Polityka obsługi klienta

ASK4 dąży do zapewnienia wyjątkowej obsługi klienta wszystkim użytkownikom naszych usług.

• Nasi klienci są dla nas naprawdę ważni.
• Nasza reputacja ma dla nas znaczenie i wiemy, że nasza reputacja pochodzi od zachwycania naszych klientów.
• Nasz zespół jest zobowiązany do wykorzystania wszystkich umiejętności, pomysłowości i zasobów dostępnych dla nich, aby zachwycić naszych klientów, gdy korzystają z jakiejkolwiek części naszych usług.

Jak się komunikujemy

Jesteśmy zobowiązani do rozwiązywania wszelkich problemów, które mogą pojawić się dla klienta korzystającego z naszego serwisu. Będziemy:

• uważnie słuchać, aby zidentyfikować przyczynę problemu
• być uprzejmym, przyjaznym i dokładnym w przekazywaniu wszelkich informacji
• używać języka wolnego od żargonu, aby zapewnić, że każda podana informacja jest zrozumiała
• podjąć wszelkie kroki niezbędne do pomocy w rozwiązaniu problemu

Możemy nie być w stanie pomóc, jeśli zachowanie klienta jest nieodpowiednie, obraźliwe lub zagrażające.

Ciągłe doskonalenie

Regularnie przeprowadzamy badania wśród klientów korzystających z naszych usług wsparcia, prosząc o opinie na temat ich doświadczeń. Informacje te są wykorzystywane do poprawy jakości świadczonych przez nas usług.

Skargi

Jeśli klient nie jest zadowolony lub ma zastrzeżenia do otrzymanej usługi lub członka zespołu, jest zaproszony do złożenia skargi.

W sekcji Szczegóły Reklamacji prosimy o zamieszczenie następujących informacji:

• Streszczenie skargi
• Wszelkie dowody potwierdzające, które chcesz przedstawić. Im więcej informacji podasz, tym lepiej. Przykłady rodzajów informacji, które powinieneś podać to:
• wszelkie referencje do biletów lub spraw, z których korzystaliśmy
• nazwiska pracowników ASK4, z którymi rozmawiałeś o tej sprawie
• daty i godziny
• wszelkie numery telefonów, z których dzwoniłeś do nas - abyśmy mogli sprawdzić logi telefoniczne
• wszelkie wiadomości e-mail, które zostały nam przesłane
Jeśli problem dotyczy Twoich danych osobowych i sposobu, w jaki je przetwarzaliśmy, masz prawo zgłosić go do Biura Komisarza ds. Informacji tutaj.

Reklamacje mogą być przyjmowane tylko poprzez formularz online i list, nie przez telefon.

• Nasza polityka zakłada, że otrzymasz wstępną odpowiedź potwierdzającą przyjęcie skargi w ciągu 24 godzin od nadejścia e-maila lub listu.
• Nasza polityka zakłada, że w ciągu 3 dni roboczych od potwierdzenia otrzymają Państwo aktualne informacje na temat postępu dochodzenia w sprawie Państwa skargi.
• Zgodnie z naszą polityką, formalną odpowiedź otrzymasz w ciągu 7 dni roboczych od otrzymania pierwszej aktualizacji.
• Jeśli nie jesteś zadowolony z otrzymanej odpowiedzi, masz prawo do eskalacji sprawy lub odwołania się od podjętej decyzji.
• Jako ostatni punkt arbitrażu, jesteśmy zarejestrowani w Służbach Rzecznika ds: Komunikacji (OS:C) i będziemy przestrzegać wszelkich decyzji przez nich podjętych. OS:C można znaleźć tutaj.