Tutti dovrebbe essere in grado di accedere al nostro servizio di assistenza e supporto.
Ci impegniamo a fare dell'accessibilità una considerazione fondamentale in tutto il percorso dei nostri clienti, dall'iscrizione iniziale all'assistenza continua.
Utilizzo del nostro sito di supporto
Il nostro sito di supporto è stato progettato per essere conforme alle linee guida sull'accessibilità del Web del World Wide Web Consortium. Il rispetto di queste linee guida ci aiuta a garantire l'accessibilità del sito a persone non vedenti, con disabilità motorie, visive, cognitive e di altro tipo.
Facendo clic sulla persona blu (normalmente in basso a sinistra dello schermo) è possibile accedere a una serie di funzioni che rendono il nostro sito di assistenza più accessibile, tra cui:
Profili personalizzati per rendere il sito più adatto alle vostre esigenze (tra cui un profilo sicuro per le crisi, un profilo adatto all'ADHD e un profilo per i non vedenti).
Strumenti di regolazione del colore, del contenuto e dell'orientamento per ingrandire i caratteri, modificare le dimensioni del cursore, rimuovere le immagini e, in generale, rendere il contenuto del sito più accessibile e leggibile.
Quando ci contattate
I nostri team di supporto sono formati per essere comprensivi, pazienti e adattabili e il personale interessato riceve una formazione specifica sulla neurodiversità.
Vi preghiamo di informare i nostri team di supporto di qualsiasi esigenza o ragionevole adattamento di cui abbiamo bisogno per supportarvi meglio in futuro. Con il vostro permesso, aggiorneremo il vostro account con queste informazioni e faremo del nostro meglio per offrirvi il giusto livello di assistenza in futuro.
Se ci comunicate che siete d'accordo, possiamo collaborare con la persona da voi scelta per sostenervi in modo adeguato.
Modi accessibili per contattarci:
Chat dal vivo 24/7
Dalle 8:00 alle 20:00 (GMT) servizio di interpretariato in lingua dei segni britannica (BSL) fornito da InterpretersLive!
Quando si utilizzano i nostri servizi
Non possiamo controllare l'accessibilità dei siti e dei servizi di terze parti a cui potete accedere attraverso l'Internet di ASK4.
Tuttavia, in genere è possibile aumentare le dimensioni del testo di qualsiasi sito web, o anche far sì che il computer legga le pagine ad alta voce. Il sito web AbilityNet è un sito indipendente creato per aiutare le persone con disabilità a utilizzare la tecnologia digitale al lavoro, a casa o nell'istruzione.
Altro supporto che offriamo
Offriamo un servizio di ricetrasmissione di emergenza ( per saperne di più, consultate la sezione "Accessibilità" delle nostre FAQ).
Se lo desiderate, possiamo fornire bollette, contratti e altre informazioni sui servizi chiave in formati più accessibili.