equipo de asistencia técnica le responderá con un número de referencia de la incidencia.

      Por favor, cite esto en cualquier comunicación futura con ASK4 sobre este problema.

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