Politique d'assistance à la clientèle
ASK4 s'efforce de fournir un service client exceptionnel à tous les utilisateurs de ses services.
- Nos clients comptent vraiment pour nous.
- Notre réputation est importante pour nous et nous savons que notre réputation vient de la satisfaction de nos clients.
- Notre équipe s'engage à utiliser toutes les compétences, l'ingéniosité et les ressources dont elle dispose pour satisfaire nos clients chaque fois qu'ils font appel à l'un de nos services.
Comment nous communiquons
Nous nous engageons à résoudre tout problème qui pourrait survenir à un client utilisant notre service. Nous le ferons :
- écouter attentivement pour identifier la cause du problème
- être poli, amical et précis avec toute information fournie
- utiliser un langage sans jargon pour s'assurer que toute information donnée est comprise
- prendre toutes les mesures nécessaires pour aider à résoudre le problème
Il se peut que nous ne soyons pas en mesure de vous aider si le comportement d'un client est inapproprié, abusif ou menaçant.
Amélioration continue
Nous menons régulièrement des enquêtes auprès des clients qui utilisent notre service d'assistance afin de recueillir leurs commentaires sur leur expérience. Ces commentaires sont utilisés pour nous aider à améliorer le service que nous fournissons.
Plaintes
Si un client n'est pas satisfait ou se plaint du service reçu, ou d'un membre de l'équipe, il est invité à déposer une plainte.
Veuillez inclure les informations suivantes dans la section "Détails de la plainte" :
- Un résumé de la plainte
- Tout élément de preuve que vous souhaitez fournir. Plus vous fournirez d'informations, mieux ce sera. Voici quelques exemples du type d'informations que vous devez fournir :
- toute référence de ticket ou de problème que nous avons utilisé
- les noms des membres du personnel de l'ASK4 à qui vous avez parlé de cette question.
- dates et heures
- tout numéro de téléphone à partir duquel vous nous avez appelés - afin que nous puissions vérifier les registres téléphoniques
- les courriels que vous avez pu nous envoyer Si votre problème concerne vos données personnelles et la façon dont nous les avons traitées, vous avez le droit de le soulever auprès du Bureau du Commissaire à l'information. ici.
Les plaintes ne peuvent être acceptées que via le formulaire en ligne et la lettre, et non par téléphone.
- Notre politique est que vous recevrez une première réponse confirmant la réception de la plainte dans les 24 heures suivant l'arrivée du courriel ou de la lettre.
- Notre politique est que vous recevrez une mise à jour de l'avancement de l'enquête sur votre plainte dans les 3 jours ouvrables suivant la confirmation.
- Notre politique est que vous recevrez une réponse formelle dans les 7 jours ouvrables suivant la réception de la première mise à jour.
- Si vous n'êtes pas satisfait de la réponse que vous recevez, vous avez le droit de porter l'affaire à un niveau supérieur ou de faire appel de toute décision prise.
- En guise de dernier point d'arbitrage, nous sommes enregistrés auprès des services du médiateur : Communications (OS:C) et nous nous conformerons à toute décision qu'il prendra. L'OS:C peut être trouvé ici.