Política de atención al cliente

En ASK4 nos esforzamos por ofrecer una excelente atención al cliente a todos los usuarios de nuestros servicios.

  • Nuestros clientes nos importan de verdad.
  • Nuestra reputación nos importa y sabemos que nuestra reputación proviene de deleitar a nuestros clientes.
  • Nuestro equipo se compromete a utilizar toda la habilidad, el ingenio y los recursos disponibles para deleitar a nuestros clientes siempre que utilicen cualquier parte de nuestros servicios.

Cómo nos comunicamos

Nos comprometemos a resolver cualquier problema que pueda surgir a un cliente que utilice nuestro servicio. Lo haremos:

  • escuchar atentamente para identificar la causa del problema
  • ser educado, amable y preciso con cualquier información que se proporcione
  • utilizar un lenguaje sin jerga para garantizar la comprensión de la información facilitada
  • tomar todas las medidas necesarias para ayudar a resolver el problema

Es posible que no podamos ayudar si el comportamiento de un cliente es inapropiado, abusivo o amenazante.

Mejora continua

Regularmente encuestamos a los clientes que utilizan nuestro servicio de asistencia para pedirles su opinión sobre su experiencia. Esta información se utiliza para ayudarnos a mejorar el servicio que ofrecemos.

Reclamaciones

Si un cliente no está satisfecho o tiene una queja sobre el servicio recibido, o sobre un miembro del equipo, se le invita a presentar una queja.

Por favor, incluya la siguiente información en la sección de detalles de la queja:

  • Resumen de la denuncia
  • Cualquier prueba que desee aportar. Cuanta más información proporcione, mejor. Algunos ejemplos del tipo de información que debe proporcionar son
  • las referencias de los billetes o de los asuntos que hayamos utilizado
  • los nombres del personal de ASK4 con el que ha hablado sobre este tema
  • fechas y horarios
  • los números de teléfono desde los que nos ha llamado, para que podamos comprobar los registros telefónicos
  • cualquier correo electrónico que nos haya enviado
  • Si su problema está relacionado con sus datos personales y el modo en que los hemos tratado, tiene derecho a plantear la cuestión a la Oficina del Comisario de Información aquí.

Sólo se aceptan reclamaciones a través del formulario en línea y por carta, no por teléfono.

  • Nuestra política es que reciba una primera respuesta confirmando la recepción de la queja en un plazo de 24 horas desde la llegada del correo electrónico o la carta.
  • Nuestra política es que usted reciba una actualización sobre el progreso de la investigación de su queja dentro de los 3 días hábiles siguientes a la confirmación.
  • Nuestra política es que reciba una respuesta formal en un plazo de 7 días laborables a partir de la recepción de la primera actualización.
  • Si no está satisfecho con la respuesta que recibe, tiene derecho a elevar el asunto o a recurrir cualquier decisión que se haya tomado.
  • Como último punto de arbitraje, estamos registrados en los Servicios del Defensor del Pueblo Comunicaciones (OS:C) y acataremos cualquier decisión que tomen. Puede encontrar el OS:C aquí.