Złożenie formalnej skargi

W ASK4 dążymy do zapewnienia wyjątkowej obsługi klienta. Jeśli uważasz, że nie udało nam się tego osiągnąć, możesz złożyć formalną skargę, wypełniając poniższy formularz. Prosimy o podanie następujących informacji w sekcji "Szczegóły skargi":
  • Streszczenie skargi
  • Wszelkie dowody potwierdzające, które chcesz przedstawić.Im więcej informacji podasz, tym lepiej. Przykłady rodzaju informacji, które powinieneś podać to:
  • Wszelkie referencje do zgłoszeń lub spraw, z których korzystaliśmy
  • Nazwiska pracowników ASK4, z którymi rozmawiałeś o tej sprawie
  • Daty i godziny
  • Wszelkie numery telefonów, z których dzwoniłeś do nas - abyśmy mogli sprawdzić logi telefoniczne
  • Wszelkie wysłane przez Ciebie e-maile
  • Jeśli Twój problem dotyczy Twoich danych osobowych i sposobu, w jaki je przetwarzaliśmy, możesz skontaktować się z naszym inspektorem ochrony danych pod adresem data-protection@ask4.com.







    Reklamację można również złożyć w formie pisemnej na adres: Zespół ds. Reklamacji ASK4 Devonshire Green House 14 Fitzwilliam Street Sheffield S1 4JL
    • Reklamacje mogą być przyjmowane tylko poprzez formularz online i list, nie przez telefon.
    • Nasza polityka zakłada, że otrzymasz wstępną odpowiedź potwierdzającą przyjęcie skargi w ciągu 24 godzin od nadejścia e-maila lub listu.
    • Nasza polityka zakłada, że w ciągu 3 dni roboczych od potwierdzenia otrzymają Państwo aktualne informacje na temat postępu dochodzenia w sprawie Państwa skargi.
    • Zgodnie z naszą polityką, formalną odpowiedź otrzymasz w ciągu 7 dni roboczych od otrzymania pierwszej aktualizacji.
    • Jeśli nie jesteś zadowolony z otrzymanej odpowiedzi, masz prawo do eskalacji sprawy lub odwołania się od podjętej decyzji.
    • Jeśli uważasz, że nie udało nam się rozwiązać Twojego problemu, masz również prawo do złożenia skargi do organu nadzorującego ochronę danych. W Wielkiej Brytanii jest to komisarz ds. informacji. Jeśli mieszkasz lub pracujesz w Europejskim Obszarze Gospodarczym, możesz złożyć skargę do lokalnego organu nadzorującego ochronę danych w państwie członkowskim, w którym mieszkasz i w którym podejrzewasz, że doszło do naruszenia. W tym celu należy podać poniższe dane:

    Nazwa: Ask4 Limited

    Strona internetowa: https://support.ask4.com/other/contact-us/

    Nasza lokalizacja: Devonshire Green House, 14 Fitzwilliam Street, Sheffield S1 4JL

    Our email address: complaints@ask4.com

     
    • Jako ostatni punkt arbitrażu, jesteśmy zarejestrowani w Służbach Rzecznika ds: Komunikacji (OS:C) i będziemy przestrzegać wszelkich decyzji przez nich podjętych. OS:C można znaleźć tutaj.