W ASK4 dążymy do zapewnienia wyjątkowej obsługi klienta. Jeśli uważasz, że nie udało nam się tego osiągnąć, możesz złożyć formalną skargę, wypełniając poniższy formularz. Prosimy o podanie następujących informacji w sekcji "Szczegóły skargi":
- Streszczenie skargi
- Wszelkie dowody potwierdzające, które chcesz przedstawić.Im więcej informacji podasz, tym lepiej. Przykłady rodzaju informacji, które powinieneś podać to:
- Wszelkie referencje do zgłoszeń lub spraw, z których korzystaliśmy
- Nazwiska pracowników ASK4, z którymi rozmawiałeś o tej sprawie
- Daty i godziny
- Wszelkie numery telefonów, z których dzwoniłeś do nas - abyśmy mogli sprawdzić logi telefoniczne
- Wszelkie wysłane przez Ciebie e-maile
- Jeśli Twój problem dotyczy Twoich danych osobowych i sposobu, w jaki je przetwarzaliśmy, możesz skontaktować się z naszym inspektorem ochrony danych pod adresem data-protection@ask4.com.
Reklamację można również złożyć w formie pisemnej na adres: Zespół ds. Reklamacji ASK4 Devonshire Green House 14 Fitzwilliam Street Sheffield S1 4JL
- Reklamacje mogą być przyjmowane tylko poprzez formularz online i list, nie przez telefon.
- Nasza polityka zakłada, że otrzymasz wstępną odpowiedź potwierdzającą przyjęcie skargi w ciągu 24 godzin od nadejścia e-maila lub listu.
- Nasza polityka zakłada, że w ciągu 3 dni roboczych od potwierdzenia otrzymają Państwo aktualne informacje na temat postępu dochodzenia w sprawie Państwa skargi.
- Zgodnie z naszą polityką, formalną odpowiedź otrzymasz w ciągu 7 dni roboczych od otrzymania pierwszej aktualizacji.
- Jeśli nie jesteś zadowolony z otrzymanej odpowiedzi, masz prawo do eskalacji sprawy lub odwołania się od podjętej decyzji.
- Jeśli uważasz, że nie udało nam się rozwiązać Twojego problemu, masz również prawo do złożenia skargi do organu nadzorującego ochronę danych. W Wielkiej Brytanii jest to komisarz ds. informacji. Jeśli mieszkasz lub pracujesz w Europejskim Obszarze Gospodarczym, możesz złożyć skargę do lokalnego organu nadzorującego ochronę danych w państwie członkowskim, w którym mieszkasz i w którym podejrzewasz, że doszło do naruszenia. W tym celu należy podać poniższe dane:
Nazwa: Ask4 Limited
Strona internetowa: https://support.ask4.com/other/contact-us/
Nasza lokalizacja: Devonshire Green House, 14 Fitzwilliam Street, Sheffield S1 4JL
Our email address: complaints@ask4.com
Jako ostatni punkt arbitrażu, jesteśmy zarejestrowani w Służbach Rzecznika ds: Komunikacji (OS:C) i będziemy przestrzegać wszelkich decyzji przez nich podjętych. OS:C można znaleźć tutaj.