Bem-vindo à Wired Self-Help 

Siga as etapas abaixo, e se não resolverem o seu problema, basta entrar em contacto com a nossa equipa de apoio amigável. 

Sem ligação por cabo / Questões de desempenho por cabo 

  1. Iniciar Sessão para a sua conta ASK4 

- Ainda não tem uma conta? Criar um novo. 

- Certifique-se de que está a iniciar sessão na conta correcta. 

- Se mudou de alojamento terá de criar um novo. 

- Se tiver ficado no mesmo edifício, poderá apenas ter de iniciar sessão na sua conta e renovar o seu pacote. 

  2. Adicione os seus dispositivos 

- Certifique-se de que todos os seus dispositivos estão registados na sua conta - Clique aqui para ajuda com isto 

– Cada dispositivo tem o seu próprio endereço MAC. Este tem de ser adicionado à sua conta para poder estabelecer ligação.

Passos para a resolução de problemas 

Reinicie o seu dispositivo - É um cliché, mas funciona! 

Tente outro dispositivo Se a ligação funcionar bem para um mas não para o outro, aponta para um problema com o próprio dispositivo.  

Experimente um novo cabo - os cabos Ethernet são frágeis e podem ficar danificados de forma invisível por flexão excessiva ou esmagamento acidental.  

Experimente outro navegador de Internet - por vezes é o próprio navegador que não funciona tão bem. Experimente o Google Chrome ou o Firefox. 

Remover adaptadores - Remover quaisquer adaptadores ou extensões e voltar a testar para eliminar aqueles que são o problema 

Desactivar o seu VPN/Firewall - Teste a ligação sem o seu VPN, firewall ou Anti-Vírus activado. Se a ligação não funcionar com estes activados, poderá ter de contactar o seu fornecedor de TI. Se não utilizar uma VPN ou proxy, não precisará deste passo. 

Pausar downloads - Pausa quaisquer downloads ou torrents e reteste a sua ligação 

Actualize o seu dispositivo - Actualize o seu dispositivo para o firmware mais recente 

Verifique a sua porta de parede - Parece estar fisicamente quebrada? Está a usar a porta certa? Por vezes os apartamentos podem ter mais do que uma porta e nem todos estarão activos. Tenha em mente que o mobiliário pode estar a esconder a sua porta de trabalho! 

Verifique se o destino está pronto - O problema ocorre apenas em certos websites ou servidores de jogos? Pode estar relacionado com eles em vez da sua própria ligação 

Sente-se técnico? Experimente os passos adicionais abaixo antes de nos telefonar. 

Verifique o seu endereço IP. - Se começar com um 10, é um IP ASK4. Se começar com 192 ou qualquer outro número, está a ligar-se à rede errada. Veja aqui para mais detalhes e ajuda a encontrar o seu IP. 

Definir as definições de IP e DNS para Automático - Assegurar que quaisquer definições de IP ou DNS são definidas para Automático 

Nenhuma melhoria? Encontrar isto demasiado complicado? Entre em contacto aqui.