Diagnostica WiFi
Per ChromeOS
Prima di tutto: come fare uno screenshot
Premere Maiusc + Ctrl + Mostra finestre.
Nel menu in basso, selezionare Schermata.
Selezionare l'opzione: Scatta un'istantanea a schermo intero.
Esecuzione di un test di ping:
Per testare la connettività e la latenza, possiamo istruire il vostro computer a inviare e ricevere piccole quantità di dati a uno dei server di Google e alle apparecchiature del vostro alloggio (questi sono chiamati ping). A tale scopo possiamo utilizzare un'applicazione chiamata Crosh, che è installata di default sul vostro computer.
Premere Ctrl+Alt+T per aprire Crosh. La shell di Crosh si aprirà in una scheda del browser.
Allineate le finestre una accanto all'altra e inserite i seguenti comandi, uno per ogni finestra:
Prima finestra:ping -c 100 google.it
Seconda finestra:ping -c 100 gw
Premere Invio per avviare il comando in ciascuna finestra.
Lasciare che tutti i 100 ping siano completati. Quando il test è terminato, il testo smette di scorrere e viene visualizzata la dicitura "statistiche di ping".
Scattare un'istantanea dei risultati, senza ritagliare l'immagine in modo da poter vedere la data e l'ora.
Inviare il risultato all'indirizzo support@ask4.com, indicando il numero di riferimento del problema.
La schermata dovrebbe assomigliare alla seguente:
Successivamente, è necessario visualizzare uno Speedtest
Visitare www.speedtest.net e fare clic su "Begin Test". Il test inizierà ed eseguirà tre prove, una per il Ping, la Velocità di download e una per la Velocità di upload.
Una volta completati i test, vi verranno presentati i risultati; fate uno screenshot di questo risultato e nominatelo Speedtest. Un esempio:
Per vedere l'ambiente wireless come fa il dispositivo, possiamo usare due semplici comandi di Crosh 'Terminal' per raccogliere i dati di cui abbiamo bisogno. Questi comandi ci aiutano a verificare la presenza di interferenze da parte di altre reti wireless o di problemi con l'apparecchiatura.
Esecuzione dei test diagnostici di rete:
Premere Ctrl+Alt+T per aprire Crosh. La shell di Crosh si aprirà in una scheda del browser.
Digitare il seguente comando:
network_diag - wifi
Premere Invio per avviare il comando.
Questo test vi fornirà alcuni dati, che dovrete copiare e incollare in un documento di testo.
Fare clic qui per vedere un esempio.
Quindi, aprire nuovamente Crosh e digitare il seguente comando:
connettività mostra servizi
Premere Invio per avviare il comando.
Questo test vi fornirà alcuni dati, che dovrete copiare e incollare in un documento di testo.
Fare clic qui per vedere un esempio.
Invio delle schermate
Fate uno screenshot dell'intero schermo, in modo che l'ora sia visibile nell'angolo in basso a destra.
È necessario che lo screenshot venga scattato dalla posizione in cui si verifica il problema.
Le schermate devono essere salvate sul desktop come file .PNG o .JPG. Queste immagini devono essere inviate via e-mail al team di assistenza ASK4 in modo che possano essere analizzate ulteriormente. A tale scopo, inviare un messaggio di posta elettronica al seguente indirizzo: support@ask4.com
Informazioni richieste (da inserire nel corpo dell'e-mail):
Nome e cognome
Il nome dell'edificio, l'indirizzo e il numero dell'isolato/appartamento/camera
Il vostro numero di contatto (facoltativo)
Il vostro nome utente ASK4 (facoltativo)
Il numero di riferimento dell'ASK4