Problèmes de connectivité - filaire - Chrome OS

    Diagnostics câblés

  • Pour le chrome

    Afin de tester la connectivité et la latence, nous pouvons demander à votre ordinateur d'envoyer et de recevoir de petites quantités de données à l'un des serveurs de Google et à l'équipement de votre logement (c'est ce qu'on appelle des pings). Pour ce faire, nous pouvons utiliser une application appelée Crosh, qui est installée par défaut sur votre ordinateur.


    Effectuer un test Ping :
    1. Appuyez sur Ctrl+Alt+T pour ouvrir Crosh. Le shell Crosh s'ouvrira dans un onglet du navigateur.
    2. Alignez les fenêtres côte à côte et saisissez les commandes suivantes, une dans chaque fenêtre :
      3. Première fenêtre:ping -c 100 google.co.uk
      Deuxième fenêtre:ping -c 100 gw

    3. Appuyez sur la touche Entrée pour lancer la commande dans chaque fenêtre.
    4. Laissez les 100 pings se terminer. Vous saurez que le test est terminé lorsque le texte cessera de défiler et que vous verrez les mots "ping statistics".
    5. Faites une capture d'écran des résultats, sans recadrer l'image pour que l'on puisse voir l'horodatage.
    6. Envoyez le résultat à support@ask4.com, en mentionnant le numéro de référence de votre dossier.

      7. Votre capture d'écran devrait ressembler à ce qui suit :

    Pour voir l'environnement sans fil comme le fait votre appareil, nous pouvons utiliser deux commandes simples de Crosh 'Terminal' pour rassembler les données dont nous avons besoin. Ces commandes nous aident à vérifier s'il y a des interférences avec d'autres réseaux sans fil ou des problèmes avec l'équipement.


    Exécution des tests de diagnostic du réseau :
    1. Appuyez sur Ctrl+Alt+T pour ouvrir Crosh. Le shell Crosh s'ouvrira dans un onglet du navigateur.
    2. Tapez la commande suivante :

      network_diag - wifi

      Appuyez sur Entrée pour lancer la commande.
    3. Ce test vous fournira quelques données, veuillez les copier et les coller dans un document texte.

      Veuillez développer cette image pour voir un exemple 
                 crosh> network_diag --wifi
           iw dev wlan0 survey dump:
           Survey data from wlan0
            frequency: 2412 MHz
            noise: -92 dBm
            channel active time: 63 ms
            channel busy time: 49 ms
            channel receive time: 45 ms
            channel transmit time: 0 ms
           Survey data from wlan0
            frequency: 2417 MHz
            noise: -93 dBm
            channel active time: 62 ms
            channel busy time: 47 ms
            channel receive time: 41 ms
            channel transmit time: 0 ms
            Survey data from wlan0
           frequency: 2422 MHz
            noise: -92 dBm
            channel active time: 63 ms
            channel busy time: 4 ms
            channel receive time: 0 ms
            channel transmit time: 0 ms

           [truncated]

           Survey data from wlan0
            frequency: 5220 MHz
            noise: -94 dBm
            channel active time: 124 ms
            channel busy time: 0 ms
            channel receive time: 0 ms
            channel transmit time: 0 ms
           Survey data from wlan0
            frequency: 5240 MHz [in use]
            noise: -94 dBm
            channel active time: 15723 ms
            channel busy time: 513 ms
            channel receive time: 185 ms
            channel transmit time: 3 ms
           Survey data from wlan0
            frequency: 5260 MHz
            noise: -94 dBm
            channel active time: 85031 ms
            channel busy time: 84907 ms
            channel receive time: 84907 ms
            channel transmit time: 84907 ms

          [truncated]

          iw dev wlan0 station dump:
          Station 00:11:74:##:##:## (on wlan0)
           inactive time: 5444 ms
           rx bytes: 11797197
           rx packets: 38419
           tx bytes: 1703260
           tx packets: 9779
           tx retries: 14295
           tx failed: 43
           signal: -58 dBm
           signal avg: -60 dBm
           tx bitrate: 24.0 MBit/s
           rx bitrate: 300.0 MBit/s MCS 15 40MHz short GI
           authorized: yes
           authenticated: yes
           preamble: long
           WMM/WME: yes
           MFP: no
           TDLS peer: no
          iw dev wlan0 scan dump:
          BSS 00:11:74:##:##:##(on wlan0) -- associated
           TSF: 61418055#### usec (7d, 02:36:20)
           freq: 5240
           beacon interval: 100 TUs
           capability: ESS Privacy SpectrumMgmt ShortSlotTime (0x0511)
          signal: -60.00 dBm
           last seen: 847370 ms ago
           Information elements from Probe Response frame:
           Supported rates: 24.0* 36.0 48.0 54.0 
           DS Parameter set: channel 48
           Country: US Environment: Indoor/Outdoor
           Channels [36 - 36] @ 24 dBm
           Channels [40 - 40] @ 24 dBm
           Channels [44 - 44] @ 24 dBm
           Channels [48 - 48] @ 24 dBm
           Channels [52 - 52] @ 23 dBm
           Channels [56 - 56] @ 23 dBm
           Channels [60 - 60] @ 23 dBm
           Channels [64 - 64] @ 23 dBm
           Channels [100 - 100] @ 24 dBm
           Channels [104 - 104] @ 24 dBm
           Channels [108 - 108] @ 24 dBm
           Channels [112 - 112] @ 24 dBm
           Channels [116 - 116] @ 24 dBm
           Channels [120 - 120] @ 24 dBm
           Channels [124 - 124] @ 24 dBm
           Channels [128 - 128] @ 24 dBm
           Channels [132 - 132] @ 24 dBm
           Channels [136 - 136] @ 24 dBm
           Channels [140 - 140] @ 24 dBm
           Channels [144 - 144] @ 24 dBm
           Channels [149 - 149] @ 30 dBm
           Channels [153 - 153] @ 30 dBm
           Channels [157 - 157] @ 30 dBm
           Channels [161 - 161] @ 30 dBm
           Channels [165 - 165] @ 30 dBm
           Power constraint: 3 dB
           BSS Load:
           * station count: 2
           * channel utilisation: 4/255
           * available admission capacity: 31250 [*32us]
           HT capabilities:
           Capabilities: 0x9ef
           RX LDPC
           HT20/HT40
           SM Power Save disabled
           RX HT20 SGI
           RX HT40 SGI
           TX STBC
           RX STBC 1-stream
           Max AMSDU length: 7935 bytes
           No DSSS/CCK HT40
           Maximum RX AMPDU length 65535 bytes (exponent: 0x003)
           Minimum RX AMPDU time spacing: 8 usec (0x06)
           HT TX/RX MCS rate indexes supported: 0-15
           HT operation:
           * primary channel: 48
           * secondary channel offset: below
           * STA channel width: any
           * RIFS: 1
           * HT protection: no
           * non-GF present: 1
           * OBSS non-GF present: 0
           * dual beacon: 0
           * dual CTS protection: 0
           * STBC beacon: 0
           * L-SIG TXOP Prot: 0
           * PCO active: 0
           * PCO phase: 0
           VHT capabilities:
           VHT Capabilities (0x338001b2):
           Max MPDU length: 11454
           Supported Channel Width: neither 160 nor 80+80
           RX LDPC
           short GI (80 MHz)
           TX STBC
           RX antenna pattern consistency
           TX antenna pattern consistency
           VHT RX MCS set:
           1 streams: MCS 0-9
           2 streams: MCS 0-9
           3 streams: not supported
           4 streams: not supported
           5 streams: not supported
           6 streams: not supported
           7 streams: not supported
           8 streams: not supported
           VHT RX highest supported: 0 Mbps
           VHT TX MCS set:
           1 streams: MCS 0-9
           2 streams: MCS 0-9
           3 streams: not supported
           4 streams: not supported
           5 streams: not supported
           6 streams: not supported
           7 streams: not supported
           8 streams: not supported
           VHT TX highest supported: 0 Mbps
           VHT operation:
           * channel width: 1 (80 MHz)
           * center freq segment 1: 42
           * center freq segment 2: 0
           * VHT basic MCS set: 0xfffc
           WMM: * Parameter version 1
           * u-APSD
           * BE: CW 15-1023, AIFSN 3
           * BK: CW 15-1023, AIFSN 7
           * VI: CW 7-15, AIFSN 2, TXOP 3008 usec
           * VO: CW 3-7, AIFSN 2, TXOP 1504 usec
           RSN: * Version: 1
           * Group cipher: CCMP
           * Pairwise ciphers: CCMP
           * Authentication suites: IEEE 802.1X FT/IEEE 802.1X
           * Capabilities: PreAuth 1-PTKSA-RC 1-GTKSA-RC MFP-capable (0x0081)
           * 0 PMKIDs
           * Group mgmt cipher suite: AES-128-CMAC
          iw dev wlan0 link:
          Connected to 00:11:74:##:##:## (on wlan0)
           freq: 5240
           RX: 11797197 bytes (38419 packets)
           TX: 1703260 bytes (9779 packets)
           signal: -58 dBm
           tx bitrate: 24.0 MBit/s

           bss flags: short-slot-time
           dtim period: 1
           beacon int: 100

    4. Ensuite, ouvrez à nouveau Crosh et tapez la commande suivante :

      connectivity show services

      Appuyez sur Entrée pour lancer la commande.
    5. Ce test vous fournira quelques données, veuillez les copier et les coller dans un document texte.

      Veuillez développer ceci pour voir un exemple. 
                crosh> connectivity show services

         /service/12
          AutoConnect : true
          CheckPortal : auto
          Connectable : true
          ConnectionId : 2069398120
          Pays : US
          DNSAutoFallback : false
          Périphérique : /device/wlan0
          EAP.AnonymousIdentity : anonyme
          EAP.CACert : 
          EAP.CACertID : 
          EAP.CACertNSS : 
          EAP.CertID : 
          EAP.ClientCert : 
          EAP.EAP : PEAP
          EAP.Identity : 
          EAP.InnerEAP : auth=MSCHAPV2
          EAP.KeyID : 
          EAP.KeyMgmt : WPA-EAP
          EAP.PIN : 
          EAP.PrivateKey : 
          EAP.RemoteCertification/0 : /OU=Contrôle de domaine validé/CN=
          EAP.RemoteCertification/1 : /C=US/ST=Arizona/L=Scottsdale/O=GoDaddy.com, Inc./OU=http://certs.godaddy.com/repository//CN=Go Autorité de certification sécurisée Daddy - G2
          EAP.RemoteCertification/2 : /C=US/ST=Arizona/L=Scottsdale/O=GoDaddy.com, Inc./CN=Go Daddy Autorité de certification racine - G2
          EAP.RemoteCertification/3 : /C=US/O=The Go Daddy Group, Inc./OU=Go Daddy Autorité de certification de classe 2
          EAP.SubjectMatch : 
          EAP.UseProactiveKeyCaching : false (EAP.UseProactiveKeyCaching : false)
          EAP.UseSystemCAs : true (vrai)
          Erreur : Inconnu
          ErrorDetails : 
          GUID: 5137BA48-0424-41B0-B5DE-29A427084925
          HTTPProxyPort : 34599
          IPConfig : /ipconfig/wlan0_1_dhcp
          IsActive : true
          LinkMonitorDisable : false
          ManagedCredentials : false
          Mode : managed
          Name : 
          PassphraseRequired : false
          PortalDetectionFailedPhase : 
          PortalDetectionFailedStatus : 
          PreviousError : 
          PreviousErrorSerialNumber : 0
          Priority : 0
          PriorityWithinTechnology : 0
          Profil : /profil/chronos/shill
          ProxyConfig : 
          SaveCredentials : true
          SavedIP.Address : 192.168.1.20
          SavedIP.Gateway : 192.168.1.1
          SauvegardéIP.Mtu : 0
          SavedIP.NameServers : 192.168.1.1
          SavedIP.PeerAddress : 
          SavedIP.Prefixlen : 26
          SauvegardéIPConfig/0/Adresse : 192.168.1.20
          SavedIPConfig/1/Gateway : 192.168.1.1
          SavedIPConfig/2/Mtu : 0
          Sauvegardé IPConfig/3/NameServers/0 : 192.168.1.1
          SauvegardéIPConfig/4/PeerAddress : 
          SavedIPConfig/5/Prefixlen : 26
          Sécurité : 802_1x
          SecurityClass : 802_1x
          État : en ligne
          Force : 35
          Tethering : Non-détecté
          Type : wifi
          Données UID : 
          Visible : true
          WiFi.AuthMode : 
          WiFi.BSSID : 00:11:74:##:##:##:##
          WiFi.Frequency : 5240
          WiFi.FrequencyList/0 : 2412
          WiFi.FrequencyList/1 : 2462
          WiFi.FrequencyList/2 : 5240
          WiFi.FrequencyList/3 : 5320
          WiFi.HexSSID : ########
          WiFi.HiddenSSID : false
          WiFi.PhyMode : 7
          WiFi.PreferredDevice : 
          WiFi.ProtectedManagementFrameRequired : false
          WiFi.RoamThreshold : 0
          WiFi.VendorInformation/0/OUIList : 00-03-7f

        /service/15
          AutoConnect : false
          CheckPortal : auto
          Connectable : true
          ConnectionId : 0
          Pays : US
          DNSAutoFallback : false
          Périphérique : /device/wlan0
          EAP.AnonymousIdentity : 
          EAP.CACert : 
          EAP.CACertID : 
          EAP.CACertNSS : 
          EAP.CertID : 
          EAP.ClientCert : 
          EAP.EAP : 
          EAP.Identity : 
          EAP.InnerEAP : 
          EAP.KeyID : 
          EAP.KeyMgmt : NONE
          EAP.PIN : 
          EAP.PrivateKey : 
          EAP.SubjectMatch : 
          EAP.UseProactiveKeyCaching : false
          EAP.UseSystemCAs : true (vrai)
          Erreur : Inconnu
          ErrorDetails : 
          GUID : 
          HTTPProxyPort : 0
          IsActive : false
          LinkMonitorDisable : false
          ManagedCredentials : false
          Mode : managed
          Name : 
          PassphraseRequired: false
          PortalDetectionFailedPhase: 
          PortalDetectionFailedStatus: 
          PreviousError: 
          PreviousErrorSerialNumber: 0
          Priority: 0
          PriorityWithinTechnology: 0
          Profile: 
          ProxyConfig: 
          SaveCredentials: true
          Security: none
          SecurityClass: none
          State: idle
          Strength: 44
          Tethering: NotDetected
          Type: wifi
          UIData: 
          Visible: true
          WiFi.AuthMode: 
          WiFi.BSSID: 7c:69:f6:##:##:##
          WiFi.Frequency: 5320
          WiFi.FrequencyList/0: 5240
          WiFi.FrequencyList/1: 5320
          WiFi.HexSSID: ##########
          WiFi.HiddenSSID: false
          WiFi.PhyMode: 7
          WiFi.PreferredDevice: 
          WiFi.ProtectedManagementFrameRequired: false
          WiFi.RoamThreshold: 0
          WiFi.VendorInformation/0/OUIList: 00-10-18


    • Envoi de vos captures d'écran

      Les captures d'écran doivent être enregistrées sur votre bureau en tant que fichiers .PNG ou .JPG.

      Il faut les envoyer par e-mail à l'équipe d'assistance ASK4 pour qu'ils puissent être analysés plus en détail.

      Pour ce faire, veuillez envoyer un courrier électronique à l'adresse suivante : support@ask4.com. Informations requises (veuillez les indiquer dans le corps du message) :

      • Votre nom complet
      • Le nom, l'adresse et le numéro du bâtiment, de l'appartement ou de la chambre.
      • Votre numéro de contact
      • Votre nom d'utilisateur ASK4
      • Votre numéro de référence d'émission ASK4 si vous en avez déjà un (facultatif)

      Veuillez ajouter les captures d'écran en pièces jointes à l'e-mail. L'équipe d'assistance vous répondra avec un numéro de référence du problème.

      Veuillez le mentionner dans toute communication future avec ASK4 concernant ce problème.

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