Diagnósticos por cabo - Linux 

Lembre-se de realizar estes testes enquanto o problema estiver a ocorrer. 

Teste de velocidade: 

Visite Speedtest.net & clique em 'Begin Test'. 

Aguardar que o teste esteja completo, depois tirar uma fotografia do ecrã 

Teste de Ping: 

Abra aplicações na sua máquina, depois vá a Ferramentas de Sistema e seleccione 'Terminal MATE'. 

Ser-lhe-á então apresentada uma caixa negra, este é o terminal.Terá de abrir duas destas janelas. 

Alinhe as janelas lado a lado e introduza os seguintes comandos, um em cada janela: 

Primeira janela:ping -c 100 google.pt 
Segunda janela:ping -c 100 gw 
 
 

Prima Enter para iniciar o comando em cada janela. 

Permitir que todos os 100 pings sejam completados. Saberá quando o teste estiver concluído, pois o texto deixará de rolar e verá as palavras "ping statistics". 

Tirar uma imagem de ecrã dos resultados, sem recortar a imagem para que possamos ver o carimbo de tempo 

O seu screenshot deve ser parecido com o que se segue: 

Traceroute: 

Uma vez que tenha completado os pings, execute outro comando - mtr "ip address" (endereço ip) 

Faça uma captura de ecrã do resultado como abaixo: 

Descarregar teste: 

Ir para o website ThinkBroadband 

Deverá ver o ficheiro de teste "Very Large File - 1 GB - (1,024 MB)" descarregar. Clique com o botão direito do rato e "Guardar como" para iniciar o descarregamento 

Precisamos de uma captura de ecrã do ritmo a que este ficheiro é descarregado no seu browser, por isso navegue para os ficheiros descarregados dentro do seu browser. 

Isto irá exibir a taxa de descarga, com uma unidade de "MB/s" ou "KB/s". Por favor, tirar uma fotografia deste número (deve aparecer algo como a imagem abaixo): 

Enviando as suas imagens de ecrã 

Faça uma captura de ecrã de todo o seu ecrã, para que o tempo seja visível. 

Exigimos que esta captura de ecrã seja tirada do local em que o problema se coloca. 

As capturas de ecrã devem ser guardadas no seu ambiente de trabalho como ficheiros .PNG ou .JPG. Estes precisam de ser enviados por correio electrónico à equipa de Apoio ASK4 para que possam ser analisados mais detalhadamente. Para o fazer, envie por favor um e-mail para o seguinte endereço: support@ask4.com 

Informação necessária (por favor colocar isto no corpo do e-mail): 

O seu nome completo 

Nome, morada e número de bloco/plataforma/quarto do seu edifício 

O seu número de contacto (opcional) 

O seu ASK4 nome de utilizador (opcional) 

O seu número de referência de emissão ASK4