Willkommen bei Wired Self-Help

• Keine kabelgebundene Verbindung / Leistungsprobleme bei kabelgebundenen Verbindungen

   1. Einloggen zu Ihrem ASK4-Konto

  1. - Sie haben noch kein Konto? Erstellen Sie eine neue.

     - Vergewissern Sie sich, dass Sie sich bei dem richtigen Konto anmelden.

     - Wenn Sie die Unterkunft gewechselt haben müssen Sie einen neuen erstellen.

     - Wenn Sie in demselben Gebäude gewohnt haben, müssen Sie sich möglicherweise nur in Ihr Konto einloggen und Ihr Paket erneuern.

   2. Fügen Sie Ihre Geräte hinzu

  - Stellen Sie sicher, dass alle Ihre Geräte in Ihrem Konto registriert sind. Klicken Sie hier für Hilfe bei diesem Thema

  – Each device has it’s own MAC address. This needs adding to your account in order to connect.

  
  

• Schritte zur Fehlersuche
  1. Starten Sie Ihr Gerät neu - Es ist ein Klischee, aber es funktioniert!
  2. Versuchen Sie es mit einem anderen Gerät. Wenn die Verbindung bei dem einen Gerät gut funktioniert, bei dem anderen aber nicht, deutet dies auf ein Problem mit dem Gerät selbst hin. 
  3. Versuchen Sie es mit einem neuen Kabel - Ethernet-Kabel sind empfindlich und können durch übermäßiges Biegen oder versehentliches Quetschen auf unsichtbare Weise beschädigt werden. 
  4. Versuchen Sie einen anderen Internet-Browser - Manchmal ist es der Browser selbst, der nicht so gut funktioniert. Versuchen Sie Google Chrome oder Firefox.
  5. Adapter entfernen - Entfernen Sie alle Adapter oder Erweiterungen und testen Sie erneut, um das Problem auszuschließen.
  6. Deaktivieren Sie Ihr VPN/Ihre Firewall - Testen Sie die Verbindung, ohne dass Ihr VPN, Ihre Firewall oder Ihr Antivirus aktiviert sind. Wenn die Verbindung nicht funktioniert, wenn diese aktiviert sind, müssen Sie sich an Ihren IT-Anbieter wenden. Wenn Sie kein VPN oder Proxy verwenden, ist dieser Schritt nicht erforderlich.
  7. Downloads unterbrechen - Unterbrechen Sie alle Downloads oder Torrents und testen Sie Ihre Verbindung erneut.
  8. Aktualisieren Sie Ihr Gerät - Aktualisieren Sie Ihr Gerät auf die neueste Firmware
  9. Überprüfen Sie Ihren Wandanschluss - scheint er physisch defekt zu sein? Verwenden Sie den richtigen Anschluss? Manchmal haben Wohnungen mehr als einen Anschluss, und nicht alle sind aktiv. Denken Sie daran, dass Möbel Ihren funktionierenden Anschluss verdecken können!
  10. Prüfen Sie, ob das Ziel verfügbar ist - Tritt das Problem nur bei bestimmten Websites oder Spielservern auf? Möglicherweise hängt es eher mit diesen zusammen als mit Ihrer eigenen Verbindung.
  
  
  

  Fühlen Sie sich technisch? Probieren Sie die folgenden zusätzlichen Schritte aus, bevor Sie uns anrufen.

  11. Überprüfen Sie Ihre IP-Adresse. - Wenn sie mit einer 10 beginnt, handelt es sich um eine ASK4-IP. Wenn sie mit 192 oder einer anderen Zahl beginnt, sind Sie mit dem falschen Netz verbunden. Weitere Informationen und Hilfe bei der Suche nach Ihrer IP-Adresse finden Sie hier.
  12. IP- und DNS-Einstellungen auf Auto setzen - Stellen Sie sicher, dass alle IP- und DNS-Einstellungen auf automatisch gesetzt sind.
  
  
  

  Keine Verbesserung? Sie finden das zu kompliziert? Nehmen Sie hier Kontakt auf.