Najczęściej zadawane pytania - FAQ

    Wybierz z poniższych treści:


    Ethernet

  • Użyj kabla Ethernet, aby podłączyć urządzenie do portu ściennego w swoim pokoju.
  • Jeśli nie jesteś pewien, czy Twoje zakwaterowanie ma usługę przewodową, sprawdź u kierownika rezydencji.



    • WiFi

  • Na urządzeniu, z którego chcesz korzystać, otwórz przeglądarkę internetową i przejdź na stronę signup.ask4.com. Stamtąd wszystko jest proste - wystarczy założyć nowe konto.


  • Masz już konto? - Odnów swoje połączenie logując się, ale jeśli przeprowadziłeś się do innego miejsca zamieszkania, będziesz musiał założyć nowe konto.
  • Chcesz dodać nowe urządzenie? - Jeśli masz już konto i chcesz zarejestrować nowe urządzenie, zaloguj się na stronie myaccount.ask4.com i postępuj zgodnie z instrukcjami, aby włączyć swoje urządzenie.

  • Urządzenie ma teraz nowy adres MAC, który może wymagać dodania do konta. Wystarczy zalogować się na swoje konto na urządzeniu i kliknąć "Włącz to urządzenie" na górze strony.
  • Jeśli wypełniłeś wszystkie gniazda urządzeń, może być konieczne usunięcie istniejącego/poprzedniego adresu MAC.

  • ASK4 Wireless (802.1x) dodaje dodatkową warstwę uwierzytelniania przed połączeniem i zapewnia bezpieczeństwo WPA2 pomiędzy urządzeniem a punktem dostępu bezprzewodowego, z którym się łączysz.
  • Podczas tworzenia konta ASK4 po raz pierwszy, musisz użyć otwartego SSID ASK4 Wireless. Po utworzeniu konta możesz połączyć się z siecią bezprzewodową ASK4 (802.1x), używając swojej nowej nazwy użytkownika i hasła, gdy urządzenie poprosi cię o ich podanie.
  • Nie zauważysz żadnej różnicy w wydajności pomiędzy ASK4 Wireless a ASK4 Wireless (802.1x).



    • Moje konto

  • Zaloguj się na myaccount.ask4.com i kliknij "enable this device". Jeśli nie jest to dostępne, dodaj urządzenie ręcznie, lokalizując adres MAC urządzenia w sekcji zarządzania urządzeniami na swoim koncie.
  • Kliknij tutaj, aby zapoznać się z przewodnikiem dotyczącym wyszukiwania adresu MAC w określonych urządzeniach

  • Przejdź do myaccount.ask4.com i usuń urządzenie w "Manage My Devices

  • Skontaktuj się z właścicielem konta, aby usunął dla Ciebie urządzenie. Mogą to zrobić w dowolnym miejscu, wchodząc na stronę myaccount.ask4.com.
  • Jeśli konto jest starym kontem, które utworzyłeś, powinieneś skontaktować się z naszym zespołem wsparcia poprzez Live Chat



    • Dodatki

  • Standardowo zapewniamy Twoim urządzeniom dostęp do internetu. Aby udostępniać dane między nimi, musisz włączyć funkcję 4Network.

    4Network tworzy bezpieczną, prywatną sieć, która należy do Ciebie.

    Dzięki włączonej funkcji 4Network możesz drukować na drukarce WiFi z telefonu, podłączyć inteligentny głośnik, osobistego asystenta i nie tylko.

    Aby kupić ten dodatek, wybierz go podczas rejestracji lub przejdź do "Ulepszeń" na myaccount.ask4.com. Masz już 4Network? Włącz ją poprzez Moje konto.

  • Dodaj nieograniczoną liczbę urządzeń dzięki temu dodatkowi. Aby kupić, wybierz go podczas rejestracji lub przejdź do "Ulepszenia" na myaccount.ask4.com

  • Dodatek ten obejmuje zarówno 4Connect jak i 4Network. Aby zakupić ten dodatek, wybierz go podczas rejestracji lub przejdź do zakładki "Aktualizacje" na myaccount.ask4.com

  • Twórz kopie zapasowe ważnych plików i zdjęć dzięki nieograniczonej pamięci masowej w chmurze za jednorazową opłatą. Dowiedz się jak to skonfigurować tutaj. Aby kupić ten dodatek, wybierz go podczas rejestracji lub przejdź do zakładki "Ulepszenia" na stronie myaccount.ask4.com
  • Więcej o 4Backup można przeczytać tutaj

  • W niektórych obiektach Twój pokój lub apartament może być wyposażony w domofon / telefon dostarczony przez ASK4. Więcej FAQ tutaj



    • Pakiety

  • W zależności od sposobu korzystania z internetu pakiet podstawowy jest zazwyczaj wystarczający, jednak jeśli potrzebujesz szybszych prędkości do gier lub ciężkich pobrań, możesz chcieć spojrzeć na szybsze pakiety.
  • WiFi jest w porządku dla gier online, ale aby zmaksymalizować wydajność zalecamy korzystanie z usługi przewodowej

  • Aby uaktualnić swój pakiet przejdź na stronę myaccount.ask4.com i wybierz opcję "Upgrade my Broadband".
  • Wszelkie dostępne aktualizacje będą tutaj wymienione.

  • Nie ograniczamy żadnych pobrań.

  • Jeśli potrzebujesz szybszych prędkości do gier, możesz chcieć spojrzeć na szybsze pakiety. Jednak większość naszych klientów grających nie ma problemów z pakietem podstawowym.
  • Zalecamy również korzystanie z usługi przewodowej, aby zmaksymalizować prędkość i zminimalizować straty pakietów w przypadku tego rodzaju korzystania z Internetu.



    • Refundacje

  • Skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia za pośrednictwem Live Chat.
  • Należy o to poprosić w ciągu 14 dni od daty zakupu.

  • Po przetworzeniu zwrot pieniędzy trwa od 5 do 10 dni roboczych, ale zazwyczaj znacznie szybciej w zależności od banku.
  • Jeśli nie możesz przyjąć płatności z powrotem na kartę, na którą pierwotnie płaciłeś, może to potrwać dłużej.



    • Wyprowadzka

  • Nic! Twoje konto naturalnie wygaśnie. Nasz system automatycznie usuwa Twoje dane osobowe po 18 miesiącach.
  • Jeśli jednak masz polecenie zapłaty lub powtarzające się płatności kartą, będziesz musiał skontaktować się z nami, aby upewnić się, że zostały one wyłączone i nie będziesz nadal obciążany kosztami.

  • Skontaktuj się z naszym zespołem poprzez Live Chat lub zadzwoń.

  • Wystarczy wejść na stronę myaccount.ask4.com i usunąć dane karty z sekcji "Zarządzaj kartą kredytową".

  • Tak, ale musimy się upewnić, że to Ty składasz wniosek. Skontaktuj się z nami przez telefon lub czat na żywo, aby potwierdzić. Pamiętaj, że Twoje konto naturalnie wygaśnie. Nasz system automatycznie usuwa Twoje dane osobowe po 18 miesiącach.

  • Nie, musisz utworzyć nowe konto.

  • Będziesz musiał ponownie zakupić dodatek, chyba że jesteś w ciągu 14-dniowego okresu odstąpienia od umowy, ponieważ pakiety witryn mogą się różnić.



    • Zastosowanie

  • Tak. Wielu naszych klientów z powodzeniem skonfigurowało NAS w sieci. Jeśli masz jakiekolwiek problemy dotyczące portów, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia poprzez Live Chat.

  • Korzystanie z własnego routera może spowodować znaczne zakłócenia w połączeniu osób znajdujących się w pobliżu. Zdecydowanie zalecamy to i możemy zażądać wprowadzenia zmian w konfiguracji lub odłączenia urządzenia, jeśli w wyniku tego inni będą mieli problemy.

  • Oczywiście!!! Możesz użyć klienta VPN na swoich urządzeniach, aby połączyć się z wirtualną siecią prywatną. Jeśli chciałbyś uruchomić serwer VPN na jednym ze swoich urządzeń, możesz potrzebować połączenia 1:1 NAT. Zadzwoń do nas lub porozmawiaj z nami przez Live Chat, a my będziemy mogli to dla Ciebie umożliwić.

  • Tak, ale w zależności od posiadanego pakietu może być konieczne dokupienie dodatku 4ConnectPlus, aby włączyć funkcję 4Network. Więcej szczegółów znajdziesz w rozdziale "Co to jest 4Network".

    • Nie, nasza usługa polega na dostarczeniu zasilania do pomieszczeń w Twoim mieszkaniu, gdzie mamy aktywny sprzęt (często nazywany komuniakcją lub serwerownią).

    Oznacza to, że w niektórych przypadkach, gdy problem z zasilaniem jest lokalny, nasza usługa będzie nadal działać, jeśli nie ma zasilania w jednostce. Jednakże, w ograniczonych przypadkach, równie dobrze możesz nie mieć usługi, gdy zasilanie jest dostępne w Twoim pokoju, ale nie w głównych pomieszczeniach komunikacyjnych lub serwerowych w Twoim mieszkaniu.

    Jeśli wykonywanie połączeń lub dostęp do Internetu ma dla Ciebie kluczowe znaczenie w przypadku przerwy w dostawie prądu, upewnij się, że masz dostęp do alternatywnej technologii zasilanej bateriami, takiej jak telefon komórkowy.



    Konsole do gier

  • Wystarczy dodać adres MAC na stronie myaccount.ask4.com. Kliknij tutaj, aby poznać kilka pomocnych kroków

  • Jeśli Twoje zakwaterowanie zapewnia połączenie przewodowe, zalecamy tę formę połączenia, aby zmniejszyć potencjalne opóźnienia.

  • Skontaktuj się z nami, aby zobaczyć, co możemy zrobić, aby to poprawić poprzez umożliwienie 1-2-1 NAT, skontaktuj się z nami na Czat na żywo lub zadzwoń do nas, ponieważ przed wprowadzeniem jakichkolwiek zmian w Twoim połączeniu musimy przejść kontrolę bezpieczeństwa.

    Włączenie 1-2-1 NAT na połączeniu (w zależności od dostępności IP) otworzy port TCP 22 (SSH) i wszystkie porty powyżej 1024. Proszę zapoznać się z dokumentacją urządzenia, aby dowiedzieć się, jakich portów używa.

  • Po włączeniu trzeba będzie całkowicie wyłączyć konsolę i zrestartować ją, zanim zmiana zacznie obowiązywać. Może to wymagać odłączenia gniazdka elektrycznego na maksymalnie minutę, aby upewnić się, że został przeprowadzony pełny cykl zasilania. Uwaga - na każdym koncie można mieć tylko jedno urządzenie z włączonym NAT 1:1.



    • Kontakt z zespołem wsparcia

  • Sprawdź naszą stronę Kontakt. Oferujemy Live Chat, wsparcie mailowe i telefoniczne.

  • Najłatwiejszym sposobem jest skorzystanie z naszego czatu na żywo.

  • Oczywiście, ale najpierw będziemy potrzebowali, aby właściciel konta przeszedł nasze pytania bezpieczeństwa.

  • Jesteśmy otwarci 24 godziny na dobę



    • Dostępność

  • Odwiedź naszą stronę o dostępności, aby uzyskać szczegóły dotyczące naszych usług

  • W przeglądarce internetowej poszukaj małej ikony w kształcie osoby w lewym dolnym rogu ekranu.
  • Kliknij lub dotknij go, aby uzyskać opcje dostępności.

  • Oferujemy usługę tłumaczenia na brytyjski język migowy (BSL) za pośrednictwem InterpretersLive!

    • Odwiedź Kontakt z nami więcej szczegółów na stronie (usługa dostępna w godzinach 8-8pm GMT)

  • W Wielkiej Brytanii możesz skorzystać z usługi ASK4, aby połączyć się z usługą Emergency Video Relay świadczoną przez Sign Language Interactions.

  • Emergency Video Relay umożliwi niesłyszącym użytkownikom brytyjskiego języka migowego (BSL) kontakt ze służbami ratunkowymi za pośrednictwem tłumacza brytyjskiego języka migowego.

  • Aby uzyskać dostęp do usługi, można wykonać połączenie poprzez aplikację 999 BSL (urządzenia z systemem iOS i Android) lub stronę internetową, aby zadzwonić pod numer 999.

  • Twoje połączenie zostanie najpierw przekazane tłumaczowi brytyjskiego języka migowego (BSL), który pojawi się na ekranie.

  • Tłumacz BSL zadzwoni wtedy do operatora 999 przez telefon stacjonarny i przekaże rozmowę. Więcej informacji można znaleźć tutaj: https://999bsl.co.uk/