Aiuto su cavo/ethernet

Benvenuti a Wired Self-Help

Seguite i passaggi indicati di seguito e, se non risolvono il problema, contattate il nostro team di assistenza.

  • Nessuna connessione via cavo / Problemi di prestazioni via cavo

       1. Accedi al vostro conto ASK4

    1. - Non avete ancora un account? Crearne uno nuovo.

      - Assicuratevi di aver effettuato l'accesso all'account corretto.

      - Se avete spostato gli alloggi è necessario crearne uno nuovo.

      - Se avete soggiornato nello stesso edificio, dovrete semplicemente accedere al vostro account e rinnovare il vostro pacchetto.

    2.  2. Aggiungere i dispositivi

      - Assicuratevi che tutti i vostri dispositivi siano registrati nel vostro account. Clicca qui per un aiuto con questo

      – Each device has it’s own MAC address. This needs adding to your account in order to connect.


  • Passi per la risoluzione dei problemi
    1. Riavviare il dispositivo: è un cliché ma funziona!
    2. Provare con un altro dispositivo Se la connessione funziona bene con uno ma non con l'altro, il problema è legato al dispositivo stesso. 
    3. Provate un nuovo cavo - I cavi Ethernet sono fragili e possono danneggiarsi in modo invisibile a causa di piegature eccessive o schiacciamenti accidentali. 
    4. Provate un altro browser Internet: a volte è il browser stesso a non funzionare bene. Provate con Google Chrome o Firefox.
    5. Rimuovere gli adattatori - Rimuovere eventuali adattatori o estensioni e ripetere il test per eliminare il problema.
    6. Disattivare VPN/Firewall - Testare la connessione senza VPN, firewall o antivirus attivati. Se la connessione non funziona con questi dispositivi attivati, potrebbe essere necessario contattare il proprio provider IT. Se non si utilizza una VPN o un proxy, questo passaggio non è necessario.
    7. Sospendere i download - Sospendere qualsiasi download o torrent e testare nuovamente la connessione.
    8. Aggiorna il dispositivo - Aggiorna il dispositivo al firmware più recente.
    9. Controllare la porta a muro: sembra fisicamente rotta? State utilizzando quella giusta? A volte gli appartamenti possono avere più di una porta e non tutte sono attive. Tenete presente che i mobili potrebbero nascondere la porta funzionante!
    10. Controllare che la destinazione sia attiva - Il problema si verifica solo su alcuni siti web o server di gioco? Potrebbe essere legato a loro piuttosto che alla vostra connessione.


    11. Vi sentite tecnici? Provate i seguenti passaggi aggiuntivi prima di chiamarci.

    12. Controllare l'indirizzo IP. - Se inizia con 10, è un IP ASK4. Se inizia con 192 o qualsiasi altro numero, ci si sta collegando alla rete sbagliata. Per ulteriori dettagli e per trovare il proprio IP, vedere qui.
    13. Impostare le impostazioni IP e DNS su Auto - Assicurarsi che tutte le impostazioni IP o DNS siano impostate su Auto.


    14. Nessun miglioramento? Lo trovate troppo complicato? Contattate qui.