Questões de conectividade - Com fios - Mac/Outros

    Diagnósticos por cabo

  • Para Mac

    Primeiros passos - como tirar uma fotografia do ecrã

    Tirar imagens de ecrã Uma vez concluídos os testes, precisamos de ver os resultados. A melhor maneira de os mostrar é tirando screenshots. Se não tiver a certeza de como tirar screenshots, por favor familiarize-se com os comandos de atalho abaixo. Atalho de captura de ecrã: cmd + shift + 3 Isto irá tirar uma captura de ecrã do conteúdo do ecrã e guardá-la num ficheiro no ambiente de trabalho. Por favor, altere o nome do ficheiro para o teste correspondente. Por exemplo, ping -c 100 gw.

    A fim de testar a conectividade e a latência, podemos instruir o seu computador para enviar e receber pequenas quantidades de dados para um dos servidores da Google, e para o equipamento no seu alojamento (estes são chamados pings). Para tal, podemos utilizar uma aplicação chamada Terminal, que é instalada no seu computador por defeito.


    Realização de um Teste de Ping:

    1. Abra a sua pasta Aplicações, depois abra a pasta Utilitários.
    2. Dentro da pasta Aplicações, seleccionar e abrir Terminal. Terá de abrir duas destas janelas (Prima cmd e n).
    3. Alinhe as janelas lado a lado e introduza os seguintes comandos, um em cada janela:
    4. Primeira janela: ping -c 100 google.pt
      Segunda janela: ping -c 100 gw

    5. Prima Enter para iniciar o comando em cada janela.
    6. Permitir que todos os 100 pings sejam completados. Saberá quando o teste estiver concluído, pois o texto deixará de rolar e verá as palavras "ping statistics".
    7. Tirar uma imagem de ecrã dos resultados, sem recortar a imagem para que possamos ver o carimbo de tempo

    8. O seu screenshot deve ser parecido com o que se segue:

      Por favor, tire uma foto de ecrã disto.

      Em seguida, numa nova janela Terminal, digite o seguinte comando: "traceroute google.co.uk" (sem as aspas) e tirar uma fotografia do ecrã quando o teste terminar (deve aparecer algo como a imagem abaixo):

      traceroute google.co.uk

      Finalmente, precisaremos que faça um teste de descarga prolongado para nos mostrar que velocidades pode atingir num ficheiro do mundo real típico.

      Para fazer esta primeira cabeça para o site da thinkbroadband aqui.

      www.thinkbroadband.com/download

      Deverá então ver o ficheiro de teste "Very Large File - 1 GB - (1,024 MB)" descarregar.

      Tudo o que precisa de fazer é clicar com o botão direito do rato no ícone vermelho "1GB (v.large)" para o ficheiro e clicar em "Guardar como..." e começar a descarregá-lo para o seu computador.

      A parte final deste teste consiste em tirar uma imagem do ecrã do ritmo a que este ficheiro é descarregado no seu navegador.

      Para obter esta informação, navegue para os Downloads dentro do seu navegador. Isto mostrará a taxa de descarregamento, com uma unidade de "MB/s" ou "KB/s". Por favor, tire uma imagem deste número (deve aparecer algo como a imagem abaixo):

      Downloads

  • Para Cromo

    A fim de testar a conectividade e a latência, podemos instruir o seu computador para enviar e receber pequenas quantidades de dados para um dos servidores da Google, e para o equipamento no seu alojamento (estes são chamados pings). Para tal, podemos utilizar uma aplicação chamada Crosh, que é instalada no seu computador por defeito.


    Realização de um Teste de Ping:

    1. Pressione Ctrl+Alt+T para abrir o Crosh. A concha Crosh será aberta numa aba do navegador.
    2. Alinhe as janelas lado a lado e introduza os seguintes comandos, um em cada janela:
    3. Primeira janela:ping -c 100 google.pt
      Segunda janela:ping -c 100 gw

    4. Prima Enter para iniciar o comando em cada janela.
    5. Permitir que todos os 100 pings sejam completados. Saberá quando o teste estiver concluído, pois o texto deixará de rolar e verá as palavras "ping statistics".
    6. Tirar uma imagem de ecrã dos resultados, sem recortar a imagem para que possamos ver o carimbo de tempo
    7. Envie o resultado para support@ask4.com, mencionando o número de referência do seu número

    8. O seu screenshot deve ser parecido com o que se segue:

    Para ver o ambiente sem fios como o seu dispositivo, podemos usar dois comandos simples Crosh 'Terminal' para coligir os dados de que precisamos. Estes comandos ajudam-nos a verificar se existem interferências de outras redes sem fios ou problemas com o equipamento.


    Realização dos testes de diagnóstico da rede:

    1. Pressione Ctrl+Alt+T para abrir o Crosh. A concha Crosh será aberta numa aba do navegador.
    2. Digite o seguinte comando:

      network_diag - wifi

      Prima Enter para iniciar o comando.
    3. Este teste irá fornecer-lhe alguns dados, por favor copie e cole-os num documento de texto.

      Por favor, amplie isto para ver um exemplo
                 crosh> network_diag --wifi
                 iw dev wlan0 survey dump:
                 Survey data from wlan0
                  frequency: 2412 MHz
                  noise: -92 dBm
                  channel active time: 63 ms
                  channel busy time: 49 ms
                  channel receive time: 45 ms
                  channel transmit time: 0 ms
                 Survey data from wlan0
                  frequency: 2417 MHz
                  noise: -93 dBm
                  channel active time: 62 ms
                  channel busy time: 47 ms
                  channel receive time: 41 ms
                  channel transmit time: 0 ms
                  Survey data from wlan0
                 frequency: 2422 MHz
                  noise: -92 dBm
                  channel active time: 63 ms
                  channel busy time: 4 ms
                  channel receive time: 0 ms
                  channel transmit time: 0 ms
      
                 [truncated]
      
                 Survey data from wlan0
                  frequency: 5220 MHz
                  noise: -94 dBm
                  channel active time: 124 ms
                  channel busy time: 0 ms
                  channel receive time: 0 ms
                  channel transmit time: 0 ms
                 Survey data from wlan0
                  frequency: 5240 MHz [in use]
                  noise: -94 dBm
                  channel active time: 15723 ms
                  channel busy time: 513 ms
                  channel receive time: 185 ms
                  channel transmit time: 3 ms
                 Survey data from wlan0
                  frequency: 5260 MHz
                  noise: -94 dBm
                  channel active time: 85031 ms
                  channel busy time: 84907 ms
                  channel receive time: 84907 ms
                  channel transmit time: 84907 ms
      
                [truncated]
      
                iw dev wlan0 station dump:
                Station 00:11:74:##:##:## (on wlan0)
                 inactive time: 5444 ms
                 rx bytes: 11797197
                 rx packets: 38419
                 tx bytes: 1703260
                 tx packets: 9779
                 tx retries: 14295
                 tx failed: 43
                 signal: -58 dBm
                 signal avg: -60 dBm
                 tx bitrate: 24.0 MBit/s
                 rx bitrate: 300.0 MBit/s MCS 15 40MHz short GI
                 authorized: yes
                 authenticated: yes
                 preamble: long
                 WMM/WME: yes
                 MFP: no
                 TDLS peer: no
                iw dev wlan0 scan dump:
                BSS 00:11:74:##:##:##(on wlan0) -- associated
                 TSF: 61418055#### usec (7d, 02:36:20)
                 freq: 5240
                 beacon interval: 100 TUs
                 capability: ESS Privacy SpectrumMgmt ShortSlotTime (0x0511)
                signal: -60.00 dBm
                 last seen: 847370 ms ago
                 Information elements from Probe Response frame:
                 Supported rates: 24.0* 36.0 48.0 54.0 
                 DS Parameter set: channel 48
                 Country: US Environment: Indoor/Outdoor
                 Channels [36 - 36] @ 24 dBm
                 Channels [40 - 40] @ 24 dBm
                 Channels [44 - 44] @ 24 dBm
                 Channels [48 - 48] @ 24 dBm
                 Channels [52 - 52] @ 23 dBm
                 Channels [56 - 56] @ 23 dBm
                 Channels [60 - 60] @ 23 dBm
                 Channels [64 - 64] @ 23 dBm
                 Channels [100 - 100] @ 24 dBm
                 Channels [104 - 104] @ 24 dBm
                 Channels [108 - 108] @ 24 dBm
                 Channels [112 - 112] @ 24 dBm
                 Channels [116 - 116] @ 24 dBm
                 Channels [120 - 120] @ 24 dBm
                 Channels [124 - 124] @ 24 dBm
                 Channels [128 - 128] @ 24 dBm
                 Channels [132 - 132] @ 24 dBm
                 Channels [136 - 136] @ 24 dBm
                 Channels [140 - 140] @ 24 dBm
                 Channels [144 - 144] @ 24 dBm
                 Channels [149 - 149] @ 30 dBm
                 Channels [153 - 153] @ 30 dBm
                 Channels [157 - 157] @ 30 dBm
                 Channels [161 - 161] @ 30 dBm
                 Channels [165 - 165] @ 30 dBm
                 Power constraint: 3 dB
                 BSS Load:
                 * station count: 2
                 * channel utilisation: 4/255
                 * available admission capacity: 31250 [*32us]
                 HT capabilities:
                 Capabilities: 0x9ef
                 RX LDPC
                 HT20/HT40
                 SM Power Save disabled
                 RX HT20 SGI
                 RX HT40 SGI
                 TX STBC
                 RX STBC 1-stream
                 Max AMSDU length: 7935 bytes
                 No DSSS/CCK HT40
                 Maximum RX AMPDU length 65535 bytes (exponent: 0x003)
                 Minimum RX AMPDU time spacing: 8 usec (0x06)
                 HT TX/RX MCS rate indexes supported: 0-15
                 HT operation:
                 * primary channel: 48
                 * secondary channel offset: below
                 * STA channel width: any
                 * RIFS: 1
                 * HT protection: no
                 * non-GF present: 1
                 * OBSS non-GF present: 0
                 * dual beacon: 0
                 * dual CTS protection: 0
                 * STBC beacon: 0
                 * L-SIG TXOP Prot: 0
                 * PCO active: 0
                 * PCO phase: 0
                 VHT capabilities:
                 VHT Capabilities (0x338001b2):
                 Max MPDU length: 11454
                 Supported Channel Width: neither 160 nor 80+80
                 RX LDPC
                 short GI (80 MHz)
                 TX STBC
                 RX antenna pattern consistency
                 TX antenna pattern consistency
                 VHT RX MCS set:
                 1 streams: MCS 0-9
                 2 streams: MCS 0-9
                 3 streams: not supported
                 4 streams: not supported
                 5 streams: not supported
                 6 streams: not supported
                 7 streams: not supported
                 8 streams: not supported
                 VHT RX highest supported: 0 Mbps
                 VHT TX MCS set:
                 1 streams: MCS 0-9
                 2 streams: MCS 0-9
                 3 streams: not supported
                 4 streams: not supported
                 5 streams: not supported
                 6 streams: not supported
                 7 streams: not supported
                 8 streams: not supported
                 VHT TX highest supported: 0 Mbps
                 VHT operation:
                 * channel width: 1 (80 MHz)
                 * center freq segment 1: 42
                 * center freq segment 2: 0
                 * VHT basic MCS set: 0xfffc
                 WMM: * Parameter version 1
                 * u-APSD
                 * BE: CW 15-1023, AIFSN 3
                 * BK: CW 15-1023, AIFSN 7
                 * VI: CW 7-15, AIFSN 2, TXOP 3008 usec
                 * VO: CW 3-7, AIFSN 2, TXOP 1504 usec
                 RSN: * Version: 1
                 * Group cipher: CCMP
                 * Pairwise ciphers: CCMP
                 * Authentication suites: IEEE 802.1X FT/IEEE 802.1X
                 * Capabilities: PreAuth 1-PTKSA-RC 1-GTKSA-RC MFP-capable (0x0081)
                 * 0 PMKIDs
                 * Group mgmt cipher suite: AES-128-CMAC
                iw dev wlan0 link:
                Connected to 00:11:74:##:##:## (on wlan0)
                 freq: 5240
                 RX: 11797197 bytes (38419 packets)
                 TX: 1703260 bytes (9779 packets)
                 signal: -58 dBm
                 tx bitrate: 24.0 MBit/s
      
                 bss flags: short-slot-time
                 dtim period: 1
                 beacon int: 100
             

    4. A seguir, abrir novamente Crosh e digitar o seguinte comando:

      serviços de demonstração de conectividade

      Prima Enter para iniciar o comando.
    5. Este teste irá fornecer-lhe alguns dados, por favor copie e cole-os num documento de texto.

      Por favor, amplie isto para ver um exemplo.
                crosh> conectividade mostrar serviços
      
               /serviço/12
                AutoConnect: verdadeiro
                CheckPortal: auto
                Conectável: verdadeiro
                LigaçãoId: 2069398120
                País: EUA
                DNSAutoFallback: falso
                Dispositivo: /dispositivo/wlan0
                EAP.AnonymousIdentity: anónimo
                EAP.CACert: 
                EAP.CACertID: 
                EAP.CACertNSS: 
                EAP.CertID: 
                EAP.ClientCert: 
                EAP.EAP: EAP.CACERTNSS: EAP.CACERTNSS
                EAP.Identidade: 
                EAP.InnerEAP: auth=MSCHAPV2
                EAP.KeyID: 
                EAP.KeyMgmt: WPA-EAP
                EAP.PIN: 
                EAP.PrivateKey: 
                EAP.RemoteCertification/0: /OU=Domain Control Validated/CN=
                EAP.RemoteCertification/1: /C=US/ST=Arizona/L=Scottsdale/O=GoDaddy.com, Inc./OU=http://certs.godaddy.com/repository//CN=Go Daddy Secure Certificate Authority - G2
                EAP.RemoteCertification/2: /C=US/ST=Arizona/L=Scottsdale/O=GoDaddy.com, Inc./CN=Go Daddy Root Certificate Authority - G2
                EAP.RemoteCertification/3: /C=US/O=The Go Daddy Group, Inc./OU=Go Daddy Class 2 Certification Authority
                EAP.SubjectMatch: 
                EAP.UseProactiveKeyCaching: falso
                EAP.UseSystemCAs: verdadeiro
                Erro: Desconhecido
                Detalhes do erro: 
                GUID: 5137BA48-0424-41B0-B5DE-29A427084925
                HTTPProxyPort: 34599
                IPConfig: /ipconfig/wlan0_1_dhcp
                IsActive: verdadeiro
                LinkMonitorDisponível: falso
                ManagedCredentials: falso
                Modo: gerido
                Nome: 
                SenhaRequivocada: falsa
                PortalDetectionFailedPhase: 
                PortalDetectionFailedStatus: 
                PreviousError: 
                PreviousErrorSerialNumber: 0
                Prioridade: 0
                PriorityWithinTechnology: 0
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                EAP.UseProactiveKeyCaching: falso
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                Erro: Desconhecido
                Detalhes do erro: 
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                HTTPProxyPort: 0
                IsActive: falso
                LinkMonitorDisponível: falso
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                Modo: gerido
                Nome: 
                SenhaRequivocada: falsa
                PortalDetectionFailedPhase: 
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                Segurança: nenhuma
                SecurityClass: nenhuma
                Estado: ocioso
                Força: 44
                Amarrar: NotDetected
                Tipo: wifi
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                WiFi.PhyMode: 7
                WiFi.PreferredDevice: 
                WiFi.ProtectedManagementFrameRequired: false
                WiFi.RoamThreshold: 0
                WiFi.VendorInformation/0/OUIList: 00-10-18
            

    6. Envie os ficheiros de texto para support@ask4.com, juntamente com quaisquer outros testes solicitados, e mencionando o seu número de referência de emissão

    • Enviando as suas imagens de ecrã

      As capturas de ecrã devem ser guardadas no seu ambiente de trabalho como ficheiros .PNG ou .JPG.

      Estes precisam de ser enviados à equipa de Apoio ASK4 por correio electrónico para que possam ser analisados mais aprofundadamente.

      Para o fazer, enviar um e-mail para o seguinte endereço: support@ask4.com Informação necessária (por favor, colocar no corpo do e-mail):

      • O seu nome completo
      • Nome, morada e número de bloco/plataforma/quarto do seu edifício
      • O seu número de contacto
      • O seu ASK4 nome de utilizador
      • O seu número de referência de emissão ASK4, se já tiver um (opcional)

      Por favor, adicione as capturas de ecrã como anexos ao e-mail. A equipa de Apoio responderá com um número de referência de emissão.

      Cite isto em qualquer comunicação futura com a ASK4 sobre este problema.

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