欢迎来到 "连线自助"。

• 没有有线连接/有线性能问题

   1. 登录 到你的ASK4账户

  1. - 还没有账户吗？ 创建一个新的。

     - 确保你正在登录到正确的账户。

     - 如果你已经转移了住宿 你将需要创建一个新的.

     - 如果你已经住在同一栋楼里，你可能只需要登录你的账户并更新你的套餐。

   2.添加你的设备

  - 确保你的所有设备都已注册到你的账户上------。 点击这里 寻求帮助

  – Each device has it’s own MAC address. This needs adding to your account in order to connect.

  
  

• 故障排除步骤
  1. 重启你的设备- 这是一个老生常谈的问题，但它是有效的!
  2. 试试另一个设备如果一个设备的连接正常，而另一个设备的连接不正常，那就说明设备本身有问题了。 
  3. 试试新的电缆- 以太网电缆很脆弱，过度弯曲或意外压扁都会造成看不见的损坏。 
  4. 试试另一个互联网浏览器- 有时是浏览器本身的性能不理想。试试谷歌浏览器或火狐浏览器。
  5. 移除适配器- 移除任何适配器或扩展装置，并重新测试，以消除这些问题。
  6. 禁用你的VPN/防火墙- 在没有启用你的VPN、防火墙或反病毒的情况下测试连接。如果开启这些功能后，连接仍不能正常工作，你可能需要联系你的IT供应商。如果你不使用VPN或代理，你将不需要这一步。
  7. 暂停下载- 暂停任何下载或洪流，重新测试你的连接
  8. 更新你的设备- 将你的设备更新到最新的固件
  9. 检查你的墙面端口- 它是否出现物理损坏？你使用的是正确的端口吗？有时公寓可能有不止一个端口，但并非所有的端口都是有效的。请记住，家具可能会掩盖你的工作端口。
  10. 检查目的地是否正常- 问题是否只发生在某些网站或游戏服务器上？这可能与它们有关，而不是你自己的连接。
  
  
  

  感觉到技术性问题？在给我们打电话之前，请尝试以下的附加步骤。

  11. 检查你的IP地址。- 如果它以10开头，它是一个ASK4 IP。如果它以192或任何其他数字开头，你正在连接到错误的网络。请看这里，了解更多细节，并帮助寻找你的IP。
  12. 将IP和DNS设置为自动- 确保任何IP或DNS设置都被设置为自动
  
  
  

  没有改善？觉得这太复杂了？请与我们联系。