Problèmes de connectivité - WiFi - ChromeOS
Diagnostics WiFi
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Pour ChromeOS
Tout d'abord, comment faire une capture d'écran ?
- Appuyez sur Shift + Ctrl + Afficher les fenêtres.
- Dans le menu du bas, sélectionnez Capture d'écran.
- Sélectionnez l'option : Faire une capture d'écran en plein écran.
Effectuer un test Ping :
Afin de tester la connectivité et la latence, nous pouvons demander à votre ordinateur d'envoyer et de recevoir de petites quantités de données à l'un des serveurs de Google et à l'équipement de votre logement (c'est ce qu'on appelle des pings). Pour ce faire, nous pouvons utiliser une application appelée Crosh, qui est installée par défaut sur votre ordinateur.
- Appuyez sur Ctrl+Alt+T pour ouvrir Crosh. Le shell Crosh s'ouvrira dans un onglet du navigateur.
- Alignez les fenêtres côte à côte et saisissez les commandes suivantes, une dans chaque fenêtre : Première fenêtre:ping -c 100 google.co.uk
- Appuyez sur la touche Entrée pour lancer la commande dans chaque fenêtre.
- Laissez les 100 pings se terminer. Vous saurez que le test est terminé lorsque le texte cessera de défiler et que vous verrez les mots "ping statistics".
- Faites une capture d'écran des résultats, sans recadrer l'image pour que l'on puisse voir l'horodatage.
- Envoyez le résultat à support@ask4.com, en mentionnant le numéro de référence de votre dossier.
Deuxième fenêtre:ping -c 100 gw
Votre capture d'écran devrait ressembler à ce qui suit :
Ensuite, nous avons besoin de voir un Speedtest
Rendez-vous sur www.speedtest.net et cliquez sur "Begin Test". Le test commencera et effectuera trois tests, un pour le Ping, la vitesse de téléchargement et un pour la vitesse de chargement.
Une fois les tests terminés, vos résultats vous seront présentés. Veuillez en faire une capture d'écran et la nommer Speedtest. Un exemple :
Pour voir l'environnement sans fil comme le fait votre appareil, nous pouvons utiliser deux commandes simples de Crosh 'Terminal' pour rassembler les données dont nous avons besoin. Ces commandes nous aident à vérifier s'il y a des interférences avec d'autres réseaux sans fil ou des problèmes avec l'équipement.
Exécution des tests de diagnostic du réseau :
- Appuyez sur Ctrl+Alt+T pour ouvrir Crosh. Le shell Crosh s'ouvrira dans un onglet du navigateur.
- Tapez la commande suivante :
network_diag - wifi
Appuyez sur Entrée pour lancer la commande. - Ce test vous fournira quelques données, veuillez les copier et les coller dans un document texte.
Cliquez ici pour voir un exemple.
crosh> network_diag --wifi iw dev wlan0 survey dump: Survey data from wlan0 frequency: 2412 MHz noise: -92 dBm channel active time: 63 ms channel busy time: 49 ms channel receive time: 45 ms channel transmit time: 0 ms Survey data from wlan0 frequency: 2417 MHz noise: -93 dBm channel active time: 62 ms channel busy time: 47 ms channel receive time: 41 ms channel transmit time: 0 ms Survey data from wlan0 frequency: 2422 MHz noise: -92 dBm channel active time: 63 ms channel busy time: 4 ms channel receive time: 0 ms channel transmit time: 0 ms [truncated] Survey data from wlan0 frequency: 5220 MHz noise: -94 dBm channel active time: 124 ms channel busy time: 0 ms channel receive time: 0 ms channel transmit time: 0 ms Survey data from wlan0 frequency: 5240 MHz [in use] noise: -94 dBm channel active time: 15723 ms channel busy time: 513 ms channel receive time: 185 ms channel transmit time: 3 ms Survey data from wlan0 frequency: 5260 MHz noise: -94 dBm channel active time: 85031 ms channel busy time: 84907 ms channel receive time: 84907 ms channel transmit time: 84907 ms [truncated] iw dev wlan0 station dump: Station 00:11:74:##:##:## (on wlan0) inactive time: 5444 ms rx bytes: 11797197 rx packets: 38419 tx bytes: 1703260 tx packets: 9779 tx retries: 14295 tx failed: 43 signal: -58 dBm signal avg: -60 dBm tx bitrate: 24.0 MBit/s rx bitrate: 300.0 MBit/s MCS 15 40MHz short GI authorized: yes authenticated: yes preamble: long WMM/WME: yes MFP: no TDLS peer: no iw dev wlan0 scan dump: BSS 00:11:74:##:##:##(on wlan0) -- associated TSF: 61418055#### usec (7d, 02:36:20) freq: 5240 beacon interval: 100 TUs capability: ESS Privacy SpectrumMgmt ShortSlotTime (0x0511) signal: -60.00 dBm last seen: 847370 ms ago Information elements from Probe Response frame: Supported rates: 24.0* 36.0 48.0 54.0 DS Parameter set: channel 48 Country: US Environment: Indoor/Outdoor Channels [36 - 36] @ 24 dBm Channels [40 - 40] @ 24 dBm Channels [44 - 44] @ 24 dBm Channels [48 - 48] @ 24 dBm Channels [52 - 52] @ 23 dBm Channels [56 - 56] @ 23 dBm Channels [60 - 60] @ 23 dBm Channels [64 - 64] @ 23 dBm Channels [100 - 100] @ 24 dBm Channels [104 - 104] @ 24 dBm Channels [108 - 108] @ 24 dBm Channels [112 - 112] @ 24 dBm Channels [116 - 116] @ 24 dBm Channels [120 - 120] @ 24 dBm Channels [124 - 124] @ 24 dBm Channels [128 - 128] @ 24 dBm Channels [132 - 132] @ 24 dBm Channels [136 - 136] @ 24 dBm Channels [140 - 140] @ 24 dBm Channels [144 - 144] @ 24 dBm Channels [149 - 149] @ 30 dBm Channels [153 - 153] @ 30 dBm Channels [157 - 157] @ 30 dBm Channels [161 - 161] @ 30 dBm Channels [165 - 165] @ 30 dBm Power constraint: 3 dB BSS Load: * station count: 2 * channel utilisation: 4/255 * available admission capacity: 31250 [*32us] HT capabilities: Capabilities: 0x9ef RX LDPC HT20/HT40 SM Power Save disabled RX HT20 SGI RX HT40 SGI TX STBC RX STBC 1-stream Max AMSDU length: 7935 bytes No DSSS/CCK HT40 Maximum RX AMPDU length 65535 bytes (exponent: 0x003) Minimum RX AMPDU time spacing: 8 usec (0x06) HT TX/RX MCS rate indexes supported: 0-15 HT operation: * primary channel: 48 * secondary channel offset: below * STA channel width: any * RIFS: 1 * HT protection: no * non-GF present: 1 * OBSS non-GF present: 0 * dual beacon: 0 * dual CTS protection: 0 * STBC beacon: 0 * L-SIG TXOP Prot: 0 * PCO active: 0 * PCO phase: 0 VHT capabilities: VHT Capabilities (0x338001b2): Max MPDU length: 11454 Supported Channel Width: neither 160 nor 80+80 RX LDPC short GI (80 MHz) TX STBC RX antenna pattern consistency TX antenna pattern consistency VHT RX MCS set: 1 streams: MCS 0-9 2 streams: MCS 0-9 3 streams: not supported 4 streams: not supported 5 streams: not supported 6 streams: not supported 7 streams: not supported 8 streams: not supported VHT RX highest supported: 0 Mbps VHT TX MCS set: 1 streams: MCS 0-9 2 streams: MCS 0-9 3 streams: not supported 4 streams: not supported 5 streams: not supported 6 streams: not supported 7 streams: not supported 8 streams: not supported VHT TX highest supported: 0 Mbps VHT operation: * channel width: 1 (80 MHz) * center freq segment 1: 42 * center freq segment 2: 0 * VHT basic MCS set: 0xfffc WMM: * Parameter version 1 * u-APSD * BE: CW 15-1023, AIFSN 3 * BK: CW 15-1023, AIFSN 7 * VI: CW 7-15, AIFSN 2, TXOP 3008 usec * VO: CW 3-7, AIFSN 2, TXOP 1504 usec RSN: * Version: 1 * Group cipher: CCMP * Pairwise ciphers: CCMP * Authentication suites: IEEE 802.1X FT/IEEE 802.1X * Capabilities: PreAuth 1-PTKSA-RC 1-GTKSA-RC MFP-capable (0x0081) * 0 PMKIDs * Group mgmt cipher suite: AES-128-CMAC iw dev wlan0 link: Connected to 00:11:74:##:##:## (on wlan0) freq: 5240 RX: 11797197 bytes (38419 packets) TX: 1703260 bytes (9779 packets) signal: -58 dBm tx bitrate: 24.0 MBit/s bss flags: short-slot-time dtim period: 1 beacon int: 100
- Ensuite, ouvrez à nouveau Crosh et tapez la commande suivante :
connectivity show services
Appuyez sur Entrée pour lancer la commande. - Ce test vous fournira quelques données, veuillez les copier et les coller dans un document texte.
Cliquez ici pour voir un exemple.
crosh> connectivity show services /service/12 AutoConnect : true CheckPortal : auto Connectable : true ConnectionId : 2069398120 Pays : US DNSAutoFallback : false Périphérique : /device/wlan0 EAP.AnonymousIdentity : anonyme EAP.CACert : EAP.CACertID : EAP.CACertNSS : EAP.CertID : EAP.ClientCert : EAP.EAP : PEAP EAP.Identity :EAP.InnerEAP : auth=MSCHAPV2 EAP.KeyID : EAP.KeyMgmt : WPA-EAP EAP.PIN : EAP.PrivateKey : EAP.RemoteCertification/0 : /OU=Contrôle de domaine validé/CN= EAP.RemoteCertification/1 : /C=US/ST=Arizona/L=Scottsdale/O=GoDaddy.com, Inc./OU=http://certs.godaddy.com/repository//CN=Go Autorité de certification sécurisée Daddy - G2 EAP.RemoteCertification/2 : /C=US/ST=Arizona/L=Scottsdale/O=GoDaddy.com, Inc./CN=Go Daddy Autorité de certification racine - G2 EAP.RemoteCertification/3 : /C=US/O=The Go Daddy Group, Inc./OU=Go Daddy Autorité de certification de classe 2 EAP.SubjectMatch : EAP.UseProactiveKeyCaching : false (EAP.UseProactiveKeyCaching : false) EAP.UseSystemCAs : true (vrai) Erreur : Inconnu ErrorDetails : GUID: 5137BA48-0424-41B0-B5DE-29A427084925 HTTPProxyPort : 34599 IPConfig : /ipconfig/wlan0_1_dhcp IsActive : true LinkMonitorDisable : false ManagedCredentials : false Mode : managed Name : PassphraseRequired : false PortalDetectionFailedPhase : PortalDetectionFailedStatus : PreviousError : PreviousErrorSerialNumber : 0 Priority : 0 PriorityWithinTechnology : 0 Profil : /profil/chronos/shill ProxyConfig : SaveCredentials : true SavedIP.Address : 192.168.1.20 SavedIP.Gateway : 192.168.1.1 SauvegardéIP.Mtu : 0 SavedIP.NameServers : 192.168.1.1 SavedIP.PeerAddress : SavedIP.Prefixlen : 26 SauvegardéIPConfig/0/Adresse : 192.168.1.20 SavedIPConfig/1/Gateway : 192.168.1.1 SavedIPConfig/2/Mtu : 0 Sauvegardé IPConfig/3/NameServers/0 : 192.168.1.1 SauvegardéIPConfig/4/PeerAddress : SavedIPConfig/5/Prefixlen : 26 Sécurité : 802_1x SecurityClass : 802_1x État : en ligne Force : 35 Tethering : Non-détecté Type : wifi Données UID : Visible : true WiFi.AuthMode : WiFi.BSSID : 00:11:74:##:##:##:## WiFi.Frequency : 5240 WiFi.FrequencyList/0 : 2412 WiFi.FrequencyList/1 : 2462 WiFi.FrequencyList/2 : 5240 WiFi.FrequencyList/3 : 5320 WiFi.HexSSID : ######## WiFi.HiddenSSID : false WiFi.PhyMode : 7 WiFi.PreferredDevice : WiFi.ProtectedManagementFrameRequired : false WiFi.RoamThreshold : 0 WiFi.VendorInformation/0/OUIList : 00-03-7f /service/15 AutoConnect : false CheckPortal : auto Connectable : true ConnectionId : 0 Pays : US DNSAutoFallback : false Périphérique : /device/wlan0 EAP.AnonymousIdentity : EAP.CACert : EAP.CACertID : EAP.CACertNSS : EAP.CertID : EAP.ClientCert : EAP.EAP : EAP.Identity : EAP.InnerEAP : EAP.KeyID : EAP.KeyMgmt : NONE EAP.PIN : EAP.PrivateKey : EAP.SubjectMatch : EAP.UseProactiveKeyCaching : false EAP.UseSystemCAs : true (vrai) Erreur : Inconnu ErrorDetails : GUID : HTTPProxyPort : 0 IsActive : false LinkMonitorDisable : false ManagedCredentials : false Mode : managed Name : PassphraseRequired : false PortalDetectionFailedPhase : PortalDetectionFailedStatus : PreviousError : PreviousErrorSerialNumber : 0 Priority : 0 PriorityWithinTechnology : 0 Profil : ProxyConfig : SaveCredentials : true Security : none SecurityClass : none Etat : idle Force : 44 Tethering : Non détecté Type : wifi Données UID : Visible : true WiFi.AuthMode : WiFi.BSSID : 7c:69:f6:##:##:### WiFi.Frequency : 5320 WiFi.FrequencyList/0 : 5240 WiFi.FrequencyList/1 : 5320 WiFi.HexSSID : ########## WiFi.HiddenSSID : false WiFi.PhyMode : 7 WiFi.PreferredDevice : WiFi.ProtectedManagementFrameRequired : false WiFi.RoamThreshold : 0 WiFi.VendorInformation/0/OUIList : 00-10-18
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Envoi de vos captures d'écran
Faites une capture d'écran de l'ensemble de votre écran, de sorte que l'heure soit visible dans le coin inférieur droit.
Cette capture d'écran doit être effectuée depuis l'endroit où vous rencontrez le problème.
Les captures d'écran doivent être enregistrées sur votre bureau en tant que fichiers .PNG ou .JPG. Celles-ci doivent être envoyées par e-mail à l'équipe de support ASK4 afin qu'elles puissent être analysées plus en détail. Pour ce faire, veuillez envoyer un courriel à l'adresse suivante : support@ask4.com.
Informations requises (veuillez les mettre dans le corps du courriel) :
- Votre nom complet
- Le nom, l'adresse et le numéro du bâtiment, de l'appartement ou de la chambre.
- Votre numéro de contact (facultatif)
- Votre nom d'utilisateur ASK4 (facultatif)
- Votre numéro de référence d'émission ASK4