Problemy z łącznością - przewodowa - Mac/Other

    Diagnostyka przewodowa

  • Dla Mac

    Pierwsze rzeczy - jak zrobić zrzut ekranu

    Wykonywanie zrzutów ekranu Po wykonaniu testów musimy zobaczyć ich wyniki. Najlepszym sposobem na pokazanie ich jest zrobienie zrzutów ekranu. Jeśli nie wiesz jak robić zrzuty ekranu, zapoznaj się z poniższymi skrótami klawiszowymi. Skrót do zrzutu ekranu: cmd + shift + 3 Spowoduje to wykonanie zrzutu zawartości ekranu i zapisanie go do pliku na pulpicie. Proszę zmienić nazwę pliku na odpowiadającą testowi. Np. ping -c 100 gw.

    Aby sprawdzić łączność i opóźnienia, możemy zlecić Twojemu komputerowi wysyłanie i odbieranie niewielkich ilości danych do jednego z serwerów Google oraz do urządzeń w Twoim mieszkaniu (są to tzw. pingi). Do tego celu możemy użyć aplikacji o nazwie Terminal, która jest domyślnie zainstalowana na Państwa komputerze.


    Wykonywanie testu Ping:

    1. Otwórz folder Aplikacje, a następnie otwórz folder Utilities.
    2. W folderze Aplikacje wybierz i otwórz Terminal. Będziesz musiał otworzyć dwa takie okna (Naciśnij cmd i n).
    3. Ustaw okna obok siebie i wprowadź następujące polecenia, po jednym w każdym oknie:
    4. Pierwsze okno: ping -c 100 google.co.uk
      Drugie okno: ping -c 100 gw

    5. Naciśnij Enter, aby rozpocząć polecenie w każdym oknie.
    6. Pozwól na wykonanie wszystkich 100 pingów. Będziesz wiedział, kiedy test został zakończony, ponieważ tekst przestanie się przewijać i zobaczysz słowa "statystyki pingów".
    7. Zrób zrzut ekranu wyników, bez przycinania obrazu, abyśmy mogli zobaczyć znacznik czasu

    8. Twój zrzut ekranu powinien wyglądać jak poniżej:

      Proszę o zrobienie zrzutu ekranu na ten temat.

      Następnie w nowym oknie Terminala wpisz następujące polecenie: "traceroute google.co.uk" (bez cudzysłowów) i zrób zrzut ekranu, gdy test się zakończy (powinno pojawić się coś takiego jak na poniższym obrazku):

      traceroute google.co.uk

      Wreszcie, będziemy potrzebowali, abyś wykonał przedłużony test pobierania, aby pokazać nam, jakie prędkości możesz osiągnąć w typowym rzeczywistym pobieraniu plików.

      Aby to zrobić, najpierw udaj się na stronę thinkbroadband tutaj.

      www.thinkbroadband.com/download

      Powinieneś wtedy zobaczyć "Very Large File - 1 GB - (1,024 MB)" plik testowy pobierania.

      Wystarczy, że klikniesz prawym przyciskiem myszy na czerwoną ikonę "1GB (v.large)" pliku i klikniesz "Zapisz jako..." i zaczniesz pobierać go na swój komputer.

      Ostatnia część tego testu polega na wykonaniu zrzutu ekranu z szybkością, z jaką ten plik jest pobierany w przeglądarce.

      Aby uzyskać tę informację, przejdź do zakładki Downloads w swojej przeglądarce. Wyświetli się tam szybkość pobierania z jednostką "MB/s" lub "KB/s". Proszę zrobić zrzut ekranu tej liczby (powinien wyglądać jak na poniższym obrazku):

      Do pobrania

  • Dla Chrome

    Aby sprawdzić łączność i opóźnienia, możemy zlecić Twojemu komputerowi wysyłanie i odbieranie niewielkich ilości danych do jednego z serwerów Google oraz do urządzeń w Twoim mieszkaniu (są to tzw. pingi). Do tego celu możemy użyć aplikacji o nazwie Crosh, która jest domyślnie zainstalowana na Twoim komputerze.


    Wykonywanie testu Ping:

    1. Naciśnij Ctrl+Alt+T, aby otworzyć Crosh. Powłoka Crosh zostanie otwarta w karcie przeglądarki.
    2. Ustaw okna obok siebie i wprowadź następujące polecenia, po jednym w każdym oknie:
    3. Pierwsze okno:ping -c 100 google.co.uk
      Drugie okno:ping -c 100 gw

    4. Naciśnij Enter, aby rozpocząć polecenie w każdym oknie.
    5. Pozwól na wykonanie wszystkich 100 pingów. Będziesz wiedział, kiedy test się zakończył, ponieważ tekst przestanie być przewijany i zobaczysz słowa "statystyki pingów".
    6. Zrób zrzut ekranu wyników, bez przycinania obrazu, abyśmy mogli zobaczyć znacznik czasu
    7. Wyślij wynik na adres support@ask4.com, podając numer referencyjny sprawy

    8. Twój zrzut ekranu powinien wyglądać jak poniżej:

    Aby zobaczyć środowisko bezprzewodowe tak, jak robi to urządzenie, możemy użyć dwóch prostych poleceń Crosh 'Terminal', aby zestawić potrzebne nam dane. Polecenia te pomagają nam sprawdzić, czy nie ma zakłóceń od innych sieci bezprzewodowych lub czy nie ma problemów z urządzeniem.


    Wykonywanie testów diagnostycznych sieci:

    1. Naciśnij Ctrl+Alt+T, aby otworzyć Crosh. Powłoka Crosh zostanie otwarta w karcie przeglądarki.
    2. Wpisz następujące polecenie:

      network_diag - wifi

      Naciśnij Enter, aby uruchomić polecenie.
    3. Ten test dostarczy Ci pewnych danych, skopiuj je i wklej do dokumentu tekstowego.

      Proszę rozwinąć to, aby zobaczyć przykład
                 crosh> network_diag --wifi
                 iw dev wlan0 survey dump:
                 Survey data from wlan0
                  frequency: 2412 MHz
                  noise: -92 dBm
                  channel active time: 63 ms
                  channel busy time: 49 ms
                  channel receive time: 45 ms
                  channel transmit time: 0 ms
                 Survey data from wlan0
                  frequency: 2417 MHz
                  noise: -93 dBm
                  channel active time: 62 ms
                  channel busy time: 47 ms
                  channel receive time: 41 ms
                  channel transmit time: 0 ms
                  Survey data from wlan0
                 frequency: 2422 MHz
                  noise: -92 dBm
                  channel active time: 63 ms
                  channel busy time: 4 ms
                  channel receive time: 0 ms
                  channel transmit time: 0 ms
      
                 [truncated]
      
                 Survey data from wlan0
                  frequency: 5220 MHz
                  noise: -94 dBm
                  channel active time: 124 ms
                  channel busy time: 0 ms
                  channel receive time: 0 ms
                  channel transmit time: 0 ms
                 Survey data from wlan0
                  frequency: 5240 MHz [in use]
                  noise: -94 dBm
                  channel active time: 15723 ms
                  channel busy time: 513 ms
                  channel receive time: 185 ms
                  channel transmit time: 3 ms
                 Survey data from wlan0
                  frequency: 5260 MHz
                  noise: -94 dBm
                  channel active time: 85031 ms
                  channel busy time: 84907 ms
                  channel receive time: 84907 ms
                  channel transmit time: 84907 ms
      
                [truncated]
      
                iw dev wlan0 station dump:
                Station 00:11:74:##:##:## (on wlan0)
                 inactive time: 5444 ms
                 rx bytes: 11797197
                 rx packets: 38419
                 tx bytes: 1703260
                 tx packets: 9779
                 tx retries: 14295
                 tx failed: 43
                 signal: -58 dBm
                 signal avg: -60 dBm
                 tx bitrate: 24.0 MBit/s
                 rx bitrate: 300.0 MBit/s MCS 15 40MHz short GI
                 authorized: yes
                 authenticated: yes
                 preamble: long
                 WMM/WME: yes
                 MFP: no
                 TDLS peer: no
                iw dev wlan0 scan dump:
                BSS 00:11:74:##:##:##(on wlan0) -- associated
                 TSF: 61418055#### usec (7d, 02:36:20)
                 freq: 5240
                 beacon interval: 100 TUs
                 capability: ESS Privacy SpectrumMgmt ShortSlotTime (0x0511)
                signal: -60.00 dBm
                 last seen: 847370 ms ago
                 Information elements from Probe Response frame:
                 Supported rates: 24.0* 36.0 48.0 54.0 
                 DS Parameter set: channel 48
                 Country: US Environment: Indoor/Outdoor
                 Channels [36 - 36] @ 24 dBm
                 Channels [40 - 40] @ 24 dBm
                 Channels [44 - 44] @ 24 dBm
                 Channels [48 - 48] @ 24 dBm
                 Channels [52 - 52] @ 23 dBm
                 Channels [56 - 56] @ 23 dBm
                 Channels [60 - 60] @ 23 dBm
                 Channels [64 - 64] @ 23 dBm
                 Channels [100 - 100] @ 24 dBm
                 Channels [104 - 104] @ 24 dBm
                 Channels [108 - 108] @ 24 dBm
                 Channels [112 - 112] @ 24 dBm
                 Channels [116 - 116] @ 24 dBm
                 Channels [120 - 120] @ 24 dBm
                 Channels [124 - 124] @ 24 dBm
                 Channels [128 - 128] @ 24 dBm
                 Channels [132 - 132] @ 24 dBm
                 Channels [136 - 136] @ 24 dBm
                 Channels [140 - 140] @ 24 dBm
                 Channels [144 - 144] @ 24 dBm
                 Channels [149 - 149] @ 30 dBm
                 Channels [153 - 153] @ 30 dBm
                 Channels [157 - 157] @ 30 dBm
                 Channels [161 - 161] @ 30 dBm
                 Channels [165 - 165] @ 30 dBm
                 Power constraint: 3 dB
                 BSS Load:
                 * station count: 2
                 * channel utilisation: 4/255
                 * available admission capacity: 31250 [*32us]
                 HT capabilities:
                 Capabilities: 0x9ef
                 RX LDPC
                 HT20/HT40
                 SM Power Save disabled
                 RX HT20 SGI
                 RX HT40 SGI
                 TX STBC
                 RX STBC 1-stream
                 Max AMSDU length: 7935 bytes
                 No DSSS/CCK HT40
                 Maximum RX AMPDU length 65535 bytes (exponent: 0x003)
                 Minimum RX AMPDU time spacing: 8 usec (0x06)
                 HT TX/RX MCS rate indexes supported: 0-15
                 HT operation:
                 * primary channel: 48
                 * secondary channel offset: below
                 * STA channel width: any
                 * RIFS: 1
                 * HT protection: no
                 * non-GF present: 1
                 * OBSS non-GF present: 0
                 * dual beacon: 0
                 * dual CTS protection: 0
                 * STBC beacon: 0
                 * L-SIG TXOP Prot: 0
                 * PCO active: 0
                 * PCO phase: 0
                 VHT capabilities:
                 VHT Capabilities (0x338001b2):
                 Max MPDU length: 11454
                 Supported Channel Width: neither 160 nor 80+80
                 RX LDPC
                 short GI (80 MHz)
                 TX STBC
                 RX antenna pattern consistency
                 TX antenna pattern consistency
                 VHT RX MCS set:
                 1 streams: MCS 0-9
                 2 streams: MCS 0-9
                 3 streams: not supported
                 4 streams: not supported
                 5 streams: not supported
                 6 streams: not supported
                 7 streams: not supported
                 8 streams: not supported
                 VHT RX highest supported: 0 Mbps
                 VHT TX MCS set:
                 1 streams: MCS 0-9
                 2 streams: MCS 0-9
                 3 streams: not supported
                 4 streams: not supported
                 5 streams: not supported
                 6 streams: not supported
                 7 streams: not supported
                 8 streams: not supported
                 VHT TX highest supported: 0 Mbps
                 VHT operation:
                 * channel width: 1 (80 MHz)
                 * center freq segment 1: 42
                 * center freq segment 2: 0
                 * VHT basic MCS set: 0xfffc
                 WMM: * Parameter version 1
                 * u-APSD
                 * BE: CW 15-1023, AIFSN 3
                 * BK: CW 15-1023, AIFSN 7
                 * VI: CW 7-15, AIFSN 2, TXOP 3008 usec
                 * VO: CW 3-7, AIFSN 2, TXOP 1504 usec
                 RSN: * Version: 1
                 * Group cipher: CCMP
                 * Pairwise ciphers: CCMP
                 * Authentication suites: IEEE 802.1X FT/IEEE 802.1X
                 * Capabilities: PreAuth 1-PTKSA-RC 1-GTKSA-RC MFP-capable (0x0081)
                 * 0 PMKIDs
                 * Group mgmt cipher suite: AES-128-CMAC
                iw dev wlan0 link:
                Connected to 00:11:74:##:##:## (on wlan0)
                 freq: 5240
                 RX: 11797197 bytes (38419 packets)
                 TX: 1703260 bytes (9779 packets)
                 signal: -58 dBm
                 tx bitrate: 24.0 MBit/s
      
                 bss flags: short-slot-time
                 dtim period: 1
                 beacon int: 100
             

    4. Następnie ponownie otwórz Crosh i wpisz następujące polecenie:

      connectivity show services

      Naciśnij Enter, aby uruchomić polecenie.
    5. Ten test dostarczy Ci pewnych danych, skopiuj je i wklej do dokumentu tekstowego.

      Proszę rozwinąć to, aby zobaczyć przykład.
                crosh> connectivity show services
      
               /service/12
                AutoConnect: true
                CheckPortal: auto
                Connectable: true
                ConnectionId: 2069398120
                Kraj: US
                DNSAutoFallback: false
                Device: /device/wlan0
                EAP.AnonymousIdentity: anonimowy
                EAP.CACert: 
                EAP.CACertID: 
                EAP.CACertNSS: 
                EAP.CertID: 
                EAP.ClientCert: 
                EAP.EAP: PEAP
                EAP.Identity: 
                EAP.InnerEAP: auth=MSCHAPV2
                EAP.KeyID: 
                EAP.KeyMgmt: WPA-EAP
                EAP.PIN: 
                EAP.PrivateKey: 
                EAP.RemoteCertification/0: /OU=Domain Control Validated/CN=
                EAP.RemoteCertification/1: /C=US/ST=Arizona/L=Scottsdale/O=GoDaddy.com, Inc./OU=http://certs.godaddy.com/repository//CN=Go Daddy Secure Certificate Authority - G2
                EAP.RemoteCertification/2: /C=US/ST=Arizona/L=Scottsdale/O=GoDaddy.com, Inc./CN=Go Daddy Root Certificate Authority - G2
                EAP.RemoteCertification/3: /C=US/O=The Go Daddy Group, Inc./OU=Go Daddy Class 2 Certification Authority
                EAP.SubjectMatch: 
                EAP.UseProactiveKeyCaching: false
                EAP.UseSystemCAs: true
                Błąd: Unknown
                ErrorDetails: 
                GUID: 5137BA48-0424-41B0-B5DE-29A427084925
                HTTPProxyPort: 34599
                IPConfig: /ipconfig/wlan0_1_dhcp
                IsActive: true
                LinkMonitorDisable: false
                ManagedCredentials: false
                Mode: managed
                Name: 
                PassphraseRequired: false
                PortalDetectionFailedPhase: 
                PortalDetectionFailedStatus: 
                PreviousError: 
                PreviousErrorSerialNumber: 0
                Priorytet: 0
                PriorityWithinTechnology: 0
                Profile: /profile/chronos/shill
                ProxyConfig: 
                SaveCredentials: true
                SavedIP.Address: 192.168.1.20
                SavedIP.Gateway: 192.168.1.1
                SavedIP.Mtu: 0
                SavedIP.NameServers: 192.168.1.1
                SavedIP.PeerAddress: 
                SavedIP.Prefixlen: 26
                SavedIPConfig/0/Address: 192.168.1.20
                SavedIPConfig/1/Gateway: 192.168.1.1
                SavedIPConfig/2/Mtu: 0
                SavedIPConfig/3/NameServers/0: 192.168.1.1
                SavedIPConfig/4/PeerAddress: 
                SavedIPConfig/5/Prefixlen: 26
                Security: 802_1x
                SecurityClass: 802_1x
                Stan: online
                Siła: 35
                Tethering: NotDetected
                Typ: wifi
                UIData: 
                Visible: true
                WiFi.AuthMode: 
                WiFi.BSSID: 00:11:74:##:##:##
                WiFi.Frequency: 5240
                WiFi.FrequencyList/0: 2412
                WiFi.FrequencyList/1: 2462
                WiFi.FrequencyList/2: 5240
                WiFi.FrequencyList/3: 5320
                WiFi.HexSSID: ########
                WiFi.HiddenSSID: false
                WiFi.PhyMode: 7
                WiFi.PreferredDevice: 
                WiFi.ProtectedManagementFrameRequired: false
                WiFi.RoamThreshold: 0
                WiFi.VendorInformation/0/OUIList: 00-03-7f
      
              /service/15
                AutoConnect: false
                CheckPortal: auto
                Connectable: true
                ConnectionId: 0
                Kraj: US
                DNSAutoFallback: false
                Device: /device/wlan0
                EAP.AnonymousIdentity: 
                EAP.CACert: 
                EAP.CACertID: 
                EAP.CACertNSS: 
                EAP.CertID: 
                EAP.ClientCert: 
                EAP.EAP: 
                EAP.Identity: 
                EAP.InnerEAP: 
                EAP.KeyID: 
                EAP.KeyMgmt: NONE
                EAP.PIN: 
                EAP.PrivateKey: 
                EAP.SubjectMatch: 
                EAP.UseProactiveKeyCaching: false
                EAP.UseSystemCAs: true
                Error: Unknown
                ErrorDetails: 
                GUID: 
                HTTPProxyPort: 0
                IsActive: false
                LinkMonitorDisable: false
                ManagedCredentials: false
                Tryb: zarządzany
                Name: 
                PassphraseRequired: false
                PortalDetectionFailedPhase: 
                PortalDetectionFailedStatus: 
                PreviousError: 
                PreviousErrorSerialNumber: 0
                Priorytet: 0
                PriorityWithinTechnology: 0
                Profil: 
                ProxyConfig: 
                SaveCredentials: true
                Bezpieczeństwo: brak
                SecurityClass: brak
                Stan: bezczynny
                Siła: 44
                Tethering: NotDetected
                Typ: wifi
                UIData: 
                Visible: true
                WiFi.AuthMode: 
                WiFi.BSSID: 7c:69:f6:##:##
                WiFi.Frequency: 5320
                WiFi.FrequencyList/0: 5240
                WiFi.FrequencyList/1: 5320
                WiFi.HexSSID: ##########
                WiFi.HiddenSSID: false
                WiFi.PhyMode: 7
                WiFi.PreferredDevice: 
                WiFi.ProtectedManagementFrameRequired: false
                WiFi.RoamThreshold: 0
                WiFi.VendorInformation/0/OUIList: 00-10-18
            

    6. Wyślij pliki tekstowe na adres support@ask4.com, wraz z innymi wymaganymi testami, podając numer referencyjny sprawy.

    • Wysyłanie zrzutów ekranu

      Zrzuty ekranu należy zapisać na pulpicie jako pliki .PNG lub .JPG.

      Należy je przesłać pocztą elektroniczną do zespołu wsparcia ASK4, aby można je było dalej analizować.

      W tym celu należy wysłać e-mail na adres: support@ask4.com Wymagane informacje (proszę umieścić je w treści e-maila):

      • Twoje pełne imię i nazwisko
      • Nazwa budynku, adres i numer bloku/mieszkania/pokoju
      • Twój numer kontaktowy
      • Twoja nazwa użytkownika ASK4
      • Twój numer referencyjny wydania ASK4, jeśli już go masz (opcjonalnie)

      Proszę dodać zrzuty ekranu jako załączniki do wiadomości. Zespół wsparcia odpowie z numerem referencyjnym sprawy.

      Prosimy o przytoczenie tego faktu we wszelkich przyszłych kontaktach z ASK4 dotyczących tego problemu.

© ASK4 Ltd - Wszystkie prawa zastrzeżone Devonshire Green House, 14 Fitzwilliam Street, Sheffield, S1 4JL. Tel: 0114 303 3232