ASK4 Diagnostyka

W ASK4 staramy się zapewnić, że każdy klient może otrzymać najlepsze możliwe połączenie za pośrednictwem naszej sieci bezprzewodowej. Niestety, czasami zdarza się, że tak nie jest i możemy potrzebować Twojej pomocy w rozwiązaniu problemów, z którymi się borykasz.

Abyśmy mogli w łatwy sposób zebrać diagnostykę, mamy aplikację, dzięki której za pomocą kilku dotknięć ekranu możesz wykonać wymagane testy i wysłać je do naszego Zespołu Wsparcia. Jest ona dostępna zarówno na Androida™ jak i iOS™.

Jak przeprowadzić diagnostykę - Android & iOS Users

• Pobierz aplikację ze sklepu lub klikając na poniższe linki






• Po zainstalowaniu uruchom aplikację - Jeśli aplikacja poprosi o pozwolenie na dostęp do Twojej lokalizacji, zezwól na to. Umożliwia to aplikacji zbieranie informacji o otaczającej sieci wifi
  
  
• Upewnij się, że jesteś w miejscu, gdzie występuje problem
  
  
• Stuknij "Tak" na ekranie z pytaniem, czy przeniosłeś urządzenie do właściwej lokalizacji
  
  
• Pozwól na zakończenie testów, zwykle trwa to do 2 minut, jednak na starszych urządzeniach może być dłużej.
  
  
• Po zakończeniu pracy zanotuj kod i wyślij go na adres support@ask4.com wraz z numerem referencyjnym sprawy. Dla użytkowników iOS. Proszę kontynuować poniższe kroki.
  
  

Ze względu na pewne ograniczenia nałożone przez Apple™, istnieje dodatkowy krok, który jest wymagany dla użytkowników iOS, abyśmy mogli uzyskać pełną diagnostykę, proszę postępować zgodnie z poniższym w celu ukończenia testów.

• Pobierz i zainstaluj bezpłatną aplikację "AirPort Utility" z App Store, korzystając z tego linku: AirPort Utility
• W iPhonie lub iPadzie przejdź do "Ustawienia" > "AIRPORT UTILITY" i włącz "WI-FI SCANNER".



• Następnie przejdź do aplikacji i dotknij Wi-Fi Scan w prawym górnym rogu.



• Przesuń suwak, aby ustawić czas trwania na 20 Sekund , a następnie wybierz przycisk Skanuj, aby rozpocząć skanowanie.



• Pozwól aplikacji zakończyć skanowanie.
• Teraz naciśnij przycisk udostępniania w lewym dolnym rogu i wybierz ikonę, aby "udostępnić za pośrednictwem poczty".



• Po otwarciu się maila, wyślij go na adres support@ask4.com, a w temacie wpisz swój numer referencyjny sprawy ASK4 oraz Kod Diagnostyczny ASK4.


For further information please see our FAQ found here

Apple and the Apple logo are trademarks of Apple Inc., registered in the U.S. and other countries. App Store is a service mark of Apple Inc.
Google Play and the Google Play logo are trademarks of Google Inc.