Ajuda WiFi

Bem-vindo Auto-Ajuda WiFi

Siga as etapas abaixo, e se não resolverem o seu problema, basta entrar em contacto com a nossa equipa de apoio amigável.

  • Sem problemas de ligação WiFi / desempenho WiFi
    1.  1. Ligar ao ASK4 sem fios
    2. - Seleccionar o símbolo WiFi no seu dispositivo e depois o nome da rede WiFi a ligar

      - Deve registar primeiro o seu dispositivo para se ligar ao ASK4Wireless 802.1x (a nossa rede segura)

    3.  2. Iniciar Sessão para a sua conta ASK4.
    4. - Ainda não tem uma conta? Criar um novo.

      - Certifique-se de que está a iniciar sessão na conta correcta.

      - Se mudou de alojamento terá de criar um novo.

      - Se tiver ficado no mesmo edifício, poderá apenas ter de iniciar sessão na sua conta e renovar o seu pacote.

    5.  3. Adicione os seus dispositivos via MyAccount
    6. - Certifique-se de que todos os seus dispositivos estão registados na sua conta - Clique aqui para ajuda com isto

      – Going to myaccount.ask4.com and selecting ‘Enable this device’ on the device you wish to add is the easiest way to do this.

    7. Se nenhuma destas etapas resolver o seu problema, passe para as verificações de resolução de problemas abaixo.

  • Passos para a resolução de problemas
    1. Reinicie o seu dispositivo - É um cliché, mas funciona!
    2. Actualize o seu dispositivo - Atrasar as actualizações pode causar problemas
    3. Tente outro navegador - Por vezes é o próprio navegador que não funciona tão bem
    4. Escolha Wired - Use uma ligação com fios para dispositivos fixos
    5. Desactive o seu VPN - Teste a ligação sem o seu VPN ou Anti-Vírus activado. Se a ligação não funcionar com estes activados, poderá ter de contactar o seu fornecedor de TI. Se não utilizar uma VPN ou proxy, não precisará deste passo.
    6. Actualizar a ligação - Esqueça a rede e volte a ligar
    7. Teste o seu Hotspot - Tente ligar-se ao hotspot do seu smart phone para descartar o problema de estar com o seu aparelho
    8. Redes de comutação - Experimente o ASK4Wireless aberto em vez do 802.1x
    9. Registe novamente os MACs Privados - Se tiver os endereços 'MAC privados' activados, poderá ter de voltar a registar o dispositivo na sua conta


    10. Sente-se técnico? Experimente os passos adicionais abaixo antes de nos telefonar.

    11. Verifique o seu endereço IP. - Se começar com um 10, é um IP ASK4. Se começar com 192 ou qualquer outro número, está a ligar-se à rede errada. Veja aqui para mais detalhes e ajuda a encontrar o seu IP.
    12. O seu dispositivo é de dupla banda? - Se o seu dispositivo for bastante antigo, verifique o nome do modelo online - se o dispositivo estiver listado como 'Single band' (2.4ghz) e não 'Dual band' (2.4ghz & 5ghz), pode estar a ter problemas por causa disso. A nossa rede fornece sinais 2.4ghz, 5ghz & 6ghz para que o seu dispositivo se ligue melhor a dois ou mais desses sinais.
    13. Prefira 5Ghz - Para preferir a frequência sem fios 5Ghz no seu dispositivo, siga estas instruções sobre como fazer isto & porquê
    14. Definir as definições de IP e DNS para Automático - Assegurar que quaisquer definições de IP ou DNS são definidas para Automático


    15. Nenhuma melhoria? Encontrar isto demasiado complicado? Entre em contacto aqui.