Problemi di connettività - WiFi - ChromeOS
Diagnostica WiFi
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Per ChromeOS
Prima di tutto: come fare uno screenshot
- Premere Maiusc + Ctrl + Mostra finestre.
- Nel menu in basso, selezionare Schermata.
- Selezionare l'opzione: Scatta un'istantanea a schermo intero.
Esecuzione di un test di ping:
Per testare la connettività e la latenza, possiamo istruire il vostro computer a inviare e ricevere piccole quantità di dati a uno dei server di Google e alle apparecchiature del vostro alloggio (questi sono chiamati ping). A tale scopo possiamo utilizzare un'applicazione chiamata Crosh, che è installata di default sul vostro computer.
- Premere Ctrl+Alt+T per aprire Crosh. La shell di Crosh si aprirà in una scheda del browser.
- Allineate le finestre una accanto all'altra e inserite i seguenti comandi, uno per ogni finestra: Prima finestra:ping -c 100 google.it
- Premere Invio per avviare il comando in ciascuna finestra.
- Lasciare che tutti i 100 ping siano completati. Quando il test è terminato, il testo smette di scorrere e viene visualizzata la dicitura "statistiche di ping".
- Scattare un'istantanea dei risultati, senza ritagliare l'immagine in modo da poter vedere la data e l'ora.
- Inviare il risultato all'indirizzo support@ask4.com, indicando il numero di riferimento del problema.
Seconda finestra:ping -c 100 gw
La schermata dovrebbe assomigliare alla seguente:
Successivamente, è necessario visualizzare uno Speedtest
Visitare www.speedtest.net e fare clic su "Begin Test". Il test inizierà ed eseguirà tre prove, una per il Ping, la Velocità di download e una per la Velocità di upload.
Una volta completati i test, vi verranno presentati i risultati; fate uno screenshot di questo risultato e nominatelo Speedtest. Un esempio:
Per vedere l'ambiente wireless come fa il dispositivo, possiamo usare due semplici comandi di Crosh 'Terminal' per raccogliere i dati di cui abbiamo bisogno. Questi comandi ci aiutano a verificare la presenza di interferenze da parte di altre reti wireless o di problemi con l'apparecchiatura.
Esecuzione dei test diagnostici di rete:
- Premere Ctrl+Alt+T per aprire Crosh. La shell di Crosh si aprirà in una scheda del browser.
- Digitare il seguente comando:
network_diag - wifi
Premere Invio per avviare il comando. - Questo test vi fornirà alcuni dati, che dovrete copiare e incollare in un documento di testo.
Fare clic qui per vedere un esempio.
crosh> network_diag --wifi iw dev wlan0 survey dump: Survey data from wlan0 frequency: 2412 MHz noise: -92 dBm channel active time: 63 ms channel busy time: 49 ms channel receive time: 45 ms channel transmit time: 0 ms Survey data from wlan0 frequency: 2417 MHz noise: -93 dBm channel active time: 62 ms channel busy time: 47 ms channel receive time: 41 ms channel transmit time: 0 ms Survey data from wlan0 frequency: 2422 MHz noise: -92 dBm channel active time: 63 ms channel busy time: 4 ms channel receive time: 0 ms channel transmit time: 0 ms [truncated] Survey data from wlan0 frequency: 5220 MHz noise: -94 dBm channel active time: 124 ms channel busy time: 0 ms channel receive time: 0 ms channel transmit time: 0 ms Survey data from wlan0 frequency: 5240 MHz [in use] noise: -94 dBm channel active time: 15723 ms channel busy time: 513 ms channel receive time: 185 ms channel transmit time: 3 ms Survey data from wlan0 frequency: 5260 MHz noise: -94 dBm channel active time: 85031 ms channel busy time: 84907 ms channel receive time: 84907 ms channel transmit time: 84907 ms [truncated] iw dev wlan0 station dump: Station 00:11:74:##:##:## (on wlan0) inactive time: 5444 ms rx bytes: 11797197 rx packets: 38419 tx bytes: 1703260 tx packets: 9779 tx retries: 14295 tx failed: 43 signal: -58 dBm signal avg: -60 dBm tx bitrate: 24.0 MBit/s rx bitrate: 300.0 MBit/s MCS 15 40MHz short GI authorized: yes authenticated: yes preamble: long WMM/WME: yes MFP: no TDLS peer: no iw dev wlan0 scan dump: BSS 00:11:74:##:##:##(on wlan0) -- associated TSF: 61418055#### usec (7d, 02:36:20) freq: 5240 beacon interval: 100 TUs capability: ESS Privacy SpectrumMgmt ShortSlotTime (0x0511) signal: -60.00 dBm last seen: 847370 ms ago Information elements from Probe Response frame: Supported rates: 24.0* 36.0 48.0 54.0 DS Parameter set: channel 48 Country: US Environment: Indoor/Outdoor Channels [36 - 36] @ 24 dBm Channels [40 - 40] @ 24 dBm Channels [44 - 44] @ 24 dBm Channels [48 - 48] @ 24 dBm Channels [52 - 52] @ 23 dBm Channels [56 - 56] @ 23 dBm Channels [60 - 60] @ 23 dBm Channels [64 - 64] @ 23 dBm Channels [100 - 100] @ 24 dBm Channels [104 - 104] @ 24 dBm Channels [108 - 108] @ 24 dBm Channels [112 - 112] @ 24 dBm Channels [116 - 116] @ 24 dBm Channels [120 - 120] @ 24 dBm Channels [124 - 124] @ 24 dBm Channels [128 - 128] @ 24 dBm Channels [132 - 132] @ 24 dBm Channels [136 - 136] @ 24 dBm Channels [140 - 140] @ 24 dBm Channels [144 - 144] @ 24 dBm Channels [149 - 149] @ 30 dBm Channels [153 - 153] @ 30 dBm Channels [157 - 157] @ 30 dBm Channels [161 - 161] @ 30 dBm Channels [165 - 165] @ 30 dBm Power constraint: 3 dB BSS Load: * station count: 2 * channel utilisation: 4/255 * available admission capacity: 31250 [*32us] HT capabilities: Capabilities: 0x9ef RX LDPC HT20/HT40 SM Power Save disabled RX HT20 SGI RX HT40 SGI TX STBC RX STBC 1-stream Max AMSDU length: 7935 bytes No DSSS/CCK HT40 Maximum RX AMPDU length 65535 bytes (exponent: 0x003) Minimum RX AMPDU time spacing: 8 usec (0x06) HT TX/RX MCS rate indexes supported: 0-15 HT operation: * primary channel: 48 * secondary channel offset: below * STA channel width: any * RIFS: 1 * HT protection: no * non-GF present: 1 * OBSS non-GF present: 0 * dual beacon: 0 * dual CTS protection: 0 * STBC beacon: 0 * L-SIG TXOP Prot: 0 * PCO active: 0 * PCO phase: 0 VHT capabilities: VHT Capabilities (0x338001b2): Max MPDU length: 11454 Supported Channel Width: neither 160 nor 80+80 RX LDPC short GI (80 MHz) TX STBC RX antenna pattern consistency TX antenna pattern consistency VHT RX MCS set: 1 streams: MCS 0-9 2 streams: MCS 0-9 3 streams: not supported 4 streams: not supported 5 streams: not supported 6 streams: not supported 7 streams: not supported 8 streams: not supported VHT RX highest supported: 0 Mbps VHT TX MCS set: 1 streams: MCS 0-9 2 streams: MCS 0-9 3 streams: not supported 4 streams: not supported 5 streams: not supported 6 streams: not supported 7 streams: not supported 8 streams: not supported VHT TX highest supported: 0 Mbps VHT operation: * channel width: 1 (80 MHz) * center freq segment 1: 42 * center freq segment 2: 0 * VHT basic MCS set: 0xfffc WMM: * Parameter version 1 * u-APSD * BE: CW 15-1023, AIFSN 3 * BK: CW 15-1023, AIFSN 7 * VI: CW 7-15, AIFSN 2, TXOP 3008 usec * VO: CW 3-7, AIFSN 2, TXOP 1504 usec RSN: * Version: 1 * Group cipher: CCMP * Pairwise ciphers: CCMP * Authentication suites: IEEE 802.1X FT/IEEE 802.1X * Capabilities: PreAuth 1-PTKSA-RC 1-GTKSA-RC MFP-capable (0x0081) * 0 PMKIDs * Group mgmt cipher suite: AES-128-CMAC iw dev wlan0 link: Connected to 00:11:74:##:##:## (on wlan0) freq: 5240 RX: 11797197 bytes (38419 packets) TX: 1703260 bytes (9779 packets) signal: -58 dBm tx bitrate: 24.0 MBit/s bss flags: short-slot-time dtim period: 1 beacon int: 100
- Quindi, aprire nuovamente Crosh e digitare il seguente comando:
connettività mostra servizi
Premere Invio per avviare il comando. - Questo test vi fornirà alcuni dati, che dovrete copiare e incollare in un documento di testo.
Fare clic qui per vedere un esempio.
crosh> connettività mostra servizi /servizio/12 AutoConnect: vero CheckPortal: auto Connettibile: true ConnectionId: 2069398120 Paese: US DNSAutoFallback: false Dispositivo: /dispositivo/wlan0 EAP.AnonymousIdentity: anonimo EAP.CACert: EAP.CACertID: EAP.CACertNSS: EAP.CertID: EAP.ClientCert: EAP.EAP: PEAP EAP.Identity:
EAP.InnerEAP: auth=MSCHAPV2 EAP.KeyID: EAP.KeyMgmt: WPA-EAP EAP.PIN: EAP.PrivateKey: EAP.RemoteCertification/0: /OU=Controllo del dominio convalidato/CN= EAP.RemoteCertification/1: /C=US/ST=Arizona/L=Scottsdale/O=GoDaddy.com, Inc./OU=http://certs.godaddy.com/repository//CN=Go Daddy Secure Certificate Authority - G2 EAP.RemoteCertification/2: /C=US/ST=Arizona/L=Scottsdale/O=GoDaddy.com, Inc./CN=Go Daddy Root Certificate Authority - G2 EAP.RemoteCertification/3: /C=US/O=The Go Daddy Group, Inc./OU=Autorità di certificazione Go Daddy Classe 2 EAP.SubjectMatch: EAP.UseProactiveKeyCaching: false EAP.UseSystemCAs: true Errore: Sconosciuto Dettagli errore: GUID: 5137BA48-0424-41B0-B5DE-29A427084925 Porta HTTPProxy: 34599 IPConfig: /ipconfig/wlan0_1_dhcp IsActive: true LinkMonitorDisable: false Credenziali gestite: false Modalità: managed Nome: PassphraseRequired: false PortalDetectionFailedPhase: PortalDetectionFailedStatus: PreviousError: PreviousErrorSerialNumber: 0 Priorità: 0 PrioritàNellaTecnologia: 0 Profilo: /profilo/chronos/shill ProxyConfig: SaveCredentials: true SavedIP.Address: 192.168.1.20 SavedIP.Gateway: 192.168.1.1 SavedIP.Mtu: 0 SavedIP.NameServers: 192.168.1.1 SavedIP.PeerAddress: SavedIP.Prefixlen: 26 SavedIPConfig/0/Indirizzo: 192.168.1.20 SavedIPConfig/1/Gateway: 192.168.1.1 SavedIPConfig/2/Mtu: 0 SavedIPConfig/3/NameServers/0: 192.168.1.1 SavedIPConfig/4/PeerAddress: SavedIPConfig/5/Prefixlen: 26 Sicurezza: 802_1x Classe di sicurezza: 802_1x Stato: online Forza: 35 Tethering: Non rilevato Tipo: wifi UIData: Visibile: true WiFi.AuthMode: WiFi.BSSID: 00:11:74:##:##:## WiFi.Frequency: 5240 WiFi.FrequencyList/0: 2412 WiFi.FrequencyList/1: 2462 WiFi.FrequencyList/2: 5240 WiFi.FrequencyList/3: 5320 WiFi.HexSSID: ######## WiFi.HiddenSSID: false WiFi.PhyMode: 7 WiFi.PreferredDevice: WiFi.ProtectedManagementFrameRequired: false WiFi.RoamThreshold: 0 WiFi.VendorInformation/0/OUIList: 00-03-7f /servizio/15 AutoConnect: false CheckPortal: auto Collegabile: true ConnectionId: 0 Paese: US DNSAutoFallback: false Dispositivo: /dispositivo/wlan0 EAP.AnonymousIdentity: EAP.CACert: EAP.CACertID: EAP.CACertNSS: EAP.CertID: EAP.ClientCert: EAP.EAP: EAP.Identity: EAP.InnerEAP: EAP.KeyID: EAP.KeyMgmt: NESSUNO EAP.PIN: EAP.PrivateKey: EAP.SubjectMatch: EAP.UseProactiveKeyCaching: false EAP.UseSystemCAs: true Errore: Sconosciuto Dettagli errore: GUID: HTTPProxyPort: 0 IsActive: false LinkMonitorDisable: false ManagedCredentials: false Modalità: managed Nome: PassphraseRequired: false PortalDetectionFailedPhase: PortalDetectionFailedStatus: PreviousError: PreviousErrorSerialNumber: 0 Priorità: 0 PrioritàNellaTecnologia: 0 Profilo: ProxyConfig: SaveCredentials: true Sicurezza: nessuno Classe di sicurezza: nessuna Stato: inattivo Forza: 44 Tethering: Non rilevato Tipo: wifi UIData: Visibile: true WiFi.AuthMode: WiFi.BSSID: 7c:69:f6:##:##:## WiFi.Frequency: 5320 WiFi.FrequencyList/0: 5240 WiFi.FrequencyList/1: 5320 WiFi.HexSSID: ########## WiFi.HiddenSSID: false WiFi.PhyMode: 7 WiFi.PreferredDevice: WiFi.ProtectedManagementFrameRequired: false WiFi.RoamThreshold: 0 WiFi.VendorInformation/0/OUIList: 00-10-18
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Invio delle schermate
Fate uno screenshot dell'intero schermo, in modo che l'ora sia visibile nell'angolo in basso a destra.
È necessario che lo screenshot venga scattato dalla posizione in cui si verifica il problema.
Le schermate devono essere salvate sul desktop come file .PNG o .JPG. Queste immagini devono essere inviate via e-mail al team di assistenza ASK4 in modo che possano essere analizzate ulteriormente. A tale scopo, inviare un messaggio di posta elettronica al seguente indirizzo: support@ask4.com
Informazioni richieste (da inserire nel corpo dell'e-mail):
- Nome e cognome
- Il nome dell'edificio, l'indirizzo e il numero dell'isolato/appartamento/camera
- Il vostro numero di contatto (facoltativo)
- Il vostro nome utente ASK4 (facoltativo)
- Il numero di riferimento dell'ASK4