Benvenuti a Wired Self-Help 

Seguite i passaggi indicati di seguito e, se non risolvono il problema, contattate il nostro team di assistenza. 

Nessuna connessione via cavo / Problemi di prestazioni via cavo 

  1. Accedi al vostro conto ASK4 

- Non avete ancora un account? Crearne uno nuovo. 

- Assicuratevi di aver effettuato l'accesso all'account corretto. 

- Se avete spostato gli alloggi è necessario crearne uno nuovo. 

- Se avete soggiornato nello stesso edificio, dovrete semplicemente accedere al vostro account e rinnovare il vostro pacchetto. 

  2. Aggiungere i dispositivi 

- Assicuratevi che tutti i vostri dispositivi siano registrati nel vostro account. Clicca qui per un aiuto con questo 

– Ogni dispositivo ha un proprio indirizzo MAC. Per connettersi è necessario aggiungerlo al proprio account.

Passi per la risoluzione dei problemi 

Riavviare il dispositivo: è un cliché ma funziona! 

Provare con un altro dispositivo Se la connessione funziona bene con uno ma non con l'altro, il problema è legato al dispositivo stesso.  

Provate un nuovo cavo - I cavi Ethernet sono fragili e possono danneggiarsi in modo invisibile a causa di piegature eccessive o schiacciamenti accidentali.  

Provate un altro browser Internet: a volte è il browser stesso a non funzionare bene. Provate con Google Chrome o Firefox. 

Rimuovere gli adattatori - Rimuovere eventuali adattatori o estensioni e ripetere il test per eliminare il problema. 

Disattivare VPN/Firewall - Testare la connessione senza VPN, firewall o antivirus attivati. Se la connessione non funziona con questi dispositivi attivati, potrebbe essere necessario contattare il proprio provider IT. Se non si utilizza una VPN o un proxy, questo passaggio non è necessario. 

Sospendere i download - Sospendere qualsiasi download o torrent e testare nuovamente la connessione. 

Aggiorna il dispositivo - Aggiorna il dispositivo al firmware più recente. 

Controllare la porta a muro: sembra fisicamente rotta? State utilizzando quella giusta? A volte gli appartamenti possono avere più di una porta e non tutte sono attive. Tenete presente che i mobili potrebbero nascondere la porta funzionante! 

Controllare che la destinazione sia attiva - Il problema si verifica solo su alcuni siti web o server di gioco? Potrebbe essere legato a loro piuttosto che alla vostra connessione. 

Vi sentite tecnici? Provate i seguenti passaggi aggiuntivi prima di chiamarci. 

Controllare l'indirizzo IP. - Se inizia con 10, è un IP ASK4. Se inizia con 192 o qualsiasi altro numero, ci si sta collegando alla rete sbagliata. Per ulteriori dettagli e per trovare il proprio IP, vedere qui. 

Impostare le impostazioni IP e DNS su Auto - Assicurarsi che tutte le impostazioni IP o DNS siano impostate su Auto. 

Nessun miglioramento? Lo trovate troppo complicato? Contattate qui.