Problemy z łącznością - przewodową - Windows

    Diagnostyka przewodowa

  • Dla Windows

    Pierwsze rzeczy - jak zrobić zrzut ekranu

    Aby zrobić zrzut ekranu, naciśnij klawisz Print Screen na klawiaturze, może to być "prt sc" lub "prt scrn". Spowoduje to automatyczne zapisanie zrzutu ekranu w folderze "Screenshots" lub w miejscu, które zostało skonfigurowane do zapisywania.

    Aby sprawdzić łączność i opóźnienia, możemy polecić Twojemu komputerowi, aby wysyłał i odbierał niewielkie ilości danych do jednego z serwerów Google oraz do urządzeń w Twoim mieszkaniu (są to tzw. pingi). Do tego celu możemy użyć aplikacji o nazwie Command Prompt, która jest domyślnie zainstalowana na Twoim komputerze.


    Wykonywanie testu Ping:

    1. Kliknij ikonę menu start i wyszukaj 'CMD'

    2. Kliknij prawym przyciskiem myszy aplikację "Command Prompt" i "Uruchom jako administrator Będziesz musiał otworzyć dwa z tych okien.

    3. Ustaw okna obok siebie i wprowadź następujące polecenia, po jednym w każdym oknie:

      Pierwsze okno: ping google.co.uk -n 100
      Drugie okno: ping gw -n 100


      Naciśnij Wejdź na stronę aby uruchomić polecenie w każdym oknie.
    4. Pozwól na wykonanie wszystkich 100 pingów. Będziesz wiedział, kiedy test został zakończony, ponieważ tekst przestanie się przewijać i zobaczysz słowa "statystyki pingów".
    5. Zrób zrzut ekranu wyników, bez przycinania obrazu, abyśmy mogli zobaczyć znacznik czasu
    6. Wyślij wynik na adres support@ask4.com wraz z innymi wymaganymi testami, podając numer referencyjny sprawy.

    7. Twój zrzut ekranu powinien wyglądać jak poniżej:

      Następnie musimy wykonać zrzut ekranu z testu prędkości Internetu.

      Aby to zrobić, najpierw wejdź na stronę www.speedtest.net i kliknij "Begin Test".

      Po kilku chwilach zaprezentuje Ci wynik podobny do poniższego obrazka:

      test prędkości

      Proszę o zrobienie zrzutu ekranu na ten temat.

      Następnie polecenie, które chcielibyśmy, abyś uruchomił to "pathping google.co.uk" (bez cudzysłowów).

      Po zakończeniu wyświetli następującą informację. Prosimy o wykonanie zrzutu ekranu:

      śledzenie do google

      Wreszcie, będziemy potrzebowali, abyś wykonał przedłużony test pobierania, aby pokazać nam, jakie prędkości możesz osiągnąć w typowym rzeczywistym pobieraniu plików.

      Aby to zrobić, najpierw udaj się na stronę thinkbroadband tutaj.

      www.thinkbroadband.com/download

      Powinieneś wtedy zobaczyć "Very Large File - 1 GB - (1,024 MB)" plik testowy pobierania.

      Wystarczy, że klikniesz prawym przyciskiem myszy na czerwoną ikonę "1GB (v.large)" pliku i klikniesz "Zapisz jako..." i zaczniesz pobierać go na swój komputer.

      Ostatnia część tego testu polega na wykonaniu zrzutu ekranu z szybkością, z jaką ten plik jest pobierany w przeglądarce.

      Aby uzyskać tę informację, przejdź do zakładki Downloads w swojej przeglądarce. Wyświetli się tam szybkość pobierania z jednostką "MB/s" lub "KB/s". Proszę zrobić zrzut ekranu tej liczby (powinien wyglądać jak na poniższym obrazku):

      Do pobrania

  • Wysyłanie zrzutów ekranu

    Zrzuty ekranu należy zapisać na pulpicie jako pliki .PNG lub .JPG.

    Należy je przesłać pocztą elektroniczną do zespołu wsparcia ASK4, aby można je było dalej analizować.

    W tym celu należy wysłać e-mail na adres: support@ask4.com Wymagane informacje (proszę umieścić je w treści e-maila):

    • Twoje pełne imię i nazwisko
    • Nazwa budynku, adres i numer bloku/mieszkania/pokoju
    • Twój numer kontaktowy
    • Twoja nazwa użytkownika ASK4
    • Twój numer referencyjny wydania ASK4, jeśli już go masz (opcjonalnie)

    Proszę dodać zrzuty ekranu jako załączniki do wiadomości. Zespół wsparcia odpowie z numerem referencyjnym sprawy.

    Prosimy o przytoczenie tego faktu we wszelkich przyszłych kontaktach z ASK4 dotyczących tego problemu.

© ASK4 Ltd - Wszystkie prawa zastrzeżone Devonshire Green House, 14 Fitzwilliam Street, Sheffield, S1 4JL. Tel: 0114 303 3232