客户关怀政策

ASK4 努力为所有服务用户提供出色的客户服务。

• 我们的客户对我们来说真的很重要。
• 我们的声誉对我们很重要，我们知道我们的声誉来自于让我们的客户满意。
• 我们的团队致力于利用所有的技能、智慧和资源，在客户使用我们服务的任何部分时，让他们感到高兴。

我们如何沟通

我们致力于解决使用我们服务的客户可能出现的任何问题。 我们将

• 仔细聆听，找出问题的原因
• 对所提供的任何信息要有礼貌、友好和准确
• 使用不含行话的语言，以确保所提供的任何信息被理解
• 采取一切必要步骤协助解决问题

如果客户的行为是不恰当的、辱骂性的或威胁性的，我们可能无法提供帮助。

持续改进

我们定期对使用我们支持服务的客户进行调查，以征求对他们经验的反馈。这些反馈用于帮助我们改进我们提供的服务。

投诉

如果客户对所接受的服务或团队成员不满意或有投诉，他们会被邀请提交投诉。

请在投诉细节部分包括以下信息。

• 投诉摘要
• 你希望提供的任何支持性证据。你提供的信息越多越好。你应该提供的信息种类的例子包括。
• 我们所使用的任何票据或问题参考
• 您曾就这一问题与ASK4工作人员交谈过的姓名
• 日期和时间
• 你可能给我们打过电话的任何电话号码--以便我们可以检查电话记录
• 您可能已经向我们发送的任何电子邮件
如果你的问题与你的个人数据和我们的处理方式有关，你有权向信息专员办公室提出该问题 这里.

只能通过在线表格和信件接受投诉，不能通过电话。

• 我们的政策是，在电子邮件或信件到达的24小时内，您将收到确认收到投诉的初步答复。
• 我们的政策是，您将在确认后的3个工作日内收到关于您的投诉的最新调查进展。
• 我们的政策是，你将在收到第一次更新后的7个工作日内收到正式答复。
• 如果你对你收到的答复不满意，你有权将此事升级，或对已作出的任何决定提出上诉。
• 作为仲裁的最后一点，我们已在监察员服务局注册。(OS:C)，并将遵守他们作出的任何决定。OS:C可以在这里找到。