Cosa fa l'app ASK4 Diagnostics?
L'applicazione ASK4 Diagnostics esegue una scansione di 2-3 minuti del dispositivo per aiutarci a risolvere eventuali problemi di WiFi.
This gives our Support team a set of test results ready to analyse:
Il modello e la versione software del dispositivo
Un elenco delle reti WiFi che il dispositivo è in grado di vedere e la potenza del segnale con cui può vederle.
Un test di velocità dal vostro dispositivo
Test di qualità della connessione a diversi siti web
Perché è necessario eseguire l'applicazione in una posizione specifica?
L'ambiente wireless è unico, quindi per ottenere i dati più utili a risolvere il problema chiediamo che il test venga eseguito nel luogo in cui si verifica il problema. In caso contrario, potremmo richiedere una nuova esecuzione del test.
Ho eseguito l'applicazione ma il problema non è stato risolto, cosa devo fare?
L'esecuzione dell'applicazione da sola non risolve alcun problema WiFi; è necessario fornire al team di assistenza ASK4 la chiave univoca in modo da poter analizzare i risultati e apportare eventuali modifiche o suggerimenti. Se il problema WiFi è particolarmente complesso, potremmo richiedere ulteriori test. Se necessario, il nostro team di assistenza vi guiderà in questi test.
Posso eseguire il test più volte?
Sì, è possibile eseguire il test più volte, ma assicuratevi di eseguire il test nella posizione in cui si verificano i problemi e di annotare l'ora in cui è stato eseguito il test quando contattate il team di assistenza ASK4. In questo modo potremo analizzare i risultati del test più pertinenti.
Ho problemi a eseguire il test sull'app ASK4 Diagnostics, cosa devo fare?
Per prima cosa è necessario provare a chiudere completamente l'applicazione sul dispositivo; se il problema persiste, è necessario riavviare il dispositivo; se questo non risolve il problema, il passo successivo è eliminare l'applicazione e reinstallarla sul dispositivo. Se tutto questo non funziona, chiamate il nostro team di assistenza.
Posso installare l'applicazione ASK4 Diagnostics sul mio portatile?
Attualmente l'applicazione è disponibile solo per tablet e telefoni Apple e Android.
L'app store / play store mi dice che l'app è realizzata da RouteThis, chi è RouteThis?
RouteThis are the developers for the ASK4 Diagnostics app, specifically chosen to help diagnose your WiFi problems, you can find out more about them here