Das Wichtigste zuerst - wie man einen Screenshot macht

Screenshots anfertigen Wenn Sie die Tests abgeschlossen haben, müssen wir die Ergebnisse sehen. Die beste Art, sie zu zeigen, ist, Screenshots zu machen. Wenn Sie nicht wissen, wie Sie Screenshots erstellen können, machen Sie sich bitte mit den nachstehenden Tastenkombinationen vertraut. Screenshot-Kurzbefehl: cmd + shift + 3 Damit wird ein Screenshot des Bildschirminhalts erstellt und in einer Datei auf dem Desktop gespeichert. Bitte ändern Sie den Dateinamen in den entsprechenden Test. Z.B. ping -c 100 gw.

Um die Konnektivität und die Latenzzeit zu testen, können wir Ihren Computer anweisen, kleine Datenmengen an einen der Google-Server und an die Geräte in Ihrer Unterkunft zu senden und zu empfangen (diese werden Pings genannt). Hierfür können wir eine Anwendung namens Terminal verwenden, die standardmäßig auf Ihrem Computer installiert ist.

1. Öffnen Sie den Ordner "Programme" und dann den Ordner "Dienstprogramme".

2. Wählen Sie im Anwendungsordner Terminal aus und öffnen Sie es. Sie müssen zwei dieser Fenster öffnen (drücken Sie cmd und n).
3. Stellen Sie die Fenster nebeneinander und geben Sie die folgenden Befehle ein, einen in jedes Fenster:
Erstes Fenster: ping -c 100 google.de
Zweites Fenster: ping -c 100 gw


4. Drücken Sie die Eingabetaste, um den Befehl in jedem Fenster zu starten.
5. Lassen Sie alle 100 Pings zu Ende gehen. Sie wissen, wann der Test beendet ist, da der Text nicht mehr weiterläuft und Sie die Worte "Ping-Statistik" sehen.
6. Machen Sie einen Screenshot der Ergebnisse, ohne das Bild zu beschneiden, damit wir den Zeitstempel sehen können

Ihr Screenshot sollte in etwa wie unten aussehen:



Bitte machen Sie einen Screenshot davon.

Geben Sie dann in einem neuen Terminal-Fenster den folgenden Befehl ein: "traceroute google.co.uk" (ohne Anführungszeichen) und machen Sie einen Screenshot, wenn der Test beendet ist (er sollte in etwa so aussehen wie das folgende Bild):



Als Nächstes müssen Sie einen längeren Download-Test durchführen, um uns zu zeigen, welche Geschwindigkeiten Sie bei einem typischen Dateidownload in der Praxis erreichen können.

Besuchen Sie dazu zunächst die thinkbroadband-Website hier.

www.thinkbroadband.com/download

Sie sollten dann die Testdatei "Very Large File - 1 GB - (1.024 MB)" zum Herunterladen sehen.

Klicken Sie einfach mit der rechten Maustaste auf das rote Symbol "1GB (v.large)" für die Datei und klicken Sie auf "Speichern unter...", um den Download auf Ihren Computer zu starten.

Der letzte Teil dieses Tests besteht darin, einen Screenshot von der Geschwindigkeit zu machen, mit der diese Datei in Ihrem Browser heruntergeladen wird.

Um diese Informationen zu erhalten, navigieren Sie in Ihrem Browser zu den Downloads. Dort wird die Download-Rate mit der Einheit "MB/s" oder "KB/s" angezeigt. Bitte machen Sie einen Screenshot von dieser Zahl (sie sollte in etwa so aussehen wie auf dem Bild unten):

Die Bildschirmfotos sollten als PNG- oder JPG-Dateien auf Ihrem Desktop gespeichert werden.

Diese müssen per E-Mail an das ASK4 Support Team geschickt werden, damit sie weiter analysiert werden können.

Senden Sie dazu bitte eine E-Mail an folgende Adresse: support@ask4.com Erforderliche Angaben (bitte in den Text der E-Mail schreiben):

• Ihr vollständiger Name
• Name des Gebäudes, Adresse und Block-/Wohnungs-/Zimmernummer
• Ihre Kontaktnummer
• Ihr ASK4-Benutzername
• Ihre ASK4-Ausgabe-Referenznummer, falls Sie bereits eine haben (optional)

Bitte fügen Sie die Screenshots als Anhang an die E-Mail an. Das Support-Team wird Ihnen mit einer Referenznummer für das Problem antworten.

Bitte geben Sie dies bei jeder künftigen Kommunikation mit ASK4 über dieses Problem an.