Bienvenido a Wired Self-Help

• No hay conexión por cable / Problemas de rendimiento por cable

   1. Conectarse a su cuenta ASK4

  1. - ¿Aún no tienes una cuenta? Crea uno nuevo.

     - Asegúrese de que está accediendo a la cuenta correcta.

     - Si ha trasladado los alojamientos tendrá que crear uno nuevo.

     - Si se ha alojado en el mismo edificio, sólo tiene que entrar en su cuenta y renovar su paquete.

   2. Añade tus dispositivos

  - Asegúrese de que todos sus dispositivos están registrados en su cuenta - Haga clic aquí para que le ayuden con esto

  – Each device has it’s own MAC address. This needs adding to your account in order to connect.

  
  

• Pasos para la resolución de problemas
  1. Reinicie su dispositivo: es un tópico, pero funciona.
  2. Prueba con otro dispositivo Si la conexión funciona bien para uno pero no para el otro, apunta a un problema con el propio dispositivo. 
  3. Pruebe un nuevo cable: los cables Ethernet son frágiles y pueden dañarse de forma invisible al doblarlos en exceso o aplastarlos accidentalmente. 
  4. Prueba con otro navegador de Internet - A veces es el propio navegador el que no funciona tan bien. Prueba con Google Chrome o Firefox.
  5. Retire los adapt adores - Retire los adaptadores o extensiones y vuelva a probarlos para eliminar el problema.
  6. Desactive su VPN/Firewall - Pruebe la conexión sin su VPN, firewall o antivirus activados. Si la conexión no funciona con ellos activados, es posible que tenga que ponerse en contacto con su proveedor de TI. Si no utilizas una VPN o un proxy, no necesitarás este paso.
  7. Pausa las descargas - Ponga en pausa cualquier descarga o torrente y vuelva a probar su conexión
  8. Actualice su dispositivo - Actualice su dispositivo al último firmware
  9. Compruebe su puerto de pared: ¿parece estar físicamente roto? ¿Está utilizando el correcto? A veces los pisos pueden tener más de un puerto y no todos estarán activos. Ten en cuenta que los muebles pueden ocultar el puerto que funciona.
  10. Comprueba que el destino está activo: ¿el problema sólo se produce en determinados sitios web o servidores de juegos? Puede estar relacionado con ellos y no con tu propia conexión
  
  
  

  ¿Te sientes técnico? Pruebe los siguientes pasos adicionales antes de llamarnos.

  11. Comprueba tu dirección IP. - Si comienza con un 10, es una IP ASK4. Si empieza por 192 o cualquier otro número, te estás conectando a la red equivocada. Consulte aquí para obtener más detalles y ayuda para encontrar su IP.
  12. Establecer la configuración de IP y DNS en automático - Asegúrese de que cualquier configuración de IP o DNS se establece en automático
  
  
  

  ¿No ha mejorado? ¿Le parece demasiado complicado? Póngase en contacto aquí.