Diagnóstico por cable - Linux 

Recuerde realizar estas pruebas mientras se produce el problema. 

Prueba de velocidad: 

Visite Speedtest.net y haga clic en "Comenzar la prueba". 

Espere a que se complete la prueba y haga una captura de pantalla 

Prueba de ping: 

Abra las aplicaciones en su máquina, luego vaya a Herramientas del Sistema y seleccione 'Terminal MATE' 

A continuación, se le presentará una caja negra, que es el terminal.Tendrá que abrir dos de estas ventanas. 

Alinee las ventanas una al lado de la otra e introduzca los siguientes comandos, uno en cada ventana: 

Primera ventana:ping -c 100 google.es 
Segunda ventana:ping -c 100 gw  

Pulse Enter para iniciar el comando en cada ventana. 

Deje que se completen los 100 pings. Sabrá que la prueba ha terminado porque el texto dejará de desplazarse y verá las palabras "estadísticas de ping" 

Haz una captura de pantalla de los resultados, sin recortar la imagen para que podamos ver la marca de tiempo 

La captura de pantalla debe ser similar a la siguiente: 

Traceroute: 

Una vez que haya completado los pings, ejecute otro comando - mtr "dirección ip" 

Haz una captura de pantalla del resultado como la siguiente: 

Descargue la prueba: 

Ir al sitio web de ThinkBroadband 

Debería ver el archivo de prueba de descarga "Very Large File - 1 GB - (1.024 MB)". Haga clic con el botón derecho y "Guardar como" para comenzar la descarga 

Necesitamos una captura de pantalla de la velocidad a la que se descarga este archivo en su navegador, así que navegue hasta las Descargas dentro de su navegador. 

Esto mostrará la tasa de descarga, con una unidad de "MB/s" o "KB/s". Haz una captura de pantalla de este número (debería aparecer algo parecido a la imagen de abajo): 

Envío de sus capturas de pantalla 

Haz una captura de pantalla de toda la pantalla, para que la hora sea visible. 

Requerimos que esta captura de pantalla sea tomada desde el lugar en el que experimenta el problema. 

Las capturas de pantalla deben guardarse en su escritorio como archivos .PNG o .JPG. Es necesario enviarlas por correo electrónico al equipo de soporte de ASK4 para que puedan ser analizadas con más detalle. Para ello, envíe un correo electrónico a la siguiente dirección: support@ask4.com 

Información requerida (por favor, póngala en el cuerpo del correo electrónico): 

Su nombre completo 

El nombre de su edificio, la dirección y el número de bloque/piso/habitación 

Su número de contacto (opcional) 

Su nombre de usuario ASK4 (opcional) 

Su número de referencia del ASK4