Noi di ASK4 ci impegniamo a garantire che ogni cliente possa ricevere la migliore connessione possibile attraverso la nostra rete wireless. Sfortunatamente, a volte questo non è il caso e potremmo aver bisogno del vostro aiuto per risolvere i problemi che state incontrando.
Per consentirci di raccogliere facilmente i dati diagnostici, disponiamo di un'applicazione che, con pochi tocchi dello schermo, consente di completare i test richiesti e di inviarli al nostro team di assistenza. È disponibile sia su Android™ che su iOS™.
Come eseguire la diagnostica - Utenti Android e iOS
Scaricate l'applicazione dallo store o cliccando sui link sottostanti
Una volta installata, avviare l'applicazione - Se l'applicazione chiede il permesso di accedere alla propria posizione, acconsentire. Ciò consente all'applicazione di raccogliere informazioni sulla rete wifi dell'ambiente.
Assicurarsi di trovarsi nell'area in cui si riscontra il problema
Toccare "Sì" nella schermata che chiede se il dispositivo è stato spostato nella posizione corretta.
Lasciare che i test vengano completati; di solito questo richiede fino a 2 minuti, ma potrebbe essere più lungo sui dispositivi più vecchi.
Una volta completata l'operazione, annotate il codice e inviatelo a support@ask4.com insieme al numero di riferimento del problema. Per gli utenti iOS. Continuare a seguire i passaggi indicati di seguito.
Solo utenti iOS
A causa di alcune restrizioni imposte da Apple™, per gli utenti iOS è necessario un passaggio aggiuntivo per poter ottenere una diagnostica completa; per completare il test, seguire le indicazioni riportate di seguito.
Scaricate e installate l'applicazione gratuita "AirPort Utility" dall'App Store, seguendo questo link: Utility AirPort
Sul vostro iPhone o iPad, andate su "Impostazioni" > "UTILITÀ AIRPORT" e attivate "WI-FI SCANNER".
Quindi accedere all'app e toccare Scansione Wi-Fi nell'angolo in alto a destra.
Spostare il cursore per impostare la durata su 20 secondi , quindi selezionare il pulsante Scansione per avviare la scansione.
Lasciare che l'applicazione completi la scansione.
Ora premete il pulsante di condivisione in basso a sinistra e selezionate l'icona per "condividere via mail".
Quando l'e-mail si apre, inviatela a support@ask4.com e includete nell'oggetto il numero di riferimento del problema ASK4 e il codice diagnostico ASK4.
For further information please see our FAQ found here
Apple and the Apple logo are trademarks of Apple Inc., registered in the U.S. and other countries. App Store is a service mark of Apple Inc.
Google Play and the Google Play logo are trademarks of Google Inc.