Dla Chrome
Aby sprawdzić łączność i opóźnienia, możemy zlecić Twojemu komputerowi wysyłanie i odbieranie niewielkich ilości danych do jednego z serwerów Google oraz do urządzeń w Twoim mieszkaniu (są to tzw. pingi). Do tego celu możemy użyć aplikacji o nazwie Crosh, która jest domyślnie zainstalowana na Twoim komputerze.
Wykonywanie testu Ping:
Naciśnij Ctrl+Alt+T, aby otworzyć Crosh. Powłoka Crosh zostanie otwarta w karcie przeglądarki.
Ustaw okna obok siebie i wprowadź następujące polecenia, po jednym w każdym oknie:
Pierwsze okno:ping -c 100 google.co.uk
Drugie okno:ping -c 100 gw
Naciśnij Enter, aby rozpocząć polecenie w każdym oknie.
Pozwól na wykonanie wszystkich 100 pingów. Będziesz wiedział, kiedy test się zakończył, ponieważ tekst przestanie być przewijany i zobaczysz słowa "statystyki pingów".
Zrób zrzut ekranu wyników, bez przycinania obrazu, abyśmy mogli zobaczyć znacznik czasu
Wyślij wynik na adres support@ask4.com, podając numer referencyjny sprawy
Twój zrzut ekranu powinien wyglądać jak poniżej:
Aby zobaczyć środowisko bezprzewodowe tak, jak robi to urządzenie, możemy użyć dwóch prostych poleceń Crosh 'Terminal', aby zestawić potrzebne nam dane. Polecenia te pomagają nam sprawdzić, czy nie ma zakłóceń od innych sieci bezprzewodowych lub czy nie ma problemów z urządzeniem.
Wykonywanie testów diagnostycznych sieci:
Naciśnij Ctrl+Alt+T, aby otworzyć Crosh. Powłoka Crosh zostanie otwarta w karcie przeglądarki.
Wpisz następujące polecenie:
network_diag - wifi
Naciśnij Enter, aby uruchomić polecenie.
Ten test dostarczy Ci pewnych danych, skopiuj je i wklej do dokumentu tekstowego.
Proszę rozwinąć to, aby zobaczyć przykład
Następnie ponownie otwórz Crosh i wpisz następujące polecenie:
connectivity show services
Naciśnij Enter, aby uruchomić polecenie.
Ten test dostarczy Ci pewnych danych, skopiuj je i wklej do dokumentu tekstowego.
Proszę rozwinąć to, aby zobaczyć przykład.
Wysyłanie zrzutów ekranu
Zrzuty ekranu należy zapisać na pulpicie jako pliki .PNG lub .JPG.
Należy je przesłać pocztą elektroniczną do zespołu wsparcia ASK4, aby można je było dalej analizować.
W tym celu należy wysłać e-mail na adres: support@ask4.com Wymagane informacje (proszę umieścić je w treści e-maila):
Twoje pełne imię i nazwisko
Nazwa budynku, adres i numer bloku/mieszkania/pokoju
Twój numer kontaktowy
Twoja nazwa użytkownika ASK4
Twój numer referencyjny wydania ASK4, jeśli już go masz (opcjonalnie)
Proszę dodać zrzuty ekranu jako załączniki do wiadomości. Zespół wsparcia odpowie z numerem referencyjnym sprawy.
Prosimy o przytoczenie tego faktu we wszelkich przyszłych kontaktach z ASK4 dotyczących tego problemu.