Problemi di connettività - WiFi - ChromeOS

    Diagnostica WiFi

  • Per ChromeOS

    Prima di tutto: come fare uno screenshot

  • Premere Maiusc + Ctrl + Mostra finestre.
  • Nel menu in basso, selezionare Schermata.
  • Selezionare l'opzione: Scatta un'istantanea a schermo intero.

  • Esecuzione di un test di ping:

    Per testare la connettività e la latenza, possiamo istruire il vostro computer a inviare e ricevere piccole quantità di dati a uno dei server di Google e alle apparecchiature del vostro alloggio (questi sono chiamati ping). A tale scopo possiamo utilizzare un'applicazione chiamata Crosh, che è installata di default sul vostro computer.

    1. Premere Ctrl+Alt+T per aprire Crosh. La shell di Crosh si aprirà in una scheda del browser.
    2. Allineate le finestre una accanto all'altra e inserite i seguenti comandi, uno per ogni finestra:
    3. Prima finestra:ping -c 100 google.it
      Seconda finestra:ping -c 100 gw

    4. Premere Invio per avviare il comando in ciascuna finestra.
    5. Lasciare che tutti i 100 ping siano completati. Quando il test è terminato, il testo smette di scorrere e viene visualizzata la dicitura "statistiche di ping".
    6. Scattare un'istantanea dei risultati, senza ritagliare l'immagine in modo da poter vedere la data e l'ora.
    7. Inviare il risultato all'indirizzo support@ask4.com, indicando il numero di riferimento del problema.

    8. La schermata dovrebbe assomigliare alla seguente:

    Successivamente, è necessario visualizzare uno Speedtest

    Visitare www.speedtest.net e fare clic su "Begin Test". Il test inizierà ed eseguirà tre prove, una per il Ping, la Velocità di download e una per la Velocità di upload.

    Una volta completati i test, vi verranno presentati i risultati; fate uno screenshot di questo risultato e nominatelo Speedtest. Un esempio: Test di velocità


    Per vedere l'ambiente wireless come fa il dispositivo, possiamo usare due semplici comandi di Crosh 'Terminal' per raccogliere i dati di cui abbiamo bisogno. Questi comandi ci aiutano a verificare la presenza di interferenze da parte di altre reti wireless o di problemi con l'apparecchiatura.


    Esecuzione dei test diagnostici di rete:

    1. Premere Ctrl+Alt+T per aprire Crosh. La shell di Crosh si aprirà in una scheda del browser.
    2. Digitare il seguente comando:

      network_diag - wifi

      Premere Invio per avviare il comando.
    3. Questo test vi fornirà alcuni dati, che dovrete copiare e incollare in un documento di testo.

      Fare clic qui per vedere un esempio.
                 crosh> network_diag --wifi
                 iw dev wlan0 survey dump:
                 Survey data from wlan0
                  frequency: 2412 MHz
                  noise: -92 dBm
                  channel active time: 63 ms
                  channel busy time: 49 ms
                  channel receive time: 45 ms
                  channel transmit time: 0 ms
                 Survey data from wlan0
                  frequency: 2417 MHz
                  noise: -93 dBm
                  channel active time: 62 ms
                  channel busy time: 47 ms
                  channel receive time: 41 ms
                  channel transmit time: 0 ms
                  Survey data from wlan0
                 frequency: 2422 MHz
                  noise: -92 dBm
                  channel active time: 63 ms
                  channel busy time: 4 ms
                  channel receive time: 0 ms
                  channel transmit time: 0 ms
      
                 [truncated]
      
                 Survey data from wlan0
                  frequency: 5220 MHz
                  noise: -94 dBm
                  channel active time: 124 ms
                  channel busy time: 0 ms
                  channel receive time: 0 ms
                  channel transmit time: 0 ms
                 Survey data from wlan0
                  frequency: 5240 MHz [in use]
                  noise: -94 dBm
                  channel active time: 15723 ms
                  channel busy time: 513 ms
                  channel receive time: 185 ms
                  channel transmit time: 3 ms
                 Survey data from wlan0
                  frequency: 5260 MHz
                  noise: -94 dBm
                  channel active time: 85031 ms
                  channel busy time: 84907 ms
                  channel receive time: 84907 ms
                  channel transmit time: 84907 ms
      
                [truncated]
      
                iw dev wlan0 station dump:
                Station 00:11:74:##:##:## (on wlan0)
                 inactive time: 5444 ms
                 rx bytes: 11797197
                 rx packets: 38419
                 tx bytes: 1703260
                 tx packets: 9779
                 tx retries: 14295
                 tx failed: 43
                 signal: -58 dBm
                 signal avg: -60 dBm
                 tx bitrate: 24.0 MBit/s
                 rx bitrate: 300.0 MBit/s MCS 15 40MHz short GI
                 authorized: yes
                 authenticated: yes
                 preamble: long
                 WMM/WME: yes
                 MFP: no
                 TDLS peer: no
                iw dev wlan0 scan dump:
                BSS 00:11:74:##:##:##(on wlan0) -- associated
                 TSF: 61418055#### usec (7d, 02:36:20)
                 freq: 5240
                 beacon interval: 100 TUs
                 capability: ESS Privacy SpectrumMgmt ShortSlotTime (0x0511)
                signal: -60.00 dBm
                 last seen: 847370 ms ago
                 Information elements from Probe Response frame:
                 Supported rates: 24.0* 36.0 48.0 54.0 
                 DS Parameter set: channel 48
                 Country: US Environment: Indoor/Outdoor
                 Channels [36 - 36] @ 24 dBm
                 Channels [40 - 40] @ 24 dBm
                 Channels [44 - 44] @ 24 dBm
                 Channels [48 - 48] @ 24 dBm
                 Channels [52 - 52] @ 23 dBm
                 Channels [56 - 56] @ 23 dBm
                 Channels [60 - 60] @ 23 dBm
                 Channels [64 - 64] @ 23 dBm
                 Channels [100 - 100] @ 24 dBm
                 Channels [104 - 104] @ 24 dBm
                 Channels [108 - 108] @ 24 dBm
                 Channels [112 - 112] @ 24 dBm
                 Channels [116 - 116] @ 24 dBm
                 Channels [120 - 120] @ 24 dBm
                 Channels [124 - 124] @ 24 dBm
                 Channels [128 - 128] @ 24 dBm
                 Channels [132 - 132] @ 24 dBm
                 Channels [136 - 136] @ 24 dBm
                 Channels [140 - 140] @ 24 dBm
                 Channels [144 - 144] @ 24 dBm
                 Channels [149 - 149] @ 30 dBm
                 Channels [153 - 153] @ 30 dBm
                 Channels [157 - 157] @ 30 dBm
                 Channels [161 - 161] @ 30 dBm
                 Channels [165 - 165] @ 30 dBm
                 Power constraint: 3 dB
                 BSS Load:
                 * station count: 2
                 * channel utilisation: 4/255
                 * available admission capacity: 31250 [*32us]
                 HT capabilities:
                 Capabilities: 0x9ef
                 RX LDPC
                 HT20/HT40
                 SM Power Save disabled
                 RX HT20 SGI
                 RX HT40 SGI
                 TX STBC
                 RX STBC 1-stream
                 Max AMSDU length: 7935 bytes
                 No DSSS/CCK HT40
                 Maximum RX AMPDU length 65535 bytes (exponent: 0x003)
                 Minimum RX AMPDU time spacing: 8 usec (0x06)
                 HT TX/RX MCS rate indexes supported: 0-15
                 HT operation:
                 * primary channel: 48
                 * secondary channel offset: below
                 * STA channel width: any
                 * RIFS: 1
                 * HT protection: no
                 * non-GF present: 1
                 * OBSS non-GF present: 0
                 * dual beacon: 0
                 * dual CTS protection: 0
                 * STBC beacon: 0
                 * L-SIG TXOP Prot: 0
                 * PCO active: 0
                 * PCO phase: 0
                 VHT capabilities:
                 VHT Capabilities (0x338001b2):
                 Max MPDU length: 11454
                 Supported Channel Width: neither 160 nor 80+80
                 RX LDPC
                 short GI (80 MHz)
                 TX STBC
                 RX antenna pattern consistency
                 TX antenna pattern consistency
                 VHT RX MCS set:
                 1 streams: MCS 0-9
                 2 streams: MCS 0-9
                 3 streams: not supported
                 4 streams: not supported
                 5 streams: not supported
                 6 streams: not supported
                 7 streams: not supported
                 8 streams: not supported
                 VHT RX highest supported: 0 Mbps
                 VHT TX MCS set:
                 1 streams: MCS 0-9
                 2 streams: MCS 0-9
                 3 streams: not supported
                 4 streams: not supported
                 5 streams: not supported
                 6 streams: not supported
                 7 streams: not supported
                 8 streams: not supported
                 VHT TX highest supported: 0 Mbps
                 VHT operation:
                 * channel width: 1 (80 MHz)
                 * center freq segment 1: 42
                 * center freq segment 2: 0
                 * VHT basic MCS set: 0xfffc
                 WMM: * Parameter version 1
                 * u-APSD
                 * BE: CW 15-1023, AIFSN 3
                 * BK: CW 15-1023, AIFSN 7
                 * VI: CW 7-15, AIFSN 2, TXOP 3008 usec
                 * VO: CW 3-7, AIFSN 2, TXOP 1504 usec
                 RSN: * Version: 1
                 * Group cipher: CCMP
                 * Pairwise ciphers: CCMP
                 * Authentication suites: IEEE 802.1X FT/IEEE 802.1X
                 * Capabilities: PreAuth 1-PTKSA-RC 1-GTKSA-RC MFP-capable (0x0081)
                 * 0 PMKIDs
                 * Group mgmt cipher suite: AES-128-CMAC
                iw dev wlan0 link:
                Connected to 00:11:74:##:##:## (on wlan0)
                 freq: 5240
                 RX: 11797197 bytes (38419 packets)
                 TX: 1703260 bytes (9779 packets)
                 signal: -58 dBm
                 tx bitrate: 24.0 MBit/s
      
                 bss flags: short-slot-time
                 dtim period: 1
                 beacon int: 100
             

    4. Quindi, aprire nuovamente Crosh e digitare il seguente comando:

      connettività mostra servizi

      Premere Invio per avviare il comando.
    5. Questo test vi fornirà alcuni dati, che dovrete copiare e incollare in un documento di testo.

      Fare clic qui per vedere un esempio.
                crosh> connettività mostra servizi
      
               /servizio/12
                AutoConnect: vero
                CheckPortal: auto
                Connettibile: true
                ConnectionId: 2069398120
                Paese: US
                DNSAutoFallback: false
                Dispositivo: /dispositivo/wlan0
                EAP.AnonymousIdentity: anonimo
                EAP.CACert: 
                EAP.CACertID: 
                EAP.CACertNSS: 
                EAP.CertID: 
                EAP.ClientCert: 
                EAP.EAP: PEAP
                EAP.Identity: 
                EAP.InnerEAP: auth=MSCHAPV2
                EAP.KeyID: 
                EAP.KeyMgmt: WPA-EAP
                EAP.PIN: 
                EAP.PrivateKey: 
                EAP.RemoteCertification/0: /OU=Controllo del dominio convalidato/CN=
                EAP.RemoteCertification/1: /C=US/ST=Arizona/L=Scottsdale/O=GoDaddy.com, Inc./OU=http://certs.godaddy.com/repository//CN=Go Daddy Secure Certificate Authority - G2
                EAP.RemoteCertification/2: /C=US/ST=Arizona/L=Scottsdale/O=GoDaddy.com, Inc./CN=Go Daddy Root Certificate Authority - G2
                EAP.RemoteCertification/3: /C=US/O=The Go Daddy Group, Inc./OU=Autorità di certificazione Go Daddy Classe 2
                EAP.SubjectMatch: 
                EAP.UseProactiveKeyCaching: false
                EAP.UseSystemCAs: true
                Errore: Sconosciuto
                Dettagli errore: 
                GUID: 5137BA48-0424-41B0-B5DE-29A427084925
                Porta HTTPProxy: 34599
                IPConfig: /ipconfig/wlan0_1_dhcp
                IsActive: true
                LinkMonitorDisable: false
                Credenziali gestite: false
                Modalità: managed
                Nome: 
                PassphraseRequired: false
                PortalDetectionFailedPhase: 
                PortalDetectionFailedStatus: 
                PreviousError: 
                PreviousErrorSerialNumber: 0
                Priorità: 0
                PrioritàNellaTecnologia: 0
                Profilo: /profilo/chronos/shill
                ProxyConfig: 
                SaveCredentials: true
                SavedIP.Address: 192.168.1.20
                SavedIP.Gateway: 192.168.1.1
                SavedIP.Mtu: 0
                SavedIP.NameServers: 192.168.1.1
                SavedIP.PeerAddress: 
                SavedIP.Prefixlen: 26
                SavedIPConfig/0/Indirizzo: 192.168.1.20
                SavedIPConfig/1/Gateway: 192.168.1.1
                SavedIPConfig/2/Mtu: 0
                SavedIPConfig/3/NameServers/0: 192.168.1.1
                SavedIPConfig/4/PeerAddress: 
                SavedIPConfig/5/Prefixlen: 26
                Sicurezza: 802_1x
                Classe di sicurezza: 802_1x
                Stato: online
                Forza: 35
                Tethering: Non rilevato
                Tipo: wifi
                UIData: 
                Visibile: true
                WiFi.AuthMode: 
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                EAP.UseProactiveKeyCaching: false
                EAP.UseSystemCAs: true
                Errore: Sconosciuto
                Dettagli errore: 
                GUID: 
                HTTPProxyPort: 0
                IsActive: false
                LinkMonitorDisable: false
                ManagedCredentials: false
                Modalità: managed
                Nome: 
                PassphraseRequired: false
                PortalDetectionFailedPhase: 
                PortalDetectionFailedStatus: 
                PreviousError: 
                PreviousErrorSerialNumber: 0
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                Profilo: 
                ProxyConfig: 
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                Sicurezza: nessuno
                Classe di sicurezza: nessuna
                Stato: inattivo
                Forza: 44
                Tethering: Non rilevato
                Tipo: wifi
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                WiFi.HexSSID: ##########
                WiFi.HiddenSSID: false
                WiFi.PhyMode: 7
                WiFi.PreferredDevice: 
                WiFi.ProtectedManagementFrameRequired: false
                WiFi.RoamThreshold: 0
                WiFi.VendorInformation/0/OUIList: 00-10-18
            

    • Invio delle schermate

      Fate uno screenshot dell'intero schermo, in modo che l'ora sia visibile nell'angolo in basso a destra.

      È necessario che lo screenshot venga scattato dalla posizione in cui si verifica il problema.

      Le schermate devono essere salvate sul desktop come file .PNG o .JPG. Queste immagini devono essere inviate via e-mail al team di assistenza ASK4 in modo che possano essere analizzate ulteriormente. A tale scopo, inviare un messaggio di posta elettronica al seguente indirizzo: support@ask4.com

      Informazioni richieste (da inserire nel corpo dell'e-mail):

      • Nome e cognome
      • Il nome dell'edificio, l'indirizzo e il numero dell'isolato/appartamento/camera
      • Il vostro numero di contatto (facoltativo)
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      • Il numero di riferimento dell'ASK4