Tout le monde devrait pouvoir accéder à notre service et à notre assistance.
Nous nous engageons à faire de l'accessibilité une considération essentielle tout au long du parcours de nos clients, de l'inscription initiale à l'assistance permanente.
Utilisation de notre site d'assistance
Notre site d'assistance a été conçu pour être conforme aux directives d'accessibilité du Web du World Wide Web Consortium. Le respect de ces directives nous permet de garantir que le site est accessible aux aveugles, aux personnes souffrant de handicaps moteurs, de déficiences visuelles, de handicaps cognitifs et autres.
En cliquant sur la personne bleue (normalement en bas à gauche de votre écran), vous pouvez accéder à un certain nombre de fonctionnalités qui rendent notre site d'assistance plus accessible, notamment :
Profils personnalisés pour rendre le site plus adapté à vos besoins (profil anti-crise, profil adapté au TDAH et profil pour les malvoyants).
des outils d'ajustement des couleurs, du contenu et de l'orientation pour agrandir les polices de caractères, modifier la taille du curseur, supprimer les images et, d'une manière générale, rendre le contenu du site plus accessible et plus lisible.
Lorsque vous nous contactez
Nos équipes de soutien sont formées pour être compréhensives, patientes et adaptables et le personnel concerné reçoit une formation spécifique sur la neurodiversité.
Veuillez informer nos équipes d'assistance de toute exigence ou de tout ajustement raisonnable dont nous avons besoin pour mieux vous aider à l'avenir. Avec votre permission, nous mettrons alors à jour votre compte avec ces informations et ferons de notre mieux pour vous offrir le bon niveau d'aide à l'avenir.
Si vous nous informez que vous êtes d'accord pour que nous le fassions, nous pouvons travailler avec la personne que vous avez choisie pour vous soutenir de la manière qui vous convient.
Des moyens accessibles pour nous contacter :
Chat en direct 24/7
8h-8h (GMT) relais vidéo Service d'interprétation en langue des signes britannique (BSL) fourni par InterpretersLive !
Lorsque vous utilisez nos services
Nous ne pouvons pas contrôler l'accessibilité des sites et services tiers auxquels vous pouvez accéder via l'Internet d'ASK4.
Cependant, vous pouvez généralement augmenter la taille du texte de n'importe quel site web, ou même demander à votre ordinateur de vous lire les pages à haute voix. Le site AbilityNet est un site indépendant créé pour aider les personnes handicapées à utiliser la technologie numérique au travail, à la maison ou dans l'enseignement.
Autre soutien que nous offrons
Nous proposons un service de relais d'urgence (pour en savoir plus, consultez la section "Accessibilité" de nos FAQ).
Nous pouvons fournir des factures, des contrats et d'autres informations clés sur les services dans des formats plus accessibles si vous le souhaitez.