Bienvenue à Wired Self-Help 

Suivez les étapes ci-dessous, et si elles ne résolvent pas votre problème, contactez notre équipe d'assistance. 

Pas de connexion filaire / problèmes de performance filaire 

  1. Se connecter sur votre compte ASK4 

- Vous n'avez pas encore de compte ? Créez-en un nouveau. 

- Assurez-vous que vous vous connectez au bon compte. 

- Si vous avez déménagé des logements vous devrez en créer un nouveau. 

- Si vous avez séjourné dans le même bâtiment, il vous suffit de vous connecter à votre compte et de renouveler votre forfait. 

  2. Ajoutez vos appareils 

- Assurez-vous que tous vos appareils sont enregistrés sur votre compte. Cliquez ici pour obtenir de l'aide 

– Chaque appareil a sa propre adresse MAC. Celle-ci doit être ajoutée à votre compte pour que vous puissiez vous connecter.

Étapes de dépannage 

Redémarrez votre appareil - C'est un cliché mais ça marche ! 

Essayez un autre appareil Si la connexion fonctionne bien pour l'un mais pas pour l'autre, cela indique un problème avec l'appareil lui-même.  

Essayez un nouveau câble - Les câbles Ethernet sont fragiles et peuvent être endommagés de manière invisible par une flexion excessive ou un écrasement accidentel.  

Essayez un autre navigateur Internet - Parfois, c'est le navigateur lui-même qui ne fonctionne pas aussi bien. Essayez Google Chrome ou Firefox. 

Retirez les adaptateurs - Retirez tous les adaptateurs ou extensions et refaites le test pour éliminer le problème. 

Désactivez votre VPN/pare-feu - Testez la connexion sans activer votre VPN, votre pare-feu ou votre antivirus. Si la connexion ne fonctionne pas lorsque ces éléments sont activés, vous devrez peut-être contacter votre fournisseur informatique. Si vous n'utilisez pas de VPN ou de proxy, vous n'aurez pas besoin de cette étape. 

Pause des téléchargements - Mettez en pause les téléchargements ou les torrents et testez à nouveau votre connexion. 

Mettre à jour votre appareil - Mettre à jour votre appareil avec le dernier firmware 

Vérifiez votre port mural - Est-il physiquement cassé ? Utilisez-vous le bon port ? Parfois, les appartements peuvent avoir plus d'un port et tous ne sont pas actifs. N'oubliez pas que des meubles peuvent cacher votre port de travail ! 

Vérifiez que la destination est active - Le problème ne se produit-il que sur certains sites Web ou serveurs de jeux ? Il se peut qu'il soit lié à eux plutôt qu'à votre propre connexion. 

Vous avez des difficultés techniques ? Essayez les étapes supplémentaires ci-dessous avant de nous appeler. 

Vérifiez votre adresse IP. - Si elle commence par un 10, c'est une IP ASK4. Si elle commence par 192 ou tout autre chiffre, vous vous connectez au mauvais réseau. Voir ici pour plus de détails et de l'aide pour trouver votre IP. 

Réglez les paramètres IP et DNS sur Auto - Assurez-vous que tous les paramètres IP ou DNS sont réglés sur automatique. 

Aucune amélioration ? Vous trouvez cela trop compliqué ? Prenez contact ici.