Problemi di connettività - WiFi - Windows
Diagnostica WiFi
Il nostro team di assistenza richiede 3 test dalla vostra unica postazione, da eseguire mentre si verifica il problema.
- Fare clic sull'icona del menu di avvio e cercare 'CMD'
- Fare clic con il tasto destro del mouse sull'applicazione "Prompt dei comandi" ed "Esegui come amministratore". È necessario aprire due di queste finestre.
- Allineate le finestre una accanto all'altra e inserite i seguenti comandi, uno per ogni finestra:
Prima finestra: ping google.it -n 100
Seconda finestra: ping gw -n 100
Stampa Entrare per avviare il comando in ogni finestra.
- Lasciare che tutti i 100 ping siano completati. Quando il test è terminato, il testo smette di scorrere e viene visualizzata la dicitura "statistiche di ping".
- Scattare un'istantanea dei risultati, senza ritagliare l'immagine in modo da poter vedere la data e l'ora.
- Scaricate e installate la versione gratuita di inSSIDer da qui.
- Aprire l'applicazione inSSIDer e trascinare la finestra per visualizzare tutte o la maggior parte delle reti.
- Espandere la colonna Indirizzo MAC per mostrare tutti i caratteri e ordinare la colonna Segnale in modo da mostrare il migliore al peggiore. Un esempio di ciò è visibile qui sotto.
- Scattare un'istantanea dell'intero schermo, in modo che l'ora sia visibile nell'angolo.
L'immagine deve essere scattata nella posizione specifica in cui si verifica il problema, ad esempio alla scrivania. -
Invio delle schermate
Fate uno screenshot dell'intero schermo, in modo che l'ora sia visibile nell'angolo in basso a destra.
È necessario che lo screenshot venga scattato dalla posizione in cui si verifica il problema.
Le schermate devono essere salvate sul desktop come file .PNG o .JPG. Queste immagini devono essere inviate via e-mail al team di assistenza ASK4 in modo che possano essere analizzate ulteriormente. A tale scopo, inviare un messaggio di posta elettronica al seguente indirizzo: support@ask4.com
Informazioni richieste (da inserire nel corpo dell'e-mail):
- Nome e cognome
- Il nome dell'edificio, l'indirizzo e il numero dell'isolato/appartamento/camera
- Il vostro numero di contatto (facoltativo)
- Il vostro nome utente ASK4 (facoltativo)
- Il numero di riferimento dell'ASK4
Prima di tutto: come fare uno screenshot
Per fare uno screenshot, premere il tasto Stampa schermo sulla tastiera, che può apparire come "prt sc" o "prt scrn". Questa operazione salverà automaticamente lo screenshot nella "cartella Screenshots" o nel punto in cui è stato configurato il salvataggio.
Verifica della latenza (Ping Test):
Per testare la connettività e la latenza, possiamo istruire il vostro computer a inviare e ricevere piccole quantità di dati a uno dei server di Google e alle apparecchiature del vostro alloggio (questi sono chiamati ping). A tale scopo possiamo utilizzare un'applicazione chiamata Prompt dei comandi, che è installata di default sul vostro computer.
La schermata dovrebbe assomigliare alla seguente:
Queste finestre del Prompt dei comandi devono essere lasciate aperte mentre si verifica il problema.
Prova della velocità
Visitate speedtest.net e cliccate su "Begin Test". Il test inizierà ed eseguirà tre prove, una per il Ping, la Velocità di download e una per la Velocità di upload.
Una volta completati i test, vi verranno presentati i risultati; fate uno screenshot di questo risultato e nominatelo Speedtest. Un esempio:
Scansione dell'ambiente WiFi (test inSSIDer):
Per vedere l'ambiente wireless come fa il dispositivo, possiamo utilizzare un'applicazione gratuita chiamata inSSIDer. Questa applicazione ci aiuta a verificare la presenza di interferenze da parte di altre reti wireless o di problemi con l'apparecchiatura.
