Na ASK4, o nosso objectivo é prestar um excelente serviço ao cliente. Se achar que não o conseguimos fazer, pode apresentar uma queixa formal preenchendo o formulário abaixo. Favor incluir as seguintes informações na secção "Detalhes da Queixa":
- Um resumo da queixa
- Qualquer prova de apoio que deseje fornecer. Quanto mais informação fornecer, melhor. Exemplos do tipo de informação que deve fornecer incluem:
- Qualquer bilhete ou referência de emissão que tenhamos utilizado
- Os nomes do pessoal da ASK4 com quem falou sobre este assunto
- Datas e horários
- Quaisquer números de telefone de onde nos tenha telefonado - para que possamos verificar os registos telefónicos
- Quaisquer e-mails que nos possa ter enviado
- Se o seu problema estiver relacionado com os seus dados pessoais e a forma como os tratámos, pode contactar o nosso responsável pela protecção de dados em data-protection@ask4.com.
Também pode apresentar a sua queixa por escrito para o seguinte endereço: A Equipa de Reclamações ASK4 Devonshire Green House 14 Fitzwilliam Street Sheffield S1 4JL
- As queixas só podem ser aceites através do formulário e carta online, não por telefone.
- A nossa política é que receberá uma resposta inicial confirmando a recepção da reclamação no prazo de 24 horas após a chegada do e-mail ou carta.
- A nossa política é que receberá uma actualização sobre o progresso da investigação da sua queixa no prazo de 3 dias úteis após a confirmação.
- A nossa política é que receberá uma resposta formal no prazo de 7 dias úteis após a recepção da primeira actualização.
- Se não estiver satisfeito com a resposta que receber, tem o direito de escalar o assunto ou de recorrer contra qualquer decisão que tenha sido tomada.
- Se não acredita que tenhamos conseguido resolver a sua questão ou preocupação, também tem o direito de reclamar junto do regulador de protecção de dados. Para o Reino Unido, esse é o Comissário da Informação. Se vive ou trabalha no Espaço Económico Europeu, ou apresenta uma queixa ao regulador local de protecção de dados no Estado Membro onde vive, onde a suspeita de infracção ocorreu. Para o fazer, necessitará dos detalhes abaixo:
Nome: Ask4 Limited
Sítio Web: https://support.ask4.com/other/contact-us/
A nossa localização: Devonshire Green House, 14 Fitzwilliam Street, Sheffield S1 4JL
Our email address: complaints@ask4.com
Como último ponto de arbitragem, estamos registados junto dos Serviços do Provedor de Justiça: Comunicações (OS:C) e respeitarão qualquer decisão que tomem. OS:C pode ser encontrado aqui.