Probleme mit der Konnektivität - WiFi - ChromeOS

    WiFi-Diagnose

  • Für ChromeOS

    Das Wichtigste zuerst - Wie man einen Screenshot macht

  • Drücken Sie Umschalt + Strg + Fenster anzeigen.
  • Wählen Sie im unteren Menü die Option Screenshot.
  • Wählen Sie die Option: Erstellen Sie einen Screenshot des gesamten Bildschirms.


    • Durchführen eines Ping-Tests:

    Um die Konnektivität und die Latenzzeit zu testen, können wir Ihren Computer anweisen, kleine Datenmengen an einen Server von Google und an die Geräte in Ihrer Unterkunft zu senden und zu empfangen (diese werden Pings genannt). Hierfür können wir eine Anwendung namens Crosh verwenden, die standardmäßig auf Ihrem Computer installiert ist.

    1. Drücken Sie Strg+Alt+T, um Crosh zu öffnen. Die Crosh-Shell wird in einer Browser-Registerkarte geöffnet.
    2. Stellen Sie die Fenster nebeneinander und geben Sie die folgenden Befehle ein, einen in jedes Fenster:
      3. Erstes Fenster:ping -c 100 google.co.uk
      Zweites Fenster:ping -c 100 gw

    3. Drücken Sie die Eingabetaste, um den Befehl in jedem Fenster zu starten.
    4. Lassen Sie alle 100 Pings zu Ende gehen. Sie erkennen das Ende des Tests daran, dass der Text nicht mehr weiterläuft und Sie die Worte "Ping-Statistik" sehen.
    5. Machen Sie einen Screenshot der Ergebnisse, ohne das Bild zu beschneiden, damit wir den Zeitstempel sehen können
    6. Schicken Sie das Ergebnis an support@ask4.com und geben Sie dabei Ihre Referenznummer an.

      7. Ihr Screenshot sollte in etwa wie unten aussehen:

    Als nächstes müssen wir einen Speedtest sehen

    Bitte besuchen Sie www.speedtest.net und klicken Sie auf "Test starten". Der Test beginnt und führt drei Tests durch, einen für Ping, Download-Geschwindigkeit und einen für Upload-Geschwindigkeit.

    Sobald die Tests abgeschlossen sind, werden Ihnen die Ergebnisse angezeigt. Machen Sie davon einen Screenshot und nennen Sie ihn Speedtest. Ein Beispiel: Geschwindigkeitstest


    Um die drahtlose Umgebung so zu sehen, wie es Ihr Gerät tut, können wir zwei einfache Crosh-"Terminal"-Befehle verwenden, um die benötigten Daten zu sammeln. Mit diesen Befehlen können wir auf Störungen durch andere drahtlose Netzwerke oder auf Probleme mit dem Gerät prüfen.


    Durchführen der Netzwerkdiagnosetests:
    1. Drücken Sie Strg+Alt+T, um Crosh zu öffnen. Die Crosh-Shell wird in einer Browser-Registerkarte geöffnet.
    2. Geben Sie den folgenden Befehl ein:

      netzwerk_diag - wifi

      Drücken Sie die Eingabetaste, um den Befehl zu starten.
    3. Dieser Test wird Ihnen einige Daten liefern, die Sie bitte kopieren und in ein Textdokument einfügen.

      Klicken Sie hier, um ein Beispiel zu sehen. 
                 crosh> network_diag --wifi
           iw dev wlan0 survey dump:
           Survey data from wlan0
            frequency: 2412 MHz
            noise: -92 dBm
            channel active time: 63 ms
            channel busy time: 49 ms
            channel receive time: 45 ms
            channel transmit time: 0 ms
           Survey data from wlan0
            frequency: 2417 MHz
            noise: -93 dBm
            channel active time: 62 ms
            channel busy time: 47 ms
            channel receive time: 41 ms
            channel transmit time: 0 ms
            Survey data from wlan0
           frequency: 2422 MHz
            noise: -92 dBm
            channel active time: 63 ms
            channel busy time: 4 ms
            channel receive time: 0 ms
            channel transmit time: 0 ms

           [truncated]

           Survey data from wlan0
            frequency: 5220 MHz
            noise: -94 dBm
            channel active time: 124 ms
            channel busy time: 0 ms
            channel receive time: 0 ms
            channel transmit time: 0 ms
           Survey data from wlan0
            frequency: 5240 MHz [in use]
            noise: -94 dBm
            channel active time: 15723 ms
            channel busy time: 513 ms
            channel receive time: 185 ms
            channel transmit time: 3 ms
           Survey data from wlan0
            frequency: 5260 MHz
            noise: -94 dBm
            channel active time: 85031 ms
            channel busy time: 84907 ms
            channel receive time: 84907 ms
            channel transmit time: 84907 ms

          [truncated]

          iw dev wlan0 station dump:
          Station 00:11:74:##:##:## (on wlan0)
           inactive time: 5444 ms
           rx bytes: 11797197
           rx packets: 38419
           tx bytes: 1703260
           tx packets: 9779
           tx retries: 14295
           tx failed: 43
           signal: -58 dBm
           signal avg: -60 dBm
           tx bitrate: 24.0 MBit/s
           rx bitrate: 300.0 MBit/s MCS 15 40MHz short GI
           authorized: yes
           authenticated: yes
           preamble: long
           WMM/WME: yes
           MFP: no
           TDLS peer: no
          iw dev wlan0 scan dump:
          BSS 00:11:74:##:##:##(on wlan0) -- associated
           TSF: 61418055#### usec (7d, 02:36:20)
           freq: 5240
           beacon interval: 100 TUs
           capability: ESS Privacy SpectrumMgmt ShortSlotTime (0x0511)
          signal: -60.00 dBm
           last seen: 847370 ms ago
           Information elements from Probe Response frame:
           Supported rates: 24.0* 36.0 48.0 54.0 
           DS Parameter set: channel 48
           Country: US Environment: Indoor/Outdoor
           Channels [36 - 36] @ 24 dBm
           Channels [40 - 40] @ 24 dBm
           Channels [44 - 44] @ 24 dBm
           Channels [48 - 48] @ 24 dBm
           Channels [52 - 52] @ 23 dBm
           Channels [56 - 56] @ 23 dBm
           Channels [60 - 60] @ 23 dBm
           Channels [64 - 64] @ 23 dBm
           Channels [100 - 100] @ 24 dBm
           Channels [104 - 104] @ 24 dBm
           Channels [108 - 108] @ 24 dBm
           Channels [112 - 112] @ 24 dBm
           Channels [116 - 116] @ 24 dBm
           Channels [120 - 120] @ 24 dBm
           Channels [124 - 124] @ 24 dBm
           Channels [128 - 128] @ 24 dBm
           Channels [132 - 132] @ 24 dBm
           Channels [136 - 136] @ 24 dBm
           Channels [140 - 140] @ 24 dBm
           Channels [144 - 144] @ 24 dBm
           Channels [149 - 149] @ 30 dBm
           Channels [153 - 153] @ 30 dBm
           Channels [157 - 157] @ 30 dBm
           Channels [161 - 161] @ 30 dBm
           Channels [165 - 165] @ 30 dBm
           Power constraint: 3 dB
           BSS Load:
           * station count: 2
           * channel utilisation: 4/255
           * available admission capacity: 31250 [*32us]
           HT capabilities:
           Capabilities: 0x9ef
           RX LDPC
           HT20/HT40
           SM Power Save disabled
           RX HT20 SGI
           RX HT40 SGI
           TX STBC
           RX STBC 1-stream
           Max AMSDU length: 7935 bytes
           No DSSS/CCK HT40
           Maximum RX AMPDU length 65535 bytes (exponent: 0x003)
           Minimum RX AMPDU time spacing: 8 usec (0x06)
           HT TX/RX MCS rate indexes supported: 0-15
           HT operation:
           * primary channel: 48
           * secondary channel offset: below
           * STA channel width: any
           * RIFS: 1
           * HT protection: no
           * non-GF present: 1
           * OBSS non-GF present: 0
           * dual beacon: 0
           * dual CTS protection: 0
           * STBC beacon: 0
           * L-SIG TXOP Prot: 0
           * PCO active: 0
           * PCO phase: 0
           VHT capabilities:
           VHT Capabilities (0x338001b2):
           Max MPDU length: 11454
           Supported Channel Width: neither 160 nor 80+80
           RX LDPC
           short GI (80 MHz)
           TX STBC
           RX antenna pattern consistency
           TX antenna pattern consistency
           VHT RX MCS set:
           1 streams: MCS 0-9
           2 streams: MCS 0-9
           3 streams: not supported
           4 streams: not supported
           5 streams: not supported
           6 streams: not supported
           7 streams: not supported
           8 streams: not supported
           VHT RX highest supported: 0 Mbps
           VHT TX MCS set:
           1 streams: MCS 0-9
           2 streams: MCS 0-9
           3 streams: not supported
           4 streams: not supported
           5 streams: not supported
           6 streams: not supported
           7 streams: not supported
           8 streams: not supported
           VHT TX highest supported: 0 Mbps
           VHT operation:
           * channel width: 1 (80 MHz)
           * center freq segment 1: 42
           * center freq segment 2: 0
           * VHT basic MCS set: 0xfffc
           WMM: * Parameter version 1
           * u-APSD
           * BE: CW 15-1023, AIFSN 3
           * BK: CW 15-1023, AIFSN 7
           * VI: CW 7-15, AIFSN 2, TXOP 3008 usec
           * VO: CW 3-7, AIFSN 2, TXOP 1504 usec
           RSN: * Version: 1
           * Group cipher: CCMP
           * Pairwise ciphers: CCMP
           * Authentication suites: IEEE 802.1X FT/IEEE 802.1X
           * Capabilities: PreAuth 1-PTKSA-RC 1-GTKSA-RC MFP-capable (0x0081)
           * 0 PMKIDs
           * Group mgmt cipher suite: AES-128-CMAC
          iw dev wlan0 link:
          Connected to 00:11:74:##:##:## (on wlan0)
           freq: 5240
           RX: 11797197 bytes (38419 packets)
           TX: 1703260 bytes (9779 packets)
           signal: -58 dBm
           tx bitrate: 24.0 MBit/s

           bss flags: short-slot-time
           dtim period: 1
           beacon int: 100

    4. Öffnen Sie anschließend erneut Crosh und geben Sie den folgenden Befehl ein:

      Konnektivität Dienste anzeigen

      Drücken Sie die Eingabetaste, um den Befehl zu starten.
    5. Dieser Test wird Ihnen einige Daten liefern, die Sie bitte kopieren und in ein Textdokument einfügen.

      Klicken Sie hier, um ein Beispiel zu sehen. 
                crosh> connectivity show services

         /dienst/12
          AutoConnect: wahr
          PrüfPortal: auto
          Verbindbar: wahr
          ConnectionId: 2069398120
          Land: US
          DNSAutoFallback: falsch
          Gerät: /Gerät/wlan0
          EAP.AnonymousIdentity: anonym
          EAP.CACert: 
          EAP.CACertID: 
          EAP.CACertNSS: 
          EAP.CertID: 
          EAP.ClientCert: 
          EAP.EAP: PEAP
          EAP.Identität: 
          EAP.InnerEAP: auth=MSCHAPV2
          EAP.KeyID: 
          EAP.KeyMgmt: WPA-EAP
          EAP.PIN: 
          EAP.PrivateKey: 
          EAP.RemoteCertification/0: /OU=Domain Control Validated/CN=
          EAP.RemoteCertification/1: /C=US/ST=Arizona/L=Scottsdale/O=GoDaddy.com, Inc./OU=http://certs.godaddy.com/repository//CN=Go Daddy Secure Certificate Authority - G2
          EAP.RemoteCertification/2: /C=US/ST=Arizona/L=Scottsdale/O=GoDaddy.com, Inc./CN=Go Daddy Root-Zertifizierungsstelle - G2
          EAP.RemoteCertification/3: /C=US/O=The Go Daddy Group, Inc./OU=Go Daddy Zertifizierungsstelle Klasse 2
          EAP.SubjectMatch: 
          EAP.UseProactiveKeyCaching: false
          EAP.UseSystemCAs: wahr
          Fehler: Unbekannt
          FehlerDetails: 
          GUID: 5137BA48-0424-41B0-B5DE-29A427084925
          HTTPProxyPort: 34599
          IPConfig: /ipconfig/wlan0_1_dhcp
          IsActive: wahr
          LinkMonitorDisable: falsch
          ManagedCredentials: falsch
          Modus: managed
          Name: 
          PassphraseRequired: false
          PortalDetectionFailedPhase: 
          PortalDetectionFailedStatus: 
          VorherigerFehler: 
          PreviousErrorSerialNumber: 0
          Priorität: 0
          PrioritätInnerhalbderTechnologie: 0
          Profil: /profil/chronos/shill
          ProxyConfig: 
          SaveCredentials: true
          GespeicherteIP.Adresse: 192.168.1.20
          GespeicherteIP.Schleuse: 192.168.1.1
          GespeicherteIP.Mtu: 0
          GespeicherteIP.NameServer: 192.168.1.1
          SavedIP.PeerAddress: 
          SavedIP.Prefixlen: 26
          GespeicherteIPConfig/0/Adresse: 192.168.1.20
          GespeicherteIPKonfiguration/1/Gateway: 192.168.1.1
          GespeicherteIPKonfiguration/2/Mtu: 0
          GespeicherteIPKonfiguration/3/NameServer/0: 192.168.1.1
          GespeicherteIPConfig/4/PeerAdresse: 
          GespeicherteIPConfig/5/Prefixlen: 26
          Sicherheit: 802_1x
          SecurityClass: 802_1x
          Zustand: online
          Stärke: 35
          Tethering: NotDetected
          Typ: wifi
          UIDaten: 
          Sichtbar: true
          WiFi.AuthMode: 
          WiFi.BSSID: 00:11:74:##:##:##
          WiFi.Frequenz: 5240
          WiFi.FrequenzListe/0: 2412
          WiFi.FrequenzListe/1: 2462
          WiFi.FrequenzListe/2: 5240
          WiFi.FrequenzListe/3: 5320
          WiFi.HexSSID: ########
          WiFi.HiddenSSID: falsch
          WiFi.PhyMode: 7
          WiFi.PreferredDevice: 
          WiFi.ProtectedManagementFrameRequired: false
          WiFi.RoamThreshold: 0
          WiFi.VendorInformation/0/OUIList: 00-03-7f

        /dienst/15
          AutoConnect: falsch
          CheckPortal: auto
          Verbindbar: wahr
          ConnectionId: 0
          Land: US
          DNSAutoFallback: falsch
          Gerät: /Gerät/wlan0
          EAP.AnonymousIdentity: 
          EAP.CACert: 
          EAP.CACertID: 
          EAP.CACertNSS: 
          EAP.CertID: 
          EAP.ClientCert: 
          EAP.EAP: 
          EAP.Identity: 
          EAP.InnerEAP: 
          EAP.KeyID: 
          EAP.KeyMgmt: NONE
          EAP.PIN: 
          EAP.PrivateKey: 
          EAP.SubjectMatch: 
          EAP.UseProactiveKeyCaching: false
          EAP.UseSystemCAs: wahr
          Fehler: Unbekannt
          FehlerDetails: 
          GUID: 
          HTTPProxyPort: 0
          IsActive: falsch
          LinkMonitorDisable: falsch
          ManagedCredentials: falsch
          Modus: verwaltet
          Name: 
          PassphraseRequired: false
          PortalDetectionFailedPhase: 
          PortalDetectionFailedStatus: 
          VorherigerFehler: 
          PreviousErrorSerialNumber: 0
          Priorität: 0
          PrioritätInnerhalbderTechnologie: 0
          Profil: 
          ProxyConfig: 
          SaveCredentials: wahr
          Sicherheit: keine
          SecurityClass: keine
          Status: Leerlauf
          Stärke: 44
          Anbinden: NotDetected
          Typ: wifi
          UIDaten: 
          Sichtbar: true
          WiFi.AuthMode: 
          WiFi.BSSID: 7c:69:f6:##:##:##
          WiFi.Frequenz: 5320
          WiFi.FrequenzListe/0: 5240
          WiFi.FrequenzListe/1: 5320
          WiFi.HexSSID: ##########
          WiFi.HiddenSSID: falsch
          WiFi.PhyMode: 7
          WiFi.PreferredDevice: 
          WiFi.ProtectedManagementFrameRequired: false
          WiFi.RoamThreshold: 0
          WiFi.VendorInformation/0/OUIList: 00-10-18

    • Senden Sie Ihre Screenshots

      Machen Sie einen Screenshot Ihres gesamten Bildschirms, so dass die Uhrzeit in der rechten unteren Ecke zu sehen ist.

      Dieser Screenshot muss an dem Ort aufgenommen werden, an dem das Problem auftritt.

      Die Screenshots sollten als .PNG- oder .JPG-Dateien auf Ihrem Desktop gespeichert werden. Diese müssen per E-Mail an das ASK4 Support Team geschickt werden, damit sie weiter analysiert werden können. Senden Sie dazu bitte eine E-Mail an die folgende Adresse: support@ask4.com

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