Lo primero es lo primero: cómo hacer una captura de pantalla

Tomar capturas de pantalla Una vez que hayas completado las pruebas, necesitamos ver los resultados. La mejor manera de mostrarlos es haciendo capturas de pantalla. Si no está seguro de cómo hacer capturas de pantalla, familiarícese con los siguientes comandos de acceso directo. Atajo de captura de pantalla: cmd + shift + 3 Esto tomará una captura de pantalla del contenido de la pantalla y la guardará en un archivo en el escritorio. Cambie el nombre del archivo por el de la prueba correspondiente. Por ejemplo, ping -c 100 gw.

Para probar la conectividad y la latencia, podemos ordenar a tu ordenador que envíe y reciba pequeñas cantidades de datos a uno de los servidores de Google, y al equipo de tu alojamiento (se llaman pings). Para ello podemos utilizar una aplicación llamada Terminal, que está instalada en tu ordenador por defecto.

1. Abra su carpeta de aplicaciones y, a continuación, abra la carpeta de utilidades.

2. Dentro de la carpeta de Aplicaciones, seleccione y abra Terminal. Tendrá que abrir dos de estas ventanas (Pulse cmd y n).
3. Alinee las ventanas una al lado de la otra e introduzca los siguientes comandos, uno en cada ventana:
Primera ventana: ping -c 100 google.es
Segunda ventana: ping -c 100 gw


4. Pulse Enter para iniciar el comando en cada ventana.
5. Deje que se completen los 100 pings. Sabrá que la prueba ha terminado porque el texto dejará de desplazarse y verá las palabras "estadísticas de ping"
6. Haz una captura de pantalla de los resultados, sin recortar la imagen para que podamos ver la marca de tiempo

La captura de pantalla debe ser similar a la siguiente:



Por favor, haz una captura de pantalla de esto.

A continuación, en una nueva ventana de Terminal, escribe el siguiente comando "traceroute google.co.uk" (sin las comillas) y haz una captura de pantalla cuando termine la prueba (debería aparecer algo parecido a la imagen de abajo):



Por último, necesitaremos que hagas una prueba de descarga prolongada para que nos muestres qué velocidades puedes alcanzar en una descarga de archivos típica del mundo real.

Para ello, diríjase primero al sitio web de thinkbroadband aquí.

www.thinkbroadband.com/download

A continuación, debería ver el archivo de prueba de descarga "Very Large File - 1 GB - (1.024 MB)".

Todo lo que tiene que hacer es hacer clic con el botón derecho del ratón en el icono rojo "1GB (v.large)" del archivo y hacer clic en "Guardar como..." y empezar a descargarlo en su ordenador.

La parte final de esta prueba consiste en tomar una captura de pantalla de la velocidad a la que se descarga este archivo en el navegador.

Para obtener esta información, navegue hasta las Descargas dentro de su navegador. Esto mostrará la tasa de descarga, con una unidad de "MB/s" o "KB/s". Por favor, tome una captura de pantalla de este número (debería aparecer algo parecido a la imagen de abajo):

Las capturas de pantalla deben guardarse en el escritorio como archivos .PNG o .JPG.

Es necesario enviarlas por correo electrónico al equipo de asistencia de ASK4 para que puedan ser analizadas con más detalle.

Para ello, envíe un correo electrónico a la siguiente dirección: support@ask4.com Información requerida (póngala en el cuerpo del correo electrónico):

• Su nombre completo
• El nombre de su edificio, la dirección y el número de bloque/piso/habitación
• Su número de contacto
• Su nombre de usuario ASK4
• Su número de referencia de emisión de ASK4 si ya tiene uno (opcional)

Por favor, añada las capturas de pantalla como archivos adjuntos al correo electrónico. El equipo de asistencia técnica le responderá con un número de referencia de la incidencia.

Por favor, cite esto en cualquier comunicación futura con ASK4 sobre este problema.