Diagnóstico WiFi
Para ChromeOS
Primeiros passos - Como tirar uma fotografia do ecrã
Prima Shift + Ctrl + Mostrar janelas.
No menu ao fundo, seleccionar Screenshot.
Seleccionar a opção: Tirar uma imagem de ecrã completo.
Realização de um Teste de Ping:
A fim de testar a conectividade e a latência, podemos instruir o seu computador para enviar e receber pequenas quantidades de dados para um dos servidores da Google, e para o equipamento no seu alojamento (estes são chamados pings). Para tal, podemos utilizar uma aplicação chamada Crosh, que é instalada no seu computador por defeito.
Pressione Ctrl+Alt+T para abrir o Crosh. A concha Crosh será aberta numa aba do navegador.
Alinhe as janelas lado a lado e introduza os seguintes comandos, um em cada janela:
Primeira janela:ping -c 100 google.pt
Segunda janela:ping -c 100 gw
Prima Enter para iniciar o comando em cada janela.
Permitir que todos os 100 pings sejam completados. Saberá quando o teste estiver concluído, pois o texto deixará de rolar e verá as palavras "ping statistics".
Tirar uma imagem de ecrã dos resultados, sem recortar a imagem para que possamos ver o carimbo de tempo
Envie o resultado para support@ask4.com, mencionando o número de referência do seu número
O seu screenshot deve ser parecido com o que se segue:
A seguir, precisamos de ver um teste de velocidade
Por favor visite www.speedtest.net e clique em 'Iniciar Teste'. O teste começará e realizará três testes, um para Ping, Download Speed e um para Upload Speed.
Uma vez concluídos os testes, ser-lhe-ão apresentados os seus resultados, por favor tire uma fotografia do ecrã e nomeie o teste de velocidade. Um exemplo:
Para ver o ambiente sem fios como o seu dispositivo, podemos usar dois comandos simples Crosh 'Terminal' para coligir os dados de que precisamos. Estes comandos ajudam-nos a verificar se existem interferências de outras redes sem fios ou problemas com o equipamento.
Realização dos testes de diagnóstico da rede:
Pressione Ctrl+Alt+T para abrir o Crosh. A concha Crosh será aberta numa aba do navegador.
Digite o seguinte comando:
network_diag - wifi
Prima Enter para iniciar o comando.
Este teste irá fornecer-lhe alguns dados, por favor copie e cole-os num documento de texto.
Clique aqui para ver um exemplo.
A seguir, abrir novamente Crosh e digitar o seguinte comando:
serviços de demonstração de conectividade
Prima Enter para iniciar o comando.
Este teste irá fornecer-lhe alguns dados, por favor copie e cole-os num documento de texto.
Clique aqui para ver um exemplo.
Enviando as suas imagens de ecrã
Faça uma captura de ecrã de todo o seu ecrã, para que o tempo seja visível no canto inferior direito.
Exigimos que esta captura de ecrã seja tirada do local em que o problema se coloca.
As capturas de ecrã devem ser guardadas no seu ambiente de trabalho como ficheiros .PNG ou .JPG. Estes precisam de ser enviados por correio electrónico à equipa de Apoio ASK4 para que possam ser analisados mais detalhadamente. Para o fazer, envie por favor um e-mail para o seguinte endereço: support@ask4.com
Informação necessária (por favor colocar isto no corpo do e-mail):
O seu nome completo
Nome, morada e número de bloco/plataforma/quarto do seu edifício
O seu número de contacto (opcional)
O seu ASK4 nome de utilizador (opcional)
O seu número de referência de emissão ASK4