Problèmes de connectivité - Filaire - Mac/Autres

    Diagnostics câblés

  • Pour Mac

    Tout d'abord, comment faire une capture d'écran ?

    Captures d'écran Une fois que vous avez effectué les tests, nous devons voir les résultats. La meilleure façon de les montrer est de faire des captures d'écran. Si vous ne savez pas comment faire des captures d'écran, familiarisez-vous avec les raccourcis clavier ci-dessous. Raccourci de la capture d'écran : cmd + shift + 3 Cette commande permet de faire une capture du contenu de l'écran et de l'enregistrer dans un fichier sur le bureau. Veuillez changer le nom du fichier par le test correspondant. Par exemple : ping -c 100 gw.

    Afin de tester la connectivité et la latence, nous pouvons demander à votre ordinateur d'envoyer et de recevoir de petites quantités de données à l'un des serveurs de Google et aux équipements de votre logement (ces opérations sont appelées "pings"). Pour ce faire, nous pouvons utiliser une application appelée Terminal, qui est installée par défaut sur votre ordinateur.


    Effectuer un test Ping :

    1. Ouvrez votre dossier Applications, puis le dossier Utilitaires.
    2. Dans le dossier Applications, sélectionnez et ouvrez Terminal. Vous devrez ouvrir deux de ces fenêtres (appuyez sur cmd et n).
    3. Alignez les fenêtres côte à côte et saisissez les commandes suivantes, une dans chaque fenêtre :
    4. Première fenêtre : ping -c 100 google.co.uk
      Deuxième fenêtre : ping -c 100 gw

    5. Appuyez sur la touche Entrée pour lancer la commande dans chaque fenêtre.
    6. Laissez les 100 pings se terminer. Vous saurez que le test est terminé lorsque le texte cessera de défiler et que vous verrez les mots "statistiques des pings".
    7. Faites une capture d'écran des résultats, sans recadrer l'image pour que l'on puisse voir l'horodatage.

    8. Votre capture d'écran devrait ressembler à ce qui suit :

      Veuillez prendre une capture d'écran de ceci.

      Ensuite, dans une nouvelle fenêtre de Terminal, tapez la commande suivante : "traceroute google.co.uk" (sans les guillemets) et faites une capture d'écran lorsque le test se termine (il doit apparaître comme l'image ci-dessous) :

      traceroute google.co.uk

      Enfin, nous vous demanderons ensuite d'effectuer un test de téléchargement prolongé pour nous montrer les vitesses que vous pouvez atteindre dans un téléchargement de fichier typique du monde réel.

      Pour ce faire, rendez-vous d'abord sur le site Web de thinkbroadband ici.

      www.thinkbroadband.com/download

      Vous devriez alors voir apparaître le fichier test de téléchargement "Very Large File - 1 GB - (1,024 MB)".

      Il vous suffit de cliquer avec le bouton droit de la souris sur l'icône rouge "1GB (v.large)" du fichier et de cliquer sur "Enregistrer sous..." pour commencer à le télécharger sur votre ordinateur.

      La dernière partie de ce test consiste à faire une capture d'écran de la vitesse à laquelle ce fichier est téléchargé dans votre navigateur.

      Pour obtenir cette information, allez dans la rubrique Téléchargements de votre navigateur. Cela affichera le taux de téléchargement, avec une unité de "MB/s" ou "KB/s". Veuillez faire une capture d'écran de ce chiffre (il devrait ressembler à l'image ci-dessous) :

      Téléchargements

  • Pour le chrome

    Afin de tester la connectivité et la latence, nous pouvons demander à votre ordinateur d'envoyer et de recevoir de petites quantités de données à l'un des serveurs de Google et à l'équipement de votre logement (c'est ce qu'on appelle des pings). Pour ce faire, nous pouvons utiliser une application appelée Crosh, qui est installée par défaut sur votre ordinateur.


    Effectuer un test Ping :

    1. Appuyez sur Ctrl+Alt+T pour ouvrir Crosh. Le shell Crosh s'ouvrira dans un onglet du navigateur.
    2. Alignez les fenêtres côte à côte et saisissez les commandes suivantes, une dans chaque fenêtre :
    3. Première fenêtre:ping -c 100 google.co.uk
      Deuxième fenêtre:ping -c 100 gw

    4. Appuyez sur la touche Entrée pour lancer la commande dans chaque fenêtre.
    5. Laissez les 100 pings se terminer. Vous saurez que le test est terminé lorsque le texte cessera de défiler et que vous verrez les mots "ping statistics".
    6. Faites une capture d'écran des résultats, sans recadrer l'image pour que l'on puisse voir l'horodatage.
    7. Envoyez le résultat à support@ask4.com, en mentionnant le numéro de référence de votre dossier.

    8. Votre capture d'écran devrait ressembler à ce qui suit :

    Pour voir l'environnement sans fil comme le fait votre appareil, nous pouvons utiliser deux commandes simples de Crosh 'Terminal' pour rassembler les données dont nous avons besoin. Ces commandes nous aident à vérifier s'il y a des interférences avec d'autres réseaux sans fil ou des problèmes avec l'équipement.


    Exécution des tests de diagnostic du réseau :

    1. Appuyez sur Ctrl+Alt+T pour ouvrir Crosh. Le shell Crosh s'ouvrira dans un onglet du navigateur.
    2. Tapez la commande suivante :

      network_diag - wifi

      Appuyez sur Entrée pour lancer la commande.
    3. Ce test vous fournira quelques données, veuillez les copier et les coller dans un document texte.

      Veuillez développer cette image pour voir un exemple
                 crosh> network_diag --wifi
                 iw dev wlan0 survey dump:
                 Survey data from wlan0
                  frequency: 2412 MHz
                  noise: -92 dBm
                  channel active time: 63 ms
                  channel busy time: 49 ms
                  channel receive time: 45 ms
                  channel transmit time: 0 ms
                 Survey data from wlan0
                  frequency: 2417 MHz
                  noise: -93 dBm
                  channel active time: 62 ms
                  channel busy time: 47 ms
                  channel receive time: 41 ms
                  channel transmit time: 0 ms
                  Survey data from wlan0
                 frequency: 2422 MHz
                  noise: -92 dBm
                  channel active time: 63 ms
                  channel busy time: 4 ms
                  channel receive time: 0 ms
                  channel transmit time: 0 ms
      
                 [truncated]
      
                 Survey data from wlan0
                  frequency: 5220 MHz
                  noise: -94 dBm
                  channel active time: 124 ms
                  channel busy time: 0 ms
                  channel receive time: 0 ms
                  channel transmit time: 0 ms
                 Survey data from wlan0
                  frequency: 5240 MHz [in use]
                  noise: -94 dBm
                  channel active time: 15723 ms
                  channel busy time: 513 ms
                  channel receive time: 185 ms
                  channel transmit time: 3 ms
                 Survey data from wlan0
                  frequency: 5260 MHz
                  noise: -94 dBm
                  channel active time: 85031 ms
                  channel busy time: 84907 ms
                  channel receive time: 84907 ms
                  channel transmit time: 84907 ms
      
                [truncated]
      
                iw dev wlan0 station dump:
                Station 00:11:74:##:##:## (on wlan0)
                 inactive time: 5444 ms
                 rx bytes: 11797197
                 rx packets: 38419
                 tx bytes: 1703260
                 tx packets: 9779
                 tx retries: 14295
                 tx failed: 43
                 signal: -58 dBm
                 signal avg: -60 dBm
                 tx bitrate: 24.0 MBit/s
                 rx bitrate: 300.0 MBit/s MCS 15 40MHz short GI
                 authorized: yes
                 authenticated: yes
                 preamble: long
                 WMM/WME: yes
                 MFP: no
                 TDLS peer: no
                iw dev wlan0 scan dump:
                BSS 00:11:74:##:##:##(on wlan0) -- associated
                 TSF: 61418055#### usec (7d, 02:36:20)
                 freq: 5240
                 beacon interval: 100 TUs
                 capability: ESS Privacy SpectrumMgmt ShortSlotTime (0x0511)
                signal: -60.00 dBm
                 last seen: 847370 ms ago
                 Information elements from Probe Response frame:
                 Supported rates: 24.0* 36.0 48.0 54.0 
                 DS Parameter set: channel 48
                 Country: US Environment: Indoor/Outdoor
                 Channels [36 - 36] @ 24 dBm
                 Channels [40 - 40] @ 24 dBm
                 Channels [44 - 44] @ 24 dBm
                 Channels [48 - 48] @ 24 dBm
                 Channels [52 - 52] @ 23 dBm
                 Channels [56 - 56] @ 23 dBm
                 Channels [60 - 60] @ 23 dBm
                 Channels [64 - 64] @ 23 dBm
                 Channels [100 - 100] @ 24 dBm
                 Channels [104 - 104] @ 24 dBm
                 Channels [108 - 108] @ 24 dBm
                 Channels [112 - 112] @ 24 dBm
                 Channels [116 - 116] @ 24 dBm
                 Channels [120 - 120] @ 24 dBm
                 Channels [124 - 124] @ 24 dBm
                 Channels [128 - 128] @ 24 dBm
                 Channels [132 - 132] @ 24 dBm
                 Channels [136 - 136] @ 24 dBm
                 Channels [140 - 140] @ 24 dBm
                 Channels [144 - 144] @ 24 dBm
                 Channels [149 - 149] @ 30 dBm
                 Channels [153 - 153] @ 30 dBm
                 Channels [157 - 157] @ 30 dBm
                 Channels [161 - 161] @ 30 dBm
                 Channels [165 - 165] @ 30 dBm
                 Power constraint: 3 dB
                 BSS Load:
                 * station count: 2
                 * channel utilisation: 4/255
                 * available admission capacity: 31250 [*32us]
                 HT capabilities:
                 Capabilities: 0x9ef
                 RX LDPC
                 HT20/HT40
                 SM Power Save disabled
                 RX HT20 SGI
                 RX HT40 SGI
                 TX STBC
                 RX STBC 1-stream
                 Max AMSDU length: 7935 bytes
                 No DSSS/CCK HT40
                 Maximum RX AMPDU length 65535 bytes (exponent: 0x003)
                 Minimum RX AMPDU time spacing: 8 usec (0x06)
                 HT TX/RX MCS rate indexes supported: 0-15
                 HT operation:
                 * primary channel: 48
                 * secondary channel offset: below
                 * STA channel width: any
                 * RIFS: 1
                 * HT protection: no
                 * non-GF present: 1
                 * OBSS non-GF present: 0
                 * dual beacon: 0
                 * dual CTS protection: 0
                 * STBC beacon: 0
                 * L-SIG TXOP Prot: 0
                 * PCO active: 0
                 * PCO phase: 0
                 VHT capabilities:
                 VHT Capabilities (0x338001b2):
                 Max MPDU length: 11454
                 Supported Channel Width: neither 160 nor 80+80
                 RX LDPC
                 short GI (80 MHz)
                 TX STBC
                 RX antenna pattern consistency
                 TX antenna pattern consistency
                 VHT RX MCS set:
                 1 streams: MCS 0-9
                 2 streams: MCS 0-9
                 3 streams: not supported
                 4 streams: not supported
                 5 streams: not supported
                 6 streams: not supported
                 7 streams: not supported
                 8 streams: not supported
                 VHT RX highest supported: 0 Mbps
                 VHT TX MCS set:
                 1 streams: MCS 0-9
                 2 streams: MCS 0-9
                 3 streams: not supported
                 4 streams: not supported
                 5 streams: not supported
                 6 streams: not supported
                 7 streams: not supported
                 8 streams: not supported
                 VHT TX highest supported: 0 Mbps
                 VHT operation:
                 * channel width: 1 (80 MHz)
                 * center freq segment 1: 42
                 * center freq segment 2: 0
                 * VHT basic MCS set: 0xfffc
                 WMM: * Parameter version 1
                 * u-APSD
                 * BE: CW 15-1023, AIFSN 3
                 * BK: CW 15-1023, AIFSN 7
                 * VI: CW 7-15, AIFSN 2, TXOP 3008 usec
                 * VO: CW 3-7, AIFSN 2, TXOP 1504 usec
                 RSN: * Version: 1
                 * Group cipher: CCMP
                 * Pairwise ciphers: CCMP
                 * Authentication suites: IEEE 802.1X FT/IEEE 802.1X
                 * Capabilities: PreAuth 1-PTKSA-RC 1-GTKSA-RC MFP-capable (0x0081)
                 * 0 PMKIDs
                 * Group mgmt cipher suite: AES-128-CMAC
                iw dev wlan0 link:
                Connected to 00:11:74:##:##:## (on wlan0)
                 freq: 5240
                 RX: 11797197 bytes (38419 packets)
                 TX: 1703260 bytes (9779 packets)
                 signal: -58 dBm
                 tx bitrate: 24.0 MBit/s
      
                 bss flags: short-slot-time
                 dtim period: 1
                 beacon int: 100
             

    4. Ensuite, ouvrez à nouveau Crosh et tapez la commande suivante :

      connectivity show services

      Appuyez sur Entrée pour lancer la commande.
    5. Ce test vous fournira quelques données, veuillez les copier et les coller dans un document texte.

      Veuillez développer ceci pour voir un exemple.
                crosh> connectivity show services
      
               /service/12
                AutoConnect : true
                CheckPortal : auto
                Connectable : true
                ConnectionId : 2069398120
                Pays : US
                DNSAutoFallback : false
                Périphérique : /device/wlan0
                EAP.AnonymousIdentity : anonyme
                EAP.CACert : 
                EAP.CACertID : 
                EAP.CACertNSS : 
                EAP.CertID : 
                EAP.ClientCert : 
                EAP.EAP : PEAP
                EAP.Identity : 
                EAP.InnerEAP : auth=MSCHAPV2
                EAP.KeyID : 
                EAP.KeyMgmt : WPA-EAP
                EAP.PIN : 
                EAP.PrivateKey : 
                EAP.RemoteCertification/0 : /OU=Contrôle de domaine validé/CN=
                EAP.RemoteCertification/1 : /C=US/ST=Arizona/L=Scottsdale/O=GoDaddy.com, Inc./OU=http://certs.godaddy.com/repository//CN=Go Autorité de certification sécurisée Daddy - G2
                EAP.RemoteCertification/2 : /C=US/ST=Arizona/L=Scottsdale/O=GoDaddy.com, Inc./CN=Go Daddy Autorité de certification racine - G2
                EAP.RemoteCertification/3 : /C=US/O=The Go Daddy Group, Inc./OU=Go Daddy Autorité de certification de classe 2
                EAP.SubjectMatch : 
                EAP.UseProactiveKeyCaching : false (EAP.UseProactiveKeyCaching : false)
                EAP.UseSystemCAs : true (vrai)
                Erreur : Inconnu
                ErrorDetails : 
                GUID: 5137BA48-0424-41B0-B5DE-29A427084925
                HTTPProxyPort : 34599
                IPConfig : /ipconfig/wlan0_1_dhcp
                IsActive : true
                LinkMonitorDisable : false
                ManagedCredentials : false
                Mode : managed
                Name : 
                PassphraseRequired : false
                PortalDetectionFailedPhase : 
                PortalDetectionFailedStatus : 
                PreviousError : 
                PreviousErrorSerialNumber : 0
                Priority : 0
                PriorityWithinTechnology : 0
                Profil : /profil/chronos/shill
                ProxyConfig : 
                SaveCredentials : true
                SavedIP.Address : 192.168.1.20
                SavedIP.Gateway : 192.168.1.1
                SauvegardéIP.Mtu : 0
                SavedIP.NameServers : 192.168.1.1
                SavedIP.PeerAddress : 
                SavedIP.Prefixlen : 26
                SauvegardéIPConfig/0/Adresse : 192.168.1.20
                SavedIPConfig/1/Gateway : 192.168.1.1
                SavedIPConfig/2/Mtu : 0
                Sauvegardé IPConfig/3/NameServers/0 : 192.168.1.1
                SauvegardéIPConfig/4/PeerAddress : 
                SavedIPConfig/5/Prefixlen : 26
                Sécurité : 802_1x
                SecurityClass : 802_1x
                État : en ligne
                Force : 35
                Tethering : Non-détecté
                Type : wifi
                Données UID : 
                Visible : true
                WiFi.AuthMode : 
                WiFi.BSSID : 00:11:74:##:##:##:##
                WiFi.Frequency : 5240
                WiFi.FrequencyList/0 : 2412
                WiFi.FrequencyList/1 : 2462
                WiFi.FrequencyList/2 : 5240
                WiFi.FrequencyList/3 : 5320
                WiFi.HexSSID : ########
                WiFi.HiddenSSID : false
                WiFi.PhyMode : 7
                WiFi.PreferredDevice : 
                WiFi.ProtectedManagementFrameRequired : false
                WiFi.RoamThreshold : 0
                WiFi.VendorInformation/0/OUIList : 00-03-7f
      
              /service/15
                AutoConnect : false
                CheckPortal : auto
                Connectable : true
                ConnectionId : 0
                Pays : US
                DNSAutoFallback : false
                Périphérique : /device/wlan0
                EAP.AnonymousIdentity : 
                EAP.CACert : 
                EAP.CACertID : 
                EAP.CACertNSS : 
                EAP.CertID : 
                EAP.ClientCert : 
                EAP.EAP : 
                EAP.Identity : 
                EAP.InnerEAP : 
                EAP.KeyID : 
                EAP.KeyMgmt : NONE
                EAP.PIN : 
                EAP.PrivateKey : 
                EAP.SubjectMatch : 
                EAP.UseProactiveKeyCaching : false
                EAP.UseSystemCAs : true (vrai)
                Erreur : Inconnu
                ErrorDetails : 
                GUID : 
                HTTPProxyPort : 0
                IsActive : false
                LinkMonitorDisable : false
                ManagedCredentials : false
                Mode : managed
                Name : 
                PassphraseRequired : false
                PortalDetectionFailedPhase : 
                PortalDetectionFailedStatus : 
                PreviousError : 
                PreviousErrorSerialNumber : 0
                Priority : 0
                PriorityWithinTechnology : 0
                Profil : 
                ProxyConfig : 
                SaveCredentials : true
                Security : none
                SecurityClass : none
                Etat : idle
                Force : 44
                Tethering : Non détecté
                Type : wifi
                Données UID : 
                Visible : true
                WiFi.AuthMode : 
                WiFi.BSSID : 7c:69:f6:##:##:###
                WiFi.Frequency : 5320
                WiFi.FrequencyList/0 : 5240
                WiFi.FrequencyList/1 : 5320
                WiFi.HexSSID : ##########
                WiFi.HiddenSSID : false
                WiFi.PhyMode : 7
                WiFi.PreferredDevice : 
                WiFi.ProtectedManagementFrameRequired : false
                WiFi.RoamThreshold : 0
                WiFi.VendorInformation/0/OUIList : 00-10-18
            

    6. Envoyez les fichiers texte à support@ask4.com, avec tous les autres tests demandés, en mentionnant le numéro de référence de votre problème.

    • Envoi de vos captures d'écran

      Les captures d'écran doivent être enregistrées sur votre bureau en tant que fichiers .PNG ou .JPG.

      Il faut les envoyer par e-mail à l'équipe d'assistance ASK4 pour qu'ils puissent être analysés plus en détail.

      Pour ce faire, veuillez envoyer un courrier électronique à l'adresse suivante : support@ask4.com. Informations requises (veuillez les indiquer dans le corps du message) :

      • Votre nom complet
      • Le nom, l'adresse et le numéro du bâtiment, de l'appartement ou de la chambre.
      • Votre numéro de contact
      • Votre nom d'utilisateur ASK4
      • Votre numéro de référence d'émission ASK4 si vous en avez déjà un (facultatif)

      Veuillez ajouter les captures d'écran en pièces jointes à l'e-mail. L'équipe d'assistance vous répondra avec un numéro de référence du problème.

      Veuillez le mentionner dans toute communication future avec ASK4 concernant ce problème.

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