Para Cromo
A fim de testar a conectividade e a latência, podemos instruir o seu computador para enviar e receber pequenas quantidades de dados para um dos servidores da Google, e para o equipamento no seu alojamento (estes são chamados pings). Para tal, podemos utilizar uma aplicação chamada Crosh, que é instalada no seu computador por defeito.
Realização de um Teste de Ping:
Pressione Ctrl+Alt+T para abrir o Crosh. A concha Crosh será aberta numa aba do navegador.
Alinhe as janelas lado a lado e introduza os seguintes comandos, um em cada janela:
Primeira janela:ping -c 100 google.pt
Segunda janela:ping -c 100 gw
Prima Enter para iniciar o comando em cada janela.
Permitir que todos os 100 pings sejam completados. Saberá quando o teste estiver concluído, pois o texto deixará de rolar e verá as palavras "ping statistics".
Tirar uma imagem de ecrã dos resultados, sem recortar a imagem para que possamos ver o carimbo de tempo
Envie o resultado para support@ask4.com, mencionando o número de referência do seu número
O seu screenshot deve ser parecido com o que se segue:
Para ver o ambiente sem fios como o seu dispositivo, podemos usar dois comandos simples Crosh 'Terminal' para coligir os dados de que precisamos. Estes comandos ajudam-nos a verificar se existem interferências de outras redes sem fios ou problemas com o equipamento.
Realização dos testes de diagnóstico da rede:
Pressione Ctrl+Alt+T para abrir o Crosh. A concha Crosh será aberta numa aba do navegador.
Digite o seguinte comando:
network_diag - wifi
Prima Enter para iniciar o comando.
Este teste irá fornecer-lhe alguns dados, por favor copie e cole-os num documento de texto.
Por favor, amplie isto para ver um exemplo
A seguir, abrir novamente Crosh e digitar o seguinte comando:
serviços de demonstração de conectividade
Prima Enter para iniciar o comando.
Este teste irá fornecer-lhe alguns dados, por favor copie e cole-os num documento de texto.
Por favor, amplie isto para ver um exemplo.
Enviando as suas imagens de ecrã
As capturas de ecrã devem ser guardadas no seu ambiente de trabalho como ficheiros .PNG ou .JPG.
Estes precisam de ser enviados à equipa de Apoio ASK4 por correio electrónico para que possam ser analisados mais aprofundadamente.
Para o fazer, enviar um e-mail para o seguinte endereço: support@ask4.com Informação necessária (por favor, colocar no corpo do e-mail):
O seu nome completo
Nome, morada e número de bloco/plataforma/quarto do seu edifício
O seu número de contacto
O seu ASK4 nome de utilizador
O seu número de referência de emissão ASK4, se já tiver um (opcional)
Por favor, adicione as capturas de ecrã como anexos ao e-mail. A equipa de Apoio responderá com um número de referência de emissão.
Cite isto em qualquer comunicação futura com a ASK4 sobre este problema.