Aiuto su cavo/ethernet
Benvenuti a Wired Self-Help
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Nessuna connessione via cavo / Problemi di prestazioni via cavo
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- Se avete spostato gli alloggi è necessario crearne uno nuovo.- Se avete soggiornato nello stesso edificio, dovrete semplicemente accedere al vostro account e rinnovare il vostro pacchetto.
1. Accedi al vostro conto ASK4
2. Aggiungere i dispositivi
- Assicuratevi che tutti i vostri dispositivi siano registrati nel vostro account. Clicca qui per un aiuto con questo– Each device has it’s own MAC address. This needs adding to your account in order to connect.
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Passi per la risoluzione dei problemi
- Riavviare il dispositivo: è un cliché ma funziona!
- Provare con un altro dispositivo Se la connessione funziona bene con uno ma non con l'altro, il problema è legato al dispositivo stesso.
- Provate un nuovo cavo - I cavi Ethernet sono fragili e possono danneggiarsi in modo invisibile a causa di piegature eccessive o schiacciamenti accidentali.
- Provate un altro browser Internet: a volte è il browser stesso a non funzionare bene. Provate con Google Chrome o Firefox.
- Rimuovere gli adattatori - Rimuovere eventuali adattatori o estensioni e ripetere il test per eliminare il problema.
- Disattivare VPN/Firewall - Testare la connessione senza VPN, firewall o antivirus attivati. Se la connessione non funziona con questi dispositivi attivati, potrebbe essere necessario contattare il proprio provider IT. Se non si utilizza una VPN o un proxy, questo passaggio non è necessario.
- Sospendere i download - Sospendere qualsiasi download o torrent e testare nuovamente la connessione.
- Aggiorna il dispositivo - Aggiorna il dispositivo al firmware più recente.
- Controllare la porta a muro: sembra fisicamente rotta? State utilizzando quella giusta? A volte gli appartamenti possono avere più di una porta e non tutte sono attive. Tenete presente che i mobili potrebbero nascondere la porta funzionante!
- Controllare che la destinazione sia attiva - Il problema si verifica solo su alcuni siti web o server di gioco? Potrebbe essere legato a loro piuttosto che alla vostra connessione.
- Controllare l'indirizzo IP. - Se inizia con 10, è un IP ASK4. Se inizia con 192 o qualsiasi altro numero, ci si sta collegando alla rete sbagliata. Per ulteriori dettagli e per trovare il proprio IP, vedere qui.
- Impostare le impostazioni IP e DNS su Auto - Assicurarsi che tutte le impostazioni IP o DNS siano impostate su Auto.
- Nessun miglioramento? Lo trovate troppo complicato? Contattate qui.
Vi sentite tecnici? Provate i seguenti passaggi aggiuntivi prima di chiamarci.