Diagnostyka WiFi

• Dla ChromeOS

  Pierwsze rzeczy - Jak zrobić zrzut ekranu

• Naciśnij Shift + Ctrl + Pokaż okna.
• W menu na dole wybierz Zrzut ekranu.
• Wybierz opcję: Zrób zrzut ekranu na cały ekran.




Wykonywanie testu Ping:

Aby sprawdzić łączność i opóźnienia, możemy zlecić Twojemu komputerowi wysyłanie i odbieranie niewielkich ilości danych do jednego z serwerów Google oraz do urządzeń w Twoim mieszkaniu (są to tzw. pingi). Do tego celu możemy użyć aplikacji o nazwie Crosh, która jest domyślnie zainstalowana na Twoim komputerze.

1. Naciśnij Ctrl+Alt+T, aby otworzyć Crosh. Powłoka Crosh zostanie otwarta w karcie przeglądarki.
2. Ustaw okna obok siebie i wprowadź następujące polecenia, po jednym w każdym oknie:
Pierwsze okno:ping -c 100 google.co.uk
Drugie okno:ping -c 100 gw


3. Naciśnij Enter, aby rozpocząć polecenie w każdym oknie.
4. Pozwól na wykonanie wszystkich 100 pingów. Będziesz wiedział, kiedy test się zakończył, ponieważ tekst przestanie być przewijany i zobaczysz słowa "statystyki pingów".
   
5. Zrób zrzut ekranu wyników, bez przycinania obrazu, abyśmy mogli zobaczyć znacznik czasu
6. Wyślij wynik na adres support@ask4.com, podając numer referencyjny sprawy

Twój zrzut ekranu powinien wyglądać jak poniżej:



Następnie musimy zobaczyć Speedtest

Proszę odwiedzić stronę www.speedtest.net i kliknąć "Begin Test". Test rozpocznie się i wykona trzy testy, jeden dla Ping, Download Speed i jeden dla Upload Speed.

Po zakończeniu testów zostaną przedstawione wyniki, proszę zrobić zrzut ekranu i nazwać go Speedtest. Przykład:




Aby zobaczyć środowisko bezprzewodowe tak, jak robi to urządzenie, możemy użyć dwóch prostych poleceń Crosh 'Terminal', aby zestawić potrzebne nam dane. Polecenia te pomagają nam sprawdzić, czy nie ma zakłóceń od innych sieci bezprzewodowych lub czy nie ma problemów z urządzeniem.




Wykonywanie testów diagnostycznych sieci:

1. Naciśnij Ctrl+Alt+T, aby otworzyć Crosh. Powłoka Crosh zostanie otwarta w karcie przeglądarki.
   
2. Wpisz następujące polecenie:
   
   network_diag - wifi
   
   Naciśnij Enter, aby uruchomić polecenie.
3. Ten test dostarczy Ci pewnych danych, skopiuj je i wklej do dokumentu tekstowego.
   
   
   Kliknij tutaj, aby zobaczyć przykład.

              crosh> network_diag --wifi
              iw dev wlan0 survey dump:
              Survey data from wlan0
               frequency: 2412 MHz
               noise: -92 dBm
               channel active time: 63 ms
               channel busy time: 49 ms
               channel receive time: 45 ms
               channel transmit time: 0 ms
              Survey data from wlan0
               frequency: 2417 MHz
               noise: -93 dBm
               channel active time: 62 ms
               channel busy time: 47 ms
               channel receive time: 41 ms
               channel transmit time: 0 ms
               Survey data from wlan0
              frequency: 2422 MHz
               noise: -92 dBm
               channel active time: 63 ms
               channel busy time: 4 ms
               channel receive time: 0 ms
               channel transmit time: 0 ms
   
              [truncated]
   
              Survey data from wlan0
               frequency: 5220 MHz
               noise: -94 dBm
               channel active time: 124 ms
               channel busy time: 0 ms
               channel receive time: 0 ms
               channel transmit time: 0 ms
              Survey data from wlan0
               frequency: 5240 MHz [in use]
               noise: -94 dBm
               channel active time: 15723 ms
               channel busy time: 513 ms
               channel receive time: 185 ms
               channel transmit time: 3 ms
              Survey data from wlan0
               frequency: 5260 MHz
               noise: -94 dBm
               channel active time: 85031 ms
               channel busy time: 84907 ms
               channel receive time: 84907 ms
               channel transmit time: 84907 ms
   
             [truncated]
   
             iw dev wlan0 station dump:
             Station 00:11:74:##:##:## (on wlan0)
              inactive time: 5444 ms
              rx bytes: 11797197
              rx packets: 38419
              tx bytes: 1703260
              tx packets: 9779
              tx retries: 14295
              tx failed: 43
              signal: -58 dBm
              signal avg: -60 dBm
              tx bitrate: 24.0 MBit/s
              rx bitrate: 300.0 MBit/s MCS 15 40MHz short GI
              authorized: yes
              authenticated: yes
              preamble: long
              WMM/WME: yes
              MFP: no
              TDLS peer: no
             iw dev wlan0 scan dump:
             BSS 00:11:74:##:##:##(on wlan0) -- associated
              TSF: 61418055#### usec (7d, 02:36:20)
              freq: 5240
              beacon interval: 100 TUs
              capability: ESS Privacy SpectrumMgmt ShortSlotTime (0x0511)
             signal: -60.00 dBm
              last seen: 847370 ms ago
              Information elements from Probe Response frame:
              Supported rates: 24.0* 36.0 48.0 54.0 
              DS Parameter set: channel 48
              Country: US Environment: Indoor/Outdoor
              Channels [36 - 36] @ 24 dBm
              Channels [40 - 40] @ 24 dBm
              Channels [44 - 44] @ 24 dBm
              Channels [48 - 48] @ 24 dBm
              Channels [52 - 52] @ 23 dBm
              Channels [56 - 56] @ 23 dBm
              Channels [60 - 60] @ 23 dBm
              Channels [64 - 64] @ 23 dBm
              Channels [100 - 100] @ 24 dBm
              Channels [104 - 104] @ 24 dBm
              Channels [108 - 108] @ 24 dBm
              Channels [112 - 112] @ 24 dBm
              Channels [116 - 116] @ 24 dBm
              Channels [120 - 120] @ 24 dBm
              Channels [124 - 124] @ 24 dBm
              Channels [128 - 128] @ 24 dBm
              Channels [132 - 132] @ 24 dBm
              Channels [136 - 136] @ 24 dBm
              Channels [140 - 140] @ 24 dBm
              Channels [144 - 144] @ 24 dBm
              Channels [149 - 149] @ 30 dBm
              Channels [153 - 153] @ 30 dBm
              Channels [157 - 157] @ 30 dBm
              Channels [161 - 161] @ 30 dBm
              Channels [165 - 165] @ 30 dBm
              Power constraint: 3 dB
              BSS Load:
              * station count: 2
              * channel utilisation: 4/255
              * available admission capacity: 31250 [*32us]
              HT capabilities:
              Capabilities: 0x9ef
              RX LDPC
              HT20/HT40
              SM Power Save disabled
              RX HT20 SGI
              RX HT40 SGI
              TX STBC
              RX STBC 1-stream
              Max AMSDU length: 7935 bytes
              No DSSS/CCK HT40
              Maximum RX AMPDU length 65535 bytes (exponent: 0x003)
              Minimum RX AMPDU time spacing: 8 usec (0x06)
              HT TX/RX MCS rate indexes supported: 0-15
              HT operation:
              * primary channel: 48
              * secondary channel offset: below
              * STA channel width: any
              * RIFS: 1
              * HT protection: no
              * non-GF present: 1
              * OBSS non-GF present: 0
              * dual beacon: 0
              * dual CTS protection: 0
              * STBC beacon: 0
              * L-SIG TXOP Prot: 0
              * PCO active: 0
              * PCO phase: 0
              VHT capabilities:
              VHT Capabilities (0x338001b2):
              Max MPDU length: 11454
              Supported Channel Width: neither 160 nor 80+80
              RX LDPC
              short GI (80 MHz)
              TX STBC
              RX antenna pattern consistency
              TX antenna pattern consistency
              VHT RX MCS set:
              1 streams: MCS 0-9
              2 streams: MCS 0-9
              3 streams: not supported
              4 streams: not supported
              5 streams: not supported
              6 streams: not supported
              7 streams: not supported
              8 streams: not supported
              VHT RX highest supported: 0 Mbps
              VHT TX MCS set:
              1 streams: MCS 0-9
              2 streams: MCS 0-9
              3 streams: not supported
              4 streams: not supported
              5 streams: not supported
              6 streams: not supported
              7 streams: not supported
              8 streams: not supported
              VHT TX highest supported: 0 Mbps
              VHT operation:
              * channel width: 1 (80 MHz)
              * center freq segment 1: 42
              * center freq segment 2: 0
              * VHT basic MCS set: 0xfffc
              WMM: * Parameter version 1
              * u-APSD
              * BE: CW 15-1023, AIFSN 3
              * BK: CW 15-1023, AIFSN 7
              * VI: CW 7-15, AIFSN 2, TXOP 3008 usec
              * VO: CW 3-7, AIFSN 2, TXOP 1504 usec
              RSN: * Version: 1
              * Group cipher: CCMP
              * Pairwise ciphers: CCMP
              * Authentication suites: IEEE 802.1X FT/IEEE 802.1X
              * Capabilities: PreAuth 1-PTKSA-RC 1-GTKSA-RC MFP-capable (0x0081)
              * 0 PMKIDs
              * Group mgmt cipher suite: AES-128-CMAC
             iw dev wlan0 link:
             Connected to 00:11:74:##:##:## (on wlan0)
              freq: 5240
              RX: 11797197 bytes (38419 packets)
              TX: 1703260 bytes (9779 packets)
              signal: -58 dBm
              tx bitrate: 24.0 MBit/s
   
              bss flags: short-slot-time
              dtim period: 1
              beacon int: 100
          

   
   
4. Następnie ponownie otwórz Crosh i wpisz następujące polecenie:
   
   connectivity show services
   
   Naciśnij Enter, aby uruchomić polecenie.
5. Ten test dostarczy Ci pewnych danych, skopiuj je i wklej do dokumentu tekstowego.
   
   
   Kliknij tutaj, aby zobaczyć przykład.

             crosh> connectivity show services
   
            /service/12
             AutoConnect: true
             CheckPortal: auto
             Connectable: true
             ConnectionId: 2069398120
             Kraj: US
             DNSAutoFallback: false
             Device: /device/wlan0
             EAP.AnonymousIdentity: anonimowy
             EAP.CACert: 
             EAP.CACertID: 
             EAP.CACertNSS: 
             EAP.CertID: 
             EAP.ClientCert: 
             EAP.EAP: PEAP
             EAP.Identity: 
             EAP.InnerEAP: auth=MSCHAPV2
             EAP.KeyID: 
             EAP.KeyMgmt: WPA-EAP
             EAP.PIN: 
             EAP.PrivateKey: 
             EAP.RemoteCertification/0: /OU=Domain Control Validated/CN=
             EAP.RemoteCertification/1: /C=US/ST=Arizona/L=Scottsdale/O=GoDaddy.com, Inc./OU=http://certs.godaddy.com/repository//CN=Go Daddy Secure Certificate Authority - G2
             EAP.RemoteCertification/2: /C=US/ST=Arizona/L=Scottsdale/O=GoDaddy.com, Inc./CN=Go Daddy Root Certificate Authority - G2
             EAP.RemoteCertification/3: /C=US/O=The Go Daddy Group, Inc./OU=Go Daddy Class 2 Certification Authority
             EAP.SubjectMatch: 
             EAP.UseProactiveKeyCaching: false
             EAP.UseSystemCAs: true
             Błąd: Unknown
             ErrorDetails: 
             GUID: 5137BA48-0424-41B0-B5DE-29A427084925
             HTTPProxyPort: 34599
             IPConfig: /ipconfig/wlan0_1_dhcp
             IsActive: true
             LinkMonitorDisable: false
             ManagedCredentials: false
             Mode: managed
             Name: 
             PassphraseRequired: false
             PortalDetectionFailedPhase: 
             PortalDetectionFailedStatus: 
             PreviousError: 
             PreviousErrorSerialNumber: 0
             Priorytet: 0
             PriorityWithinTechnology: 0
             Profile: /profile/chronos/shill
             ProxyConfig: 
             SaveCredentials: true
             SavedIP.Address: 192.168.1.20
             SavedIP.Gateway: 192.168.1.1
             SavedIP.Mtu: 0
             SavedIP.NameServers: 192.168.1.1
             SavedIP.PeerAddress: 
             SavedIP.Prefixlen: 26
             SavedIPConfig/0/Address: 192.168.1.20
             SavedIPConfig/1/Gateway: 192.168.1.1
             SavedIPConfig/2/Mtu: 0
             SavedIPConfig/3/NameServers/0: 192.168.1.1
             SavedIPConfig/4/PeerAddress: 
             SavedIPConfig/5/Prefixlen: 26
             Security: 802_1x
             SecurityClass: 802_1x
             Stan: online
             Siła: 35
             Tethering: NotDetected
             Typ: wifi
             UIData: 
             Visible: true
             WiFi.AuthMode: 
             WiFi.BSSID: 00:11:74:##:##:##
             WiFi.Frequency: 5240
             WiFi.FrequencyList/0: 2412
             WiFi.FrequencyList/1: 2462
             WiFi.FrequencyList/2: 5240
             WiFi.FrequencyList/3: 5320
             WiFi.HexSSID: ########
             WiFi.HiddenSSID: false
             WiFi.PhyMode: 7
             WiFi.PreferredDevice: 
             WiFi.ProtectedManagementFrameRequired: false
             WiFi.RoamThreshold: 0
             WiFi.VendorInformation/0/OUIList: 00-03-7f
   
           /service/15
             AutoConnect: false
             CheckPortal: auto
             Connectable: true
             ConnectionId: 0
             Kraj: US
             DNSAutoFallback: false
             Device: /device/wlan0
             EAP.AnonymousIdentity: 
             EAP.CACert: 
             EAP.CACertID: 
             EAP.CACertNSS: 
             EAP.CertID: 
             EAP.ClientCert: 
             EAP.EAP: 
             EAP.Identity: 
             EAP.InnerEAP: 
             EAP.KeyID: 
             EAP.KeyMgmt: NONE
             EAP.PIN: 
             EAP.PrivateKey: 
             EAP.SubjectMatch: 
             EAP.UseProactiveKeyCaching: false
             EAP.UseSystemCAs: true
             Error: Unknown
             ErrorDetails: 
             GUID: 
             HTTPProxyPort: 0
             IsActive: false
             LinkMonitorDisable: false
             ManagedCredentials: false
             Tryb: zarządzany
             Name: 
             PassphraseRequired: false
             PortalDetectionFailedPhase: 
             PortalDetectionFailedStatus: 
             PreviousError: 
             PreviousErrorSerialNumber: 0
             Priorytet: 0
             PriorityWithinTechnology: 0
             Profil: 
             ProxyConfig: 
             SaveCredentials: true
             Bezpieczeństwo: brak
             SecurityClass: brak
             Stan: bezczynny
             Siła: 44
             Tethering: NotDetected
             Typ: wifi
             UIData: 
             Visible: true
             WiFi.AuthMode: 
             WiFi.BSSID: 7c:69:f6:##:##
             WiFi.Frequency: 5320
             WiFi.FrequencyList/0: 5240
             WiFi.FrequencyList/1: 5320
             WiFi.HexSSID: ##########
             WiFi.HiddenSSID: false
             WiFi.PhyMode: 7
             WiFi.PreferredDevice: 
             WiFi.ProtectedManagementFrameRequired: false
             WiFi.RoamThreshold: 0
             WiFi.VendorInformation/0/OUIList: 00-10-18
         

   
   

• Wysyłanie zrzutów ekranu

  Zrób zrzut całego ekranu, tak aby czas był widoczny w prawym dolnym rogu.

  Wymagamy, aby ten zrzut ekranu został wykonany z miejsca, w którym występuje problem.

  Zrzuty ekranu powinny być zapisane na pulpicie jako pliki .PNG lub .JPG. Należy je przesłać pocztą elektroniczną do zespołu wsparcia technicznego ASK4, aby można było je dalej analizować. Aby to zrobić, należy wysłać e-mail na adres: support@ask4.com

  Wymagane informacje (proszę je umieścić w treści maila):

  • Twoje pełne imię i nazwisko
  • Nazwa budynku, adres i numer bloku/mieszkania/pokoju
  • Twój numer kontaktowy (opcjonalnie)
  • Twoja nazwa użytkownika ASK4 (opcjonalnie)
  • Numer referencyjny wydania ASK4