Pomoc WiFi

Witamy w Samopomocy WiFi

Wykonaj poniższe kroki, a jeśli nie rozwiążą one problemu, skontaktuj się z naszym przyjaznym zespołem wsparcia.

  • Brak połączenia WiFi / problemy z wydajnością WiFi
       1. Połącz się z ASK4 Wireless

    1. - Wybierz symbol WiFi na urządzeniu, a następnie nazwę sieci WiFi, z którą chcesz się połączyć

      - Musisz najpierw zarejestrować swoje urządzenie, aby połączyć się z ASK4Wireless 802.1x (nasza bezpieczna sieć)

      2.  2. Zaloguj się na swoje konto w ASK4.

    2. - Nie masz jeszcze konta? Utwórz nowy.

      - Upewnij się, że logujesz się na właściwe konto.

      - Jeśli przeniosłeś zakwaterowanie będziesz musiał stworzyć nowy.

      - Jeśli zatrzymałeś się w tym samym budynku, być może wystarczy, że zalogujesz się na swoje konto i odnowisz swój pakiet.

      3.  3. Dodaj swoje urządzenia przez MyAccount

    3. - Upewnij się, że wszystkie Twoje urządzenia są zarejestrowane na Twoim koncie -. Kliknij tutaj o pomoc w tej sprawie

      – Going to myaccount.ask4.com and selecting ‘Enable this device’ on the device you wish to add is the easiest way to do this.

    4. Jeśli żadna z tych czynności nie rozwiąże problemu, przejdź do poniższych czynności sprawdzających rozwiązywanie problemów.

  • Kroki rozwiązywania problemów
    1. Zrestartuj swoje urządzenie - To banał, ale działa!
    2. Zaktualizuj swoje urządzenie - opóźnianie aktualizacji może spowodować problemy
    3. Spróbuj innej przeglądarki - czasami to sama przeglądarka nie działa tak dobrze
    4. Wybierz Wired - Użyj połączenia przewodowego dla urządzeń stacjonarnych
    5. Disable your VPN - Przetestuj połączenie bez włączonej sieci VPN lub programu antywirusowego. Jeśli połączenie nie działa po ich włączeniu, może być konieczne skontaktowanie się z dostawcą usług informatycznych. Jeśli nie używasz VPN lub proxy, ten krok nie będzie potrzebny.
    6. Odśwież połączenie - Zapomnij o sieci i połącz się ponownie
    7. Sprawdź swój hotspot - Spróbuj połączyć się z hotspotem swojego smartfona, aby wykluczyć problem z urządzeniem.
    8. Przełączanie sieci - Spróbuj otwartego ASK4Wireless zamiast 802.1x
    9. Ponowna rejestracja prywatnych adresów MAC - Jeśli masz włączone "prywatne adresy MAC", może być konieczne ponowne zarejestrowanie urządzenia na swoim koncie


      10. Masz wątpliwości natury technicznej? Spróbuj wykonać poniższe dodatkowe kroki, zanim zadzwonisz do nas.

    10. Sprawdź swój adres IP. - Jeśli zaczyna się od 10, to jest to IP ASK4. Jeśli zaczyna się od 192 lub innych cyfr, łączysz się z niewłaściwą siecią. Zobacz tutaj, aby uzyskać więcej szczegółów i pomoc w znalezieniu swojego IP.
    11. Czy Twoje urządzenie jest dwuzakresowe? - Jeśli Twoje urządzenie jest dość stare, sprawdź nazwę modelu online - jeśli urządzenie jest wymienione jako "Single band" (2.4ghz), a nie "Dual band" (2.4ghz & 5ghz) może mieć problemy z tego powodu. Nasza sieć zapewnia sygnały 2.4ghz, 5ghz i 6ghz, więc Twoje urządzenie będzie działać lepiej, jeśli może połączyć się z dwoma lub więcej z nich.
    12. Preferuj 5Ghz - Aby preferować częstotliwość bezprzewodową 5Ghz w swoim urządzeniu, postępuj zgodnie z tymi instrukcjami, jak to zrobić i dlaczego.
    13. Set IP & DNS Settings to Auto - Upewnij się, że wszystkie ustawienia IP i DNS są ustawione na automatyczne.


    14. Brak poprawy? Uważasz, że to zbyt skomplikowane? Skontaktuj się z nami tutaj.