ASK4诊断法

在ASK4，我们努力确保每个客户都能通过我们的无线网络获得最好的连接。不幸的是，有时情况可能并非如此，我们可能需要你的帮助来解决你所面临的任何问题。

为了使我们能够轻松地收集诊断结果，我们有一个应用程序，只需点击几下屏幕，你就可以完成所需的测试并将其发送给我们的支持团队。这在安卓™和iOS™上都可以使用。

如何进行诊断 - 安卓和iOS用户

• 从商店或通过点击以下链接下载该应用程序






• 安装后，启动该应用程序 - 如果该应用程序要求允许访问您的位置，请允许它。这将使该应用程序能够收集周围无线网络的信息。
  
  
• 确保你在你遇到问题的地方
  
  
• 在询问你是否已将设备移至正确位置的屏幕上点 "是"。
  
  
• 允许测试完成，这通常需要2分钟，然而，在较旧的设备上可能会更长。
  
  
• 一旦完成，请记下代码，并将其与你的问题参考号一起发送到support@ask4.com。对于iOS用户。请继续下面的步骤。
  
  

由于Apple™的某些限制，iOS用户需要一个额外的步骤，以便我们获得全面的诊断，请按照以下步骤完成测试。

• 从App Store下载并安装免费的App"AirPort Utility"，点击此链接。AirPort Utility
• 在你的iPhone或iPad上，进入 "设置">"AIRPORT UTILITY"并启用 "WI-FI SCANNER"。



• 然后进入该应用程序，点击右上角的Wi-Fi扫描。



• 移动滑块，将持续时间设置为 20秒 ，然后选择扫描按钮开始扫描。



• 允许该应用程序完成扫描。
• 现在按左下方的分享按钮，选择 "通过邮件分享 "的图标。



• 当电子邮件打开时，请将其发送到support@ask4.com，并在主题中包括你的ASK4问题参考号码和ASK4诊断代码。


For further information please see our FAQ found here

Apple and the Apple logo are trademarks of Apple Inc., registered in the U.S. and other countries. App Store is a service mark of Apple Inc.
Google Play and the Google Play logo are trademarks of Google Inc.