Na ASK4, esforçamo-nos por garantir que todos os clientes possam receber a melhor ligação possível através da nossa rede sem fios. Infelizmente, há alturas em que isso pode não ser o caso e podemos precisar da sua ajuda para resolver quaisquer problemas que esteja a enfrentar.
Para que possamos recolher diagnósticos facilmente, temos uma aplicação que, com apenas alguns toques no seu ecrã, pode completar os testes necessários e enviá-los para a nossa equipa de apoio. Esta aplicação está disponível tanto para Android™ como para iOS™.
Como realizar os diagnósticos - Usuários de Android e iOS
- Descarregue a aplicação a partir da loja ou clicando nas ligações abaixo
- Uma vez instalada, inicie a aplicação - Se a aplicação pedir autorização para aceder à sua localização, autorize-a. Isto permite que a aplicação reúna informações sobre a rede wifi ambiente
- Certifique-se de que se encontra na zona onde tem o problema
- Toque em “Sim” no ecrã que pergunta se moveu o dispositivo para a localização correta
- Permita que os testes sejam concluídos, o que normalmente demora até 2 minutos, no entanto, pode demorar mais tempo em dispositivos mais antigos
- Depois de concluído, tome nota do código e envie-o para support@ask4.com juntamente com o número de referência do problema. Para utilizadores de iOS. Por favor, continue com os passos abaixo.
Somente usuários de iOS
Devido a determinadas restrições impostas pela Apple™, existe um passo adicional que é necessário para os utilizadores iOS para que possamos obter diagnósticos completos.
- Descarregue e instale a aplicação gratuita “AirPort Utility” a partir da App Store, seguindo esta ligação: AirPort Utility
- No iPhone ou iPad, vá a “Definições” > “UTILIDADE DE AEROPORTO” e active “WI-FI SCANNER”.
- Em seguida, aceda à aplicação e toque em Wi-Fi Scan no canto superior direito.
- Mova o cursor para definir a duração para 20 segundos e, em seguida, selecione o botão Digitalizar para iniciar a digitalização.
- Deixe que a aplicação conclua a verificação.
- Agora, prima o botão de partilha no canto inferior esquerdo e selecione o ícone para “partilhar por correio”.
- Quando a mensagem de correio eletrónico abrir, envie-a para support@ask4.com e inclua no assunto o seu número de referência do problema ASK4 e o código de diagnóstico ASK4.
Para mais informações, consulte as nossas FAQ aqui