常见问题解答--FAQ

    从以下内容中选择。


    以太网

  • 使用以太网电缆将你的设备连接到你房间的墙面端口。
  • 如果你不确定你的住所是否有有线服务,请向你的宿舍管理员查询。


  • 无线网络

  • 在你想使用的设备上,打开你的互联网浏览器,进入signup.ask4.com。在那里很简单--只需创建一个新账户。


  • 已经有了一个账户?- 通过登录来更新你的连接,但如果你已经搬到了不同的住所,你就需要重新建立一个新的账户。
  • 想添加一个新设备?- 如果你已经有一个账户,并希望注册一个新的设备,只需登录myaccount.ask4.com并按照提示启用你的设备。
  • 你的设备现在有一个新的MAC地址,可能需要添加到你的账户中。只需在设备上登录你的账户,点击页面顶部的 "启用此设备"。
  • 如果你已经填满了所有的设备插槽,你可能不得不删除一个现有/以前的MAC地址。
  • ASK4无线(802.1x)在你连接之前增加了一个额外的认证层,并在你的设备和你所连接的无线接入点之间提供WPA2安全。
  • 在第一次创建你的ASK4账户时,你必须使用开放的ASK4无线SSID。一旦你创建了账户,你就可以在设备提示你输入用户名和密码时,使用新的ASK4用户名和密码连接到ASK4无线(802.1x)网络。
  • 你不会注意到ASK4无线和ASK4无线(802.1x)在性能上有任何区别。


  • 我的账户

  • 登录myaccount.ask4.com并点击 "启用此设备"。如果没有,请在你账户的设备管理部分找到设备的MAC地址,手动添加设备。
  • 点击这里查看查找特定设备MAC地址的指南
  • 进入myaccount.ask4.com,在 "管理我的设备 "中删除设备。
  • 联系账户持有人,让其为你移除设备。他们可以在任何地方通过访问myaccount.ask4.com来实现这一目标。
  • 如果是你创建的旧账户,你应该通过在线聊天联系我们的支持团队


  • 附加组件

  • 我们为您的设备提供标准的互联网接入。要在它们之间共享数据,你需要启用4Network。

    4Network创建了一个属于你的安全、私人网络。

    启用4Network后,你可以从你的手机打印到WiFi打印机,连接你的智能音箱、你的个人助理等等。

    要购买此附加功能,请在注册时选择,或到myaccount.ask4.com的 "升级 "处。已经有了4Network?通过我的账户打开它

  • 使用这个附加组件可以增加无限的设备。如需购买,请在注册时选择,或到myaccount.ask4.com的 "升级 "处购买。
  • 这个附加组件包括4Connect和4Network。要购买这个附加组件,请在注册时选择它,或到myaccount.ask4.com的 "升级 "处购买。
  • 以一次性付款的方式,用无限的云存储备份你的重要文件和照片。在这里了解如何设置它要购买这个附加功能,请在注册时选择它,或到myaccount.ask4.com的 "升级 "处购买。
  • 在此阅读更多关于4Backup的信息
  • 在一些住宿场所,你的房间或公寓可能会安装由ASK4提供的对讲机/电话。更多常见问题请点击这里


  • 节目包

  • 根据你的互联网使用情况,基本套餐通常是足够的,然而,如果你需要更快的速度进行游戏或大量下载,你可能想看看更快的套餐。
  • WiFi用于在线游戏很好,但为了使性能最大化,我们建议使用有线服务
  • 要升级你的套餐,请进入myaccount.ask4.com,选择 "升级我的宽带"。
  • 任何可用的升级将在此列出。
  • 我们不限制任何下载。
  • 如果你需要更快的游戏速度,你可能想看看更快的套餐。然而,我们的大多数游戏客户在基本套餐上都没有问题。
  • 我们还建议使用有线服务,以最大限度地提高速度和减少这种互联网使用的数据包损失。


  • 退款

  • 通过在线聊天与我们的支持团队取得联系。
  • 你需要在购买后14天内提出申请。
  • 一旦处理完毕,退款需要5-10个工作日,但通常更快,这取决于你的银行。
  • 如果你不能接受付款回到你最初支付的卡上,这可能需要更长时间。


  • 迁出

  • 什么都没有!你的账户将自然过期。我们的系统会在18个月后自动删除你的个人数据。
  • 然而,如果你有直接借记或循环卡付款,你将不得不与我们联系,以确保这些被禁用,你不会继续被收取费用。
  • 通过在线聊天或打电话与我们的团队取得联系。
  • 只需进入myaccount.ask4.com,从 "管理信用卡 "部分删除你的卡的详细信息。
  • 是的,但我们需要确定是你在要求这样做。请通过电话或在线聊天与我们联系以确认。请记住,你的账户自然会过期。我们的系统会在18个月后自动删除您的个人数据。
  • 不,你将需要创建一个新的帐户
  • 除非你在14天的冷却期内,否则你需要再次购买附加组件,因为网站套餐可能会有所不同。


  • 使用方法

  • 是的。我们的许多客户已经在网络上成功地设置了一个NAS。如果你有任何关于端口的问题,请通过在线聊天联系我们的支持团队。
  • 使用你自己的路由器可能会对你周围的人的连接造成重大干扰。我们强烈建议不要这样做,如果其他人因此遇到问题,我们可能会要求你修改配置或拔掉设备的插头。
  • 当然了!你可以在你的设备上使用VPN客户端来连接到虚拟私人网络。如果你想在你的一个设备上运行一个VPN服务器,你可能需要一个1:1的NAT连接。给我们打电话或通过在线聊天与我们交谈,我们将能够为你启用这个。
  • 是的,但根据您的套餐,您可能需要购买4ConnectPlus插件来启用4Network。详情见 "什么是4Network"。
  • 不,我们的服务依赖于向您住所内我们有活动设备的房间(通常称为通讯室或服务器室)提供电源。

    这意味着在某些情况下,电力问题是局部的,如果你的单位内没有电力,我们的服务将继续工作。然而,在有限的情况下,如果你的房间有电,但你的住所内的主要通信或服务器房间没有电,你同样可能没有服务。

    如果在停电时,打电话或上网对你来说至关重要,请确保你能使用替代电池供电的技术,如移动电话。



    游戏机

  • 只要在myaccount.ask4.com添加MAC地址即可。点击这里了解一些有用的步骤
  • 如果你的住所提供有线连接,我们建议采用这种形式的连接,以减少任何潜在的延迟。
  • 请与我们联系,看看我们可以通过启用1-2-1的NAT来改善这一状况,请与我们联系。 在线聊天 或给我们打电话,因为在对你的连接进行任何改变之前,我们需要通过安全检查。

    在你的连接上启用1-2-1 NAT(取决于IP可用性)将打开TCP 22端口(SSH)和所有超过1024的端口。请参考你的设备的文件,了解它使用的端口。
  • 一旦启用,你将需要给你的控制台完全断电,并在改变生效前重新启动。这可能需要拔掉电源插座长达一分钟,以确保进行了完全的电源循环。请注意--在任何时候,每个账户只能有一台设备启用1:1 NAT。


  • 联系支持团队

  • 请查看我们的 "联系我们 "页面。我们提供即时聊天、电子邮件和电话支持。
  • 最简单的方法是通过我们的在线聊天服务
  • 当然,但我们将需要账户持有人首先通过我们的安全问题。
  • 我们每天24小时开放


  • 无障碍设施

  • 请访问我们的无障碍网页,了解我们的服务细节。

  • 在你的网络浏览器上,寻找屏幕左下方像人一样的小图标。
  • 单击或点击它以获得无障碍选项。
  • 我们通过InterpretersLive提供英国手语(BSL)的翻译服务。

  • 访问 联系我们 页了解更多详情(服务时间为格林尼治标准时间上午8点至晚上8点)。

  • 在英国境内,你可以使用ASK4服务连接到手语互动公司提供的紧急视频转播服务。
  • 紧急视频转播将使失聪的英国手语(BSL)用户能够通过英国手语译员与紧急服务机构联系。
  • 要获得这项服务,你可以通过999 BSL应用程序(iOS和Android设备)或网站拨打999电话。
  • 您的电话将首先转给英国手语(BSL)翻译,该翻译将出现在屏幕上。
  • 然后,BSL口译员将通过固定电话给999接线员打电话,并转述对话内容。更多信息可以在这里找到。 https://999bsl.co.uk/