ASK4 si sforza di fornire un'assistenza clienti eccezionale a tutti i nostri utenti.
I nostri clienti sono davvero importanti per noi.
La nostra reputazione è importante per noi e sappiamo che la nostra reputazione deriva dalla soddisfazione dei nostri clienti.
Il nostro team si impegna a utilizzare tutta l'abilità, l'ingegno e le risorse a sua disposizione per deliziare i nostri clienti ogni volta che utilizzano qualsiasi parte dei nostri servizi.
Come comunichiamo
Ci impegniamo a risolvere qualsiasi problema che possa sorgere per un cliente che utilizza il nostro servizio. Ci impegniamo a:
ascoltare attentamente per identificare la causa del problema
essere educati, cordiali e precisi con tutte le informazioni fornite
utilizzare un linguaggio privo di gergo per garantire la comprensione delle informazioni fornite
prendere tutte le misure necessarie per contribuire alla risoluzione del problema
Potremmo non essere in grado di aiutarvi se il comportamento di un cliente è inappropriato, abusivo o minaccioso.
Miglioramento continuo
Effettuiamo regolarmente un sondaggio tra i clienti che utilizzano il nostro servizio di assistenza per chiedere un feedback sulla loro esperienza. Questo feedback viene utilizzato per aiutarci a migliorare il servizio offerto.
Reclami
Se un cliente non è soddisfatto o ha un reclamo sul servizio ricevuto o su un membro del team, è invitato a presentare un reclamo.
Includere le seguenti informazioni nella sezione Dettagli del reclamo:
Una sintesi del reclamo
Eventuali prove di supporto che si desidera fornire. Più informazioni si forniscono, meglio è. Esempi del tipo di informazioni da fornire sono:
qualsiasi riferimento a ticket o problemi che abbiamo utilizzato
i nomi del personale di ASK4 con cui avete parlato di questo problema
date e orari
eventuali numeri di telefono da cui ci avete chiamato, in modo da poter controllare i tabulati telefonici
qualsiasi e-mail che ci avete inviato
Se il problema riguarda i vostri dati personali e il modo in cui li abbiamo trattati, avete il diritto di sollevare il problema con l'Information Commissioner's Office. qui.
I reclami possono essere accettati solo tramite il modulo online e la lettera, non per telefono.
La nostra politica prevede che il cliente riceva una prima risposta di conferma della ricezione del reclamo entro 24 ore dall'arrivo dell'e-mail o della lettera.
La nostra politica prevede che il cliente riceva un aggiornamento sull'andamento dell'indagine relativa al suo reclamo entro 3 giorni lavorativi dalla conferma.
La nostra politica prevede che riceviate una risposta formale entro 7 giorni lavorativi dalla ricezione del primo aggiornamento.
Se non si è soddisfatti della risposta ricevuta, si ha il diritto di approfondire la questione o di fare ricorso contro qualsiasi decisione presa.
Come ultimo punto di arbitrato, siamo registrati presso l'Ombudsman Services: Communications (OS:C) e ci atterremo a qualsiasi decisione presa. L'OS:C è disponibile qui.