Problemas de conectividad - Por cable - Chrome OS

    Diagnóstico por cable

  • Para Chrome

    Para probar la conectividad y la latencia, podemos ordenar a tu ordenador que envíe y reciba pequeñas cantidades de datos a uno de los servidores de Google, y al equipo de tu alojamiento (se llaman pings). Para ello podemos utilizar una aplicación llamada Crosh, que viene instalada en tu ordenador por defecto.


    Realización de una prueba de ping:
    1. Pulsa Ctrl+Alt+T para abrir Crosh. El shell de Crosh se abrirá en una pestaña del navegador.
    2. Alinee las ventanas una al lado de la otra e introduzca los siguientes comandos, uno en cada ventana:
      3. Primera ventana:ping -c 100 google.es
      Segunda ventana:ping -c 100 gw

    3. Pulse Enter para iniciar el comando en cada ventana.
    4. Deje que se completen los 100 pings. Sabrá que la prueba ha terminado porque el texto dejará de desplazarse y verá las palabras "estadísticas de ping".
    5. Haz una captura de pantalla de los resultados, sin recortar la imagen para que podamos ver la marca de tiempo
    6. Envíe el resultado a support@ask4.com, mencionando el número de referencia de su asunto

      7. La captura de pantalla debe ser similar a la siguiente:

    Para ver el entorno inalámbrico como lo hace el dispositivo, podemos utilizar dos sencillos comandos de Crosh 'Terminal' para recopilar los datos que necesitamos. Estos comandos nos ayudan a comprobar si hay interferencias de otras redes inalámbricas o problemas con el equipo.


    Realización de las pruebas de diagnóstico de la red:
    1. Pulsa Ctrl+Alt+T para abrir Crosh. El shell de Crosh se abrirá en una pestaña del navegador.
    2. Escriba el siguiente comando:

      network_diag - wifi

      Pulse Enter para iniciar el comando.
    3. Esta prueba le proporcionará algunos datos, por favor copie y pegue esto en un documento de texto.

      Amplíe la imagen para ver un ejemplo 
                 crosh> network_diag --wifi
           iw dev wlan0 survey dump:
           Survey data from wlan0
            frequency: 2412 MHz
            noise: -92 dBm
            channel active time: 63 ms
            channel busy time: 49 ms
            channel receive time: 45 ms
            channel transmit time: 0 ms
           Survey data from wlan0
            frequency: 2417 MHz
            noise: -93 dBm
            channel active time: 62 ms
            channel busy time: 47 ms
            channel receive time: 41 ms
            channel transmit time: 0 ms
            Survey data from wlan0
           frequency: 2422 MHz
            noise: -92 dBm
            channel active time: 63 ms
            channel busy time: 4 ms
            channel receive time: 0 ms
            channel transmit time: 0 ms

           [truncated]

           Survey data from wlan0
            frequency: 5220 MHz
            noise: -94 dBm
            channel active time: 124 ms
            channel busy time: 0 ms
            channel receive time: 0 ms
            channel transmit time: 0 ms
           Survey data from wlan0
            frequency: 5240 MHz [in use]
            noise: -94 dBm
            channel active time: 15723 ms
            channel busy time: 513 ms
            channel receive time: 185 ms
            channel transmit time: 3 ms
           Survey data from wlan0
            frequency: 5260 MHz
            noise: -94 dBm
            channel active time: 85031 ms
            channel busy time: 84907 ms
            channel receive time: 84907 ms
            channel transmit time: 84907 ms

          [truncated]

          iw dev wlan0 station dump:
          Station 00:11:74:##:##:## (on wlan0)
           inactive time: 5444 ms
           rx bytes: 11797197
           rx packets: 38419
           tx bytes: 1703260
           tx packets: 9779
           tx retries: 14295
           tx failed: 43
           signal: -58 dBm
           signal avg: -60 dBm
           tx bitrate: 24.0 MBit/s
           rx bitrate: 300.0 MBit/s MCS 15 40MHz short GI
           authorized: yes
           authenticated: yes
           preamble: long
           WMM/WME: yes
           MFP: no
           TDLS peer: no
          iw dev wlan0 scan dump:
          BSS 00:11:74:##:##:##(on wlan0) -- associated
           TSF: 61418055#### usec (7d, 02:36:20)
           freq: 5240
           beacon interval: 100 TUs
           capability: ESS Privacy SpectrumMgmt ShortSlotTime (0x0511)
          signal: -60.00 dBm
           last seen: 847370 ms ago
           Information elements from Probe Response frame:
           Supported rates: 24.0* 36.0 48.0 54.0 
           DS Parameter set: channel 48
           Country: US Environment: Indoor/Outdoor
           Channels [36 - 36] @ 24 dBm
           Channels [40 - 40] @ 24 dBm
           Channels [44 - 44] @ 24 dBm
           Channels [48 - 48] @ 24 dBm
           Channels [52 - 52] @ 23 dBm
           Channels [56 - 56] @ 23 dBm
           Channels [60 - 60] @ 23 dBm
           Channels [64 - 64] @ 23 dBm
           Channels [100 - 100] @ 24 dBm
           Channels [104 - 104] @ 24 dBm
           Channels [108 - 108] @ 24 dBm
           Channels [112 - 112] @ 24 dBm
           Channels [116 - 116] @ 24 dBm
           Channels [120 - 120] @ 24 dBm
           Channels [124 - 124] @ 24 dBm
           Channels [128 - 128] @ 24 dBm
           Channels [132 - 132] @ 24 dBm
           Channels [136 - 136] @ 24 dBm
           Channels [140 - 140] @ 24 dBm
           Channels [144 - 144] @ 24 dBm
           Channels [149 - 149] @ 30 dBm
           Channels [153 - 153] @ 30 dBm
           Channels [157 - 157] @ 30 dBm
           Channels [161 - 161] @ 30 dBm
           Channels [165 - 165] @ 30 dBm
           Power constraint: 3 dB
           BSS Load:
           * station count: 2
           * channel utilisation: 4/255
           * available admission capacity: 31250 [*32us]
           HT capabilities:
           Capabilities: 0x9ef
           RX LDPC
           HT20/HT40
           SM Power Save disabled
           RX HT20 SGI
           RX HT40 SGI
           TX STBC
           RX STBC 1-stream
           Max AMSDU length: 7935 bytes
           No DSSS/CCK HT40
           Maximum RX AMPDU length 65535 bytes (exponent: 0x003)
           Minimum RX AMPDU time spacing: 8 usec (0x06)
           HT TX/RX MCS rate indexes supported: 0-15
           HT operation:
           * primary channel: 48
           * secondary channel offset: below
           * STA channel width: any
           * RIFS: 1
           * HT protection: no
           * non-GF present: 1
           * OBSS non-GF present: 0
           * dual beacon: 0
           * dual CTS protection: 0
           * STBC beacon: 0
           * L-SIG TXOP Prot: 0
           * PCO active: 0
           * PCO phase: 0
           VHT capabilities:
           VHT Capabilities (0x338001b2):
           Max MPDU length: 11454
           Supported Channel Width: neither 160 nor 80+80
           RX LDPC
           short GI (80 MHz)
           TX STBC
           RX antenna pattern consistency
           TX antenna pattern consistency
           VHT RX MCS set:
           1 streams: MCS 0-9
           2 streams: MCS 0-9
           3 streams: not supported
           4 streams: not supported
           5 streams: not supported
           6 streams: not supported
           7 streams: not supported
           8 streams: not supported
           VHT RX highest supported: 0 Mbps
           VHT TX MCS set:
           1 streams: MCS 0-9
           2 streams: MCS 0-9
           3 streams: not supported
           4 streams: not supported
           5 streams: not supported
           6 streams: not supported
           7 streams: not supported
           8 streams: not supported
           VHT TX highest supported: 0 Mbps
           VHT operation:
           * channel width: 1 (80 MHz)
           * center freq segment 1: 42
           * center freq segment 2: 0
           * VHT basic MCS set: 0xfffc
           WMM: * Parameter version 1
           * u-APSD
           * BE: CW 15-1023, AIFSN 3
           * BK: CW 15-1023, AIFSN 7
           * VI: CW 7-15, AIFSN 2, TXOP 3008 usec
           * VO: CW 3-7, AIFSN 2, TXOP 1504 usec
           RSN: * Version: 1
           * Group cipher: CCMP
           * Pairwise ciphers: CCMP
           * Authentication suites: IEEE 802.1X FT/IEEE 802.1X
           * Capabilities: PreAuth 1-PTKSA-RC 1-GTKSA-RC MFP-capable (0x0081)
           * 0 PMKIDs
           * Group mgmt cipher suite: AES-128-CMAC
          iw dev wlan0 link:
          Connected to 00:11:74:##:##:## (on wlan0)
           freq: 5240
           RX: 11797197 bytes (38419 packets)
           TX: 1703260 bytes (9779 packets)
           signal: -58 dBm
           tx bitrate: 24.0 MBit/s

           bss flags: short-slot-time
           dtim period: 1
           beacon int: 100

    4. A continuación, abre de nuevo Crosh y escribe el siguiente comando:

      connectivity show services

      Pulse Enter para iniciar el comando.
    5. Esta prueba le proporcionará algunos datos, por favor copie y pegue esto en un documento de texto.

      Por favor, amplíe esto para ver un ejemplo. 
                crosh> connectivity show services

         /servicio/12
          AutoConnect: true
          CheckPortal: auto
          Conectable: true
          ConnectionId: 2069398120
          País: US
          DNSAutoFallback: false
          Dispositivo: /device/wlan0
          EAP.AnonymousIdentity: anónimo
          EAP.CACert: 
          EAP.CACertID: 
          EAP.CACertNSS: 
          EAP.CertID: 
          EAP.ClientCert: 
          EAP.EAP: PEAP
          EAP.Identity: 
          EAP.InnerEAP: auth=MSCHAPV2
          EAP.KeyID: 
          EAP.KeyMgmt: WPA-EAP
          EAP.PIN: 
          EAP.PrivateKey: 
          EAP.RemoteCertification/0: /OU=Control de dominio validado/CN=
          EAP.RemoteCertification/1: /C=US/ST=Arizona/L=Scottsdale/O=GoDaddy.com, Inc./OU=http://certs.godaddy.com/repository//CN=Go Daddy Secure Certificate Authority - G2
          EAP.RemoteCertification/2: /C=US/ST=Arizona/L=Scottsdale/O=GoDaddy.com, Inc./CN=Go Daddy Root Certificate Authority - G2
          EAP.RemoteCertification/3: /C=US/O=The Go Daddy Group, Inc./OU=Autoridad de certificación de clase 2 de Go Daddy
          EAP.SubjectMatch: 
          EAP.UseProactiveKeyCaching: false
          EAP.UseSystemCAs: true
          Error: Desconocido
          Detalles del error: 
          GUID: 5137BA48-0424-41B0-B5DE-29A427084925
          HTTPProxyPort: 34599
          IPConfig: /ipconfig/wlan0_1_dhcp
          IsActive: true
          LinkMonitorDisable: false
          ManagedCredentials: false
          Modo: administrado
          Nombre: 
          PassphraseRequired: false
          PortalDetectionFailedPhase: 
          PortalDetectionFailedStatus: 
          PreviousError: 
          PreviousErrorSerialNumber: 0
          Prioridad: 0
          PrioridadDentroDeLaTecnología: 0
          Perfil: /perfil/chronos/shill
          ProxyConfig: 
          SaveCredentials: true
          SavedIP.Address: 192.168.1.20
          Puerta de enlace SavedIP: 192.168.1.1
          SavedIP.Mtu: 0
          SavedIP.NameServers: 192.168.1.1
          SavedIP.PeerAddress: 
          SavedIP.Prefixlen: 26
          SavedIPConfig/0/Address: 192.168.1.20
          SavedIPConfig/1/Gateway: 192.168.1.1
          SavedIPConfig/2/Mtu: 0
          SavedIPConfig/3/NameServers/0: 192.168.1.1
          SavedIPConfig/4/PeerAddress: 
          SavedIPConfig/5/Prefixlen: 26
          Seguridad: 802_1x
          Clase de seguridad: 802_1x
          Estado: en línea
          Fuerza: 35
          Anclaje: NotDetected
          Tipo: wifi
          UIData: 
          Visible: true
          WiFi.AuthMode: 
          WiFi.BSSID: 00:11:74:##:##:##
          WiFi.Frequency: 5240
          WiFi.FrequencyList/0: 2412
          WiFi.FrequencyList/1: 2462
          WiFi.FrequencyList/2: 5240
          WiFi.FrequencyList/3: 5320
          WiFi.HexSSID: ########
          WiFi.HiddenSSID: false
          WiFi.PhyMode: 7
          WiFi.PreferredDevice: 
          WiFi.ProtectedManagementFrameRequired: false
          WiFi.RoamThreshold: 0
          WiFi.VendorInformation/0/OUIList: 00-03-7f

        /servicio/15
          AutoConnect: false
          CheckPortal: auto
          Conectable: true
          ConnectionId: 0
          País: US
          DNSAutoFallback: false
          Dispositivo: /device/wlan0
          EAP.AnonymousIdentity: 
          EAP.CACert: 
          EAP.CACertID: 
          EAP.CACertNSS: 
          EAP.CertID: 
          EAP.ClientCert: 
          EAP.EAP: 
          EAP.Identity: 
          EAP.InnerEAP: 
          EAP.KeyID: 
          EAP.KeyMgmt: NONE
          EAP.PIN: 
          EAP.PrivateKey: 
          EAP.SubjectMatch: 
          EAP.UseProactiveKeyCaching: false
          EAP.UseSystemCAs: true
          Error: Desconocido
          Detalles del error: 
          GUID: 
          HTTPProxyPort: 0
          IsActive: false
          LinkMonitorDisable: false
          ManagedCredentials: false
          Modo: administrado
          Nombre: 
          PassphraseRequired: false
          PortalDetectionFailedPhase: 
          PortalDetectionFailedStatus: 
          PreviousError: 
          PreviousErrorSerialNumber: 0
          Priority: 0
          PriorityWithinTechnology: 0
          Profile: 
          ProxyConfig: 
          SaveCredentials: true
          Security: none
          SecurityClass: none
          State: idle
          Strength: 44
          Tethering: NotDetected
          Type: wifi
          UIData: 
          Visible: true
          WiFi.AuthMode: 
          WiFi.BSSID: 7c:69:f6:##:##:##
          WiFi.Frequency: 5320
          WiFi.FrequencyList/0: 5240
          WiFi.FrequencyList/1: 5320
          WiFi.HexSSID: ##########
          WiFi.HiddenSSID: false
          WiFi.PhyMode: 7
          WiFi.PreferredDevice: 
          WiFi.ProtectedManagementFrameRequired: false
          WiFi.RoamThreshold: 0
          WiFi.VendorInformation/0/OUIList: 00-10-18


    • Envío de sus capturas de pantalla

      Las capturas de pantalla deben guardarse en el escritorio como archivos .PNG o .JPG.

      Es necesario enviarlas por correo electrónico al equipo de asistencia de ASK4 para que puedan ser analizadas con más detalle.

      Para ello, envíe un correo electrónico a la siguiente dirección: support@ask4.com Información requerida (póngala en el cuerpo del correo electrónico):

      • Su nombre completo
      • El nombre de su edificio, la dirección y el número de bloque/piso/habitación
      • Su número de contacto
      • Su nombre de usuario ASK4
      • Su número de referencia de emisión de ASK4 si ya tiene uno (opcional)

      Por favor, añada las capturas de pantalla como archivos adjuntos al correo electrónico. El equipo de asistencia técnica le responderá con un número de referencia de la incidencia.

      Por favor, cite esto en cualquier comunicación futura con ASK4 sobre este problema.

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