Politik der Kundenbetreuung
ASK4 ist bestrebt, allen unseren Kunden eine hervorragende Betreuung zu bieten.
- Unsere Kunden sind uns wirklich wichtig.
- Unser Ruf ist uns wichtig, und wir wissen, dass unser Ruf von der Zufriedenheit unserer Kunden abhängt.
- Unser Team ist bestrebt, alle Fähigkeiten, den Einfallsreichtum und die Ressourcen, die ihm zur Verfügung stehen, zu nutzen, um unsere Kunden zu begeistern, wann immer sie einen Teil unserer Dienstleistungen in Anspruch nehmen.
Wie wir kommunizieren
Wir sind bestrebt, alle Probleme zu lösen, die für einen Kunden, der unseren Service nutzt, auftreten können. Wir werden:
- genau zuhören, um die Ursache des Problems zu ermitteln
- höflich und freundlich zu sein und alle Informationen korrekt zu erteilen
- eine jargonfreie Sprache zu verwenden, um sicherzustellen, dass die gegebenen Informationen verstanden werden
- alle erforderlichen Schritte zu unternehmen, um zur Lösung des Problems beizutragen
Wir können unter Umständen nicht helfen, wenn das Verhalten eines Kunden unangemessen, beleidigend oder bedrohlich ist.
Kontinuierliche Verbesserung
Wir befragen regelmäßig die Kunden, die unseren Unterstützungsdienst in Anspruch nehmen, um ein Feedback über ihre Erfahrungen einzuholen. Dieses Feedback hilft uns, unseren Service zu verbessern.
Beanstandungen
Wenn ein Kunde nicht zufrieden ist oder eine Beschwerde über den erhaltenen Service oder ein Mitglied des Teams hat, wird er aufgefordert, eine Beschwerde einzureichen.
Bitte geben Sie im Abschnitt "Details zur Beschwerde" die folgenden Informationen an:
- Eine Zusammenfassung der Beschwerde
- Alle Nachweise, die Sie vorlegen möchten. Je mehr Informationen Sie zur Verfügung stellen, desto besser. Beispiele für die Art von Informationen, die Sie bereitstellen sollten, sind:
- alle Ticket- oder Problemreferenzen, die wir verwendet haben
- die Namen der ASK4-Mitarbeiter, mit denen Sie über dieses Problem gesprochen haben
- Daten und Zeiten
- alle Telefonnummern, von denen aus Sie uns angerufen haben - damit wir die Telefonprotokolle überprüfen können
- alle E-Mails, die Sie uns geschickt haben Wenn sich Ihr Anliegen auf Ihre personenbezogenen Daten und die Art und Weise, wie wir sie behandelt haben, bezieht, haben Sie das Recht, sich an das Information Commissioner's Office zu wenden hier.
Beschwerden können nur über das Online-Formular und per Brief entgegengenommen werden, nicht per Telefon.
- Unsere Politik sieht vor, dass Sie innerhalb von 24 Stunden nach Eingang der E-Mail oder des Briefes eine erste Antwort erhalten, die den Eingang der Beschwerde bestätigt.
- Unsere Politik sieht vor, dass Sie innerhalb von 3 Arbeitstagen nach der Bestätigung über den Stand der Untersuchung Ihrer Beschwerde informiert werden.
- Unsere Politik sieht vor, dass Sie innerhalb von 7 Arbeitstagen nach Erhalt der ersten Aktualisierung eine formelle Antwort erhalten.
- Wenn Sie mit der Antwort, die Sie erhalten, nicht zufrieden sind, haben Sie das Recht, die Angelegenheit zu eskalieren oder gegen eine getroffene Entscheidung Widerspruch einzulegen.
- Als letzten Punkt der Schlichtung sind wir bei der Ombudsstelle registriert: Communications (OS:C) registriert und werden uns an jede Entscheidung halten, die sie treffen. OS:C kann hier gefunden werden.